疫情新常态下大型购物中心集团绿色低碳智慧化发展路径研究

疫情新常态下大型购物中心集团绿色低碳智慧化发展路径研究

张雯