浅议六西格玛在人力资源质量管理中的应用

浅议六西格玛在人力资源质量管理中的应用

余璐1, ,陈沩1  ,王勇2

1中国石油集团共享运营有限公司成都中心        2中国石油集团川庆钻探工程有限公司培训中心。

【摘要】：进入新世纪以来，人类社会正在发生巨大的变化。这种转型的一个突出特点就是，经济社会发展中需要依靠的战略资源已从物质和人力资源逐渐转化为了人力资源。创造和提高应用知识、信息的能力和效果，使其成为一个国家综合国力的重要决定性因素。这种改革引起了世界的广泛关注和高度重视。本文将简要介绍人力资源质量管理、六西格玛概述和六西格玛管理的步骤和实施要求和几点六西格玛在企业人力资源质量管理中的有关应用策略

【关键字】：六西格玛；人力资源；质量管理；应用

在国际化趋势下，企业人力资源质量管理的战略地位越来越重要。但是依旧有很多企业的人力资源质量管理处于传统的初级阶段，并没有完全实现科学化管理。而六西格玛管理可以根据数据管理让企业的人力资源管理解决问题。从而促进了人力资源质量管理的前瞻性，可以进一步提高企业的凝聚力和市场竞争力，对员工起到激励作用。现在各行各业都在采用六西格玛管理方式，但是任何改进的步伐都不会是一帆风顺的，更何况六西格玛的管理模式改变的是我国以往的所有特点，这个改进的要求不仅包括技术能力和领导管理能力，更重要的是企业的创新技术改进。因此，人力资源质量管理是六西格玛管理的重要表现形式。

1.人力资源质量管理概述

人力资源素质管理主要是用来泛指一定地区内的人口劳动能力的培养与整合，人力资源的质量管理就是实现社会化大众生产中最基础、也是最重要的资源。与其它资源相比，人力资源管理工作具备了时效性、社会化程度和积极性。通常。企业的人力资源主要由人力、物力、财务和组织三大来源构成。人力资源是现代企业的核心资源之一，它在其他资源中发挥着不可替代的作用。人力资源质量管理涉及到企业的组织设计、员工的岗位分析、企业人力资源战略制定、员工招聘与选拔、员工再教育、企业的绩效考核、员工福利与薪酬等多个方面。

2.六西格玛概述

六西格玛字长为6σ，单词"σ"是源于对数理统计"标准差"，而小写的"σ"(sigma)字长是在统计学中被广泛使用的，它是一种用来表达人口的"标准差"字母符号。标准差通常是一个量化的指标，它表示了任何一组处理数据或者信息处理过程分散性的变化程度。实施六西格玛管理工作的最终目标之一就是有效减少方差水平，直到六西格玛的标准差才能够满足客户要求。

20世纪80年代，摩托罗拉率先实施了六西格玛管理，并取得了显著成效，六西格玛在其经营中的管理也已经越来越受到世界范围内所有行业的广泛高度重视。人力资源与质量管理相关专业工作岗位范围从原来的专业岗位空缺，到现在的招聘、面试、选、招聘、培训、职业生涯发展战略规划、薪酬和社会福利、劳动关系、晋升，到了新一轮专业工作岗位的空缺，再次正式开始启动了专业岗位招聘的一个循环推进过程。通过充分运用六西格玛管理，将企业对人力资源的质量监督和管理工作流程逐项地列出并对其进行有效地分析，给出了每个岗位人员的标准和参数，进行了量化标准，找出了存在问题的具体解决办法和对策，从而有效地改善了人力资源管理工作中的质量监督及其管理。迄今为止，六西格玛管理不仅被广泛地视为一种对于产品质量进行检验和评价标准，而且也被广泛地视为一套完善的业务流程和技术改进的重要手段。这样的管理方式可以是通过测量、精细化、规范的管理，以最小的时间投入不断完善自己和企业的经营管理流程，不断地实现对顾客的满意，从而改善和提高自己的产品质量和售后服务质量，降低自己和企业的经营成本，增强自己和企业的价值观和核心竞争力。

3.六西格玛管理的步骤和实施要求

六西格玛管理典型步骤包括确定、测量、分析、改善及控制。通过这些步骤的操作，消除了在管理中出现缺陷的根本原因，并逐渐提高了其工作的质量。传统的质量管理模式，只能优化产品生产过程，制订作业管理规范等孤立的质量问题，其中带有一种极大程度的主观性和模糊。六西格玛是一种基于事实和分析数据的相对客观的企业管理方法，它要求管理人员具有高水平的统计专业知识，使他们能够表达每天似乎无法量化的工作效果数据，然后统计，根据统计结果找出通常难以发现的问题，并列出主次性，有针对性的改进。这些要求管理人员接受六西格玛管理培训，或聘请六西格玛管理团队协助管理。当然，六西格玛管理的成功实施不仅仅是运用模型，或者雇佣几个接受过六西格玛管理培训的关键人员就可以取得成功，它需要企业领导者的深入参与和不同层次人员的培训以及相应的绩效激励机制的建立。新形势下，企业的战略重点是是人力资源质量管理。六西格玛管理主要着重点在建立更多的横向联盟，并不时出现一些人为的障碍和阻力，因此，人力资源质量管理作为一种战略资源，对于在知识经济中实施六西格玛管理尤为重要。

