浅谈网络时代的消费特征及营销对策

 浅谈网络时代的消费特征及营销对策

赵鑫

迁安市中交生态建设有限公司

摘要：随着互联网的不断发展，消费者的消费心理和消费行为也在发生变化。随着互联网的不断发展，消费不断升级，进一步催生了互联网新业态和新模式的发展。互联网时代的消费具有开放性、多选择性、自主性、隔阂性等特征，企业在面对消费者消费心理和特征变化的过程中，要采取适当的营销策略和改变以往传统的营销理念，采取多元化、综合性、全网营销等新的营销对策，才能吸引更多的网民和客户，满足网络时代下客户的多样化需求，从而推动企业在互联网时代实现可持续发展。

关键词：网络时代；消费特征；网络营销

正文：

引言

互联网的快速发展，不仅改变了人们的消费观念，把用户的线下消费转移到了互联网平台进行消费，互联网解决了消费者购物、支付、售后的一系列难题，突破了时间空间的限制，实现了坐在家中逛遍全球的消费体验。但是互联网时代的消费也存在着一些无法与实体店消费相媲美的缺点，主要是存在安全性问题、消费者和商家存在一定的隔阂、消费者逛街体验消费得不到充分的满足等，也在一定程度上影响了互联网消费的进一步发展。同时，互联网经济的快速发展，也对企业的经营管理和市场营销发展提出了前所未有的高要求、高标准。企业只有不断提高互联网的营销思维，加快转变企业发展方式，不断创新自身产品和服务，才能在互联网经济时代站稳脚跟，实现长足的发展。

一、网络时代下消费者的消费特征

（一）消费者利用互联网平台购物的频率增多

互联网时代给消费者带来了全新的购物体验，众多企业开始利用互联网平台进行商品销售和服务提供，为消费者提供更多的产品和服务。特别是电子商务的快速发展，双十一等互联网营销活动的发展，极大的促进了消费者在互联网平台的消费，激发了消费的欲望和刺激的消费预期。从近几年的双十一消费总额中可以看出，消费者利用互联网平台购物的频率和消费总额在不断增长。2015年 ，互联网双十一购物节全网销售额达到912亿元，2016年，全网双十一总销售额达到1207亿。2017年，互联网双十一交易总额达到1682亿，2018年，互联网双十一交易总额达到2135亿，2019年，互联网双十一交易总额达到2684亿元。在2021年，达到了9000多亿元。双十一销售总额的连续增长，可以看出互联网时代消费者的消费更加倾向于利用互联网平台购物。

（二）网络时代消费者的商品选择更加多样化

网络时代下，众多企业纷纷把商品和服务搬到了互联网平台之上。消费者在互联网平台上就可以选择各式各样的商品，包含衣服、鞋帽、手机、电脑、家电、家居、洗浴用品、药品等全品类的商品，互联网平台宛若大型超市，实现了坐在家中、用一部手机可以选择几乎所有商品的机会。同时，越来越多的企业把生产的商品投入到互联网平台进行市场营销，同类型同款式的产品有着不同的品牌，给消费者的选择也变得多样化。网络直播的发展，将线下更多商品送到网络平台进行直播销售，为消费者提供了更多的商品选择机会。

（三）网络时代下消费者的商品交易更加开放透明

网络时代下，消费者选择商品进行网络交易，可以实现对商品交易全过程的技术监控和网络监管。同时，在电子商务平台上，商品交易价格都是明码标价、实时更新，消费者可以和商家进行实时沟通交流，还可以在线议价，全程的交易交流过程都会被保存下来，一旦出现异议的情况，可以作为法律证据。因此，在网络时代下，消费者的商品交易会更加开放透明。

（四）网络时代下消费者的消费变得自主化

网络时代下，消费者可以随时随地随机选择任何一个商家和企业进行交易， 也可以随时退换货，可以随时与商家和企业进行沟通交流，消费者可以依靠自己内心进行选择，消费者的消费主动权完全掌握在自己的手中，消费者的消费也变得更加自主化。不同于线下实体店的消费，会受到店家的阻碍甚至是强买强卖。

（五）网络时代下消费者与商家的隔阂变得更大

网络时代下，消费者在电子商务平台和其他互联网平台进行商品选择和交易，虽然可以随时随地进行选择，但是却失去了与商家面对面交流的机会，失去了直接查看商品实际情况的机会，也存在着支付的不确定性因素和安全因素。网络消费不同于实体店消费，可以对商家、产品和支付实现面对面的交流和交易，基本上没有任何的心理隔阂和担心。因此，在网络时代下，消费者与商家的隔阂变得更大。