4.六西格玛在企业人力资源质量管理中的应用策略

4.1严格控制招聘质量

人才招聘是人力资源质量管理的第一环节和关键环节，是人才需求不断增长的重要保证。六西格玛可以用来监督和管理人力资源质量管理的招聘过程。制订详尽的招聘工作计划，包括明确对于员工的要求、招聘数量、时间等要求或者员工具备的专业技术水平，选择合适的招聘渠道，以及为企业制定相关招聘信息，为人才的选拔、面试、招聘做好准备。六西格玛管理重点是强调对人力资源进行一个整体性的规划，招聘工作周期短，成本低，效率高，从而不断地改善和提高招聘工作的质量。

4.2实施严格和有效的培训措施

以六西格玛管理学作为中心的人力资源管理培养就是一种强调管理制度化。人力资源服务质量管理考试的培养内容包括专业技术知识的培养与专业综合素质的培养。培训按照教育形式不同，可以划分为职前培训、在职教育、离职教育、员工自学等，首先必须确立自己所需培训的目标，并向每个员工灌输六西格玛理念，由此来构建一个学习式组织。其次，做好对于培训要求的分析，包括目标分析、绩效考核、培训费用的分析。再次确立了培训方案，落实了培训目的、培养内容、技术人才、培养方法、技能和标准。然后，注重自上而下的培训和实践，通过多种层次激励，全体员工积极参加和学习，构建一个有效的学习型企业团队，形成良好的公司企业文化。最后，做好岗位培训考核和反馈，总结不足之处，为制定新的人力资源培训计划后续工作铺平道路。

4.3建立明确的考绩制度

绩效考核又名绩效评估，是员工工作状态的体现，也是员工薪酬的依据。绩效考核的关键点在于对于标准的制定。评价标准应该以员额的具体需要和企业的战略目标为基础。评价系统应该是清晰、可以衡量、恰当和有区别的。六西格玛的主要评估方法有四种:图表性评估、关键性事件评估、行为锚固等级性评估、360°反馈性评估和平衡计分卡性评估。不同方法有不同的步骤。同时一个完整的绩效考核制度应该还囊括着绩效管理和有关反映程序。六西格玛管理要求企业评价工作应按照严格的企业绩效评价管理体系来开展，其中灵活地运用了各种评价方法以达到实现企业评价目标的真正性。

4.4采用薪酬指标数量系统

建立一个公平合理的薪酬指标框架体系，既是吸引、留住和鼓舞激励优秀人才的重要关键，又是最终实现人力资源质量和管理目标的重要因素。通过建立六西格玛管理、薪酬指标体系等方法来帮助员工实现数字化管理，实施岗位、技能、时间、计件工资、绩效等薪酬管理制度，还要根据不同企业情况采用不同的薪酬管理模式，如年浮动薪金、绩效年奖金等，并配备适当的激励方案，例如利润分成，收入支付分成，员工持股等。此外，在一个企业整个生命周期的不同发展阶段，组织管理的策略也不一样，而且薪酬制度体系也不一样。例如，在初始创业时期，企业就迫切地需要培养一些优秀的人才，而这些组织自己对其他人的吸引力就比较低。只有具备竞争性的薪酬才能被用来招聘人才，最低工资、福利仅仅只是少数。薪酬指标体系还认为应该将其中的物质激励、精神激励以及差异化激励等方式紧密地结合起来，充分发挥员工的积极性，从而实现企业的经营目标。

4.5以顾客需求为出发点制定措施

六西格玛要求测量任何可能导致客户不满意的因素，并对过程缺陷或数据中反映的其他因素进行评估，以顾客需求为出发点制定措施。只有通过基于事实的数据分析，再加上对客户真正需求的关注，才能找到影响产品和管理的真正因素，而不是经验、情感假设和猜测。六西格玛的目的不是改进结果以满足客户的需求，而是改进过程中原有的缺陷或问题。鉴于结果欠佳，采取补救措施以满足顾客的需要是不合逻辑的。例如，当生产和分发质量差的产品时，出现问题时，售后服务可能能够维护客户的需求，向他们道歉、提供服务或赔偿，但不能忽视的是，不良产品继续生产，损害已经造成，流程资本和不良结果的成本将继续增加，以及对客户的浪费和损害将随之而来。

5.结语

在大型的企业中，将六西格玛管理的数据和改进引入人力资源质量管理是改进的关键。运用六西格玛管理，可以使人力资源质量管理规范化，有助于测量和控制各种工作。当然，人力资源的质量管理也涉及对人的管理，个体是最复杂的群体，六西格玛应该为企业提供一种高质量的规范化服务和严格的质量管理，实施这一过程需要人性化，倾听全体员工的声音，提高全体员工的对于企业的依赖感和信任度。项目队伍素质对于项目起着关键作用。六西格玛改变了传统的经验法则，用数据说话，依靠可信的数据进行收集，并通过使用统计分析的方法对其进行决策，从而保证确保强大的问题和解决技能，以达到减少操作中出错的目标。员工也将深入地了解公司的现状、愿景、战略和发展的方向，使自己的个人和组织战略相互地融为一体，提高企业的综合竞争能力。

【参考文献】：

[1]彭森.六西格玛管理在企业科技档案管理提升中的应用探讨[J].兰台世界，2016（04）：65-67.

[2]宋俊梅.六西格玛管理在企业人力资源质量管理中的应用[D].首都经济贸易大学，2010（07）：3-4.

[3]贾宇琛.运用六西格玛做好人力资源质量管理[J].山西建筑，2011（21）：253.

作者：余璐 中国石油集团共享运营有限公司成都中心

      陈沩 中国石油集团共享运营有限公司成都中心

      王勇 中国石油集团川庆钻探工程有限公司培训中心