二、网络时代下企业的市场营销对策

（一）企业要建立科学的网络营销体系

面对互联网时代下，消费者消费心理和行为的变化。作为企业，要顺应消费者的消费特征，建立科学完整的网络营销体系，不断创新完善企业的网络营销策略。企业需要从搜索引擎平台、电子商务平台、社交媒体平台、短视频平台、自媒体平台和互联网新媒体平台等方面入手，不断利用互联网新模式和新技术，来推动企业各个网络平台的创新融合发展。

（二）企业管理者树立先进的网络营销理念

企业各个层级的管理者都要树立先进的网络营销观念，运用现代互联网先进理念，尤其是网络营销部门、客服部门、售后部门的中基层管理者要转变以往的营销观念，既要学习网络营销先进理念和思想，也要掌握相关的网络营销知识。苏宁易购高层、中层、基层的管理者都要有科学的网络营销，才能推动网络营销战略不断向前发展。

同时，企业还要大力加强对员工的电子商务理论和营销观念培训教育，建立企业员工教育培训制度，企业可以聘请高校的电子商务专业教授或者是本行业的电子商务营销精英担任培训老师，对参加营销工作的人员，集中统一进行电子商务知识、理论、营销模式、营销渠道、营销理念进行全方位的培训，并且进行相应的考核。同时，要在实际工作中进行实操的培训和考核，确保参加培训的工作人员都能够掌握具体的操作技能和理论知识，把电子商务营销理念和网络营销理念逐步的运用到实际工作中。

（三）企业要建立网络营销信息服务与交易体系

网络营销发展的关键问题在于交易的安全性和客户对品牌的信誉，网络营销不同于线下运营，网上交易面临着许多风险，客户对于收货和付款都存在顾虑。只有解决网络安全问题，才能使商家放心的进行网络营销，消费者才能放心的进行购买。因此，企业在进行网络营销的过程中，要搭建安全高效的交易服务平台，要与支付宝、微信支付、银联支付、度小满钱包等第三方支付平台开展深度合作，建立战略合作伙伴关系。同时，企业要建立健全交易配套体系，建立完善网络交易防火墙，加强对黑客、网络病毒等影响互联网安全交易因素的技术控制和阻断，保障网上交易和支付的安全，最大程度的消除消费者的安全顾虑。

企业要重点解决消费者的售后服务问题，为消费者解决后顾之忧。售后服务系统是保障消费者能够售后无忧的关键，企业要加快建立互联网平台的产品售后系统，组建专业的售后服务团队。售后服务团队要在线回答消费者的售后问题、质保问题，并且为消费者提供全方位多层次的售后服务。

（四）企业要加快组建网络营销专业团队

互联网时代，消费者有诸多的产品选择权利和自主选择性，随着竞争对手的不断增多，给企业的网络营销带来巨大的压力。在网络营销的过程中，人才团队的建设是最为重要的一步。因此，企业需要组建一个专业的网络营销团队，科学管理和运营公司的网络营销工作。要组建一个包括网络营销策划人员、数据分析人员、文案编辑人员、网站维护人员、网页设计专员、微信营销专员、新媒体营销专员、短视频营销的网络营销团队。建立网络营销人员管理体系，促进公司网络营销效果提升。

三、结论

总的来说，在网络时代，企业要充分考虑到消费者消费心理和行为的变化特征，认识到互联网营销带来的巨大商机。企业要站在自身实际情况下，选择适合企业自身的网络营销发展途径和方法。企业要重视网络营销人才团队建设和网络营销渠道建设，不断招聘和引进专业的网络营销技能型人才，组建网络营销部门、工作小组，专门负责互联网营销工作，实现全网营销。有条件的企业，还可以充分利用大数据、人工智能、区块链等技术，建立企业网络营销信息服务与交易体系，为消费者提供安全高效满意的网络营销服务，从而不断提高消费者的满意度。

参考文献：

[1]王辉.企业网络营销策略探究[J].中国集体经济,2022(25):60-62.

[2]李元花.试论网络经济背景下市场营销策略的转变[J].老字号品牌营销,2022(16):33-35.

[3]熊丹.探讨网络经济背景下市场营销策略的转变[J].全国流通经济,2022(23):20-23.

[4]沈琴.探讨网络时代的消费特征及营销策略[J].今日财富(中国知识产权),2019(09):23-24.

[5]李丹.基于女性消费特点的网络营销策略研究[J].生产力研究,2019(07):93-97.

[6]宗晓燕.网络时代的消费特征及营销策略[J].中国市场,2019(19):121-122.

[7]李宜伦.网络时代的消费特征及营销对策探析[J].时代金融,2019(09):190-191.

[8]曹议文.浅谈网络营销中存在的问题及对策[J].大众投资指南,2019(03):63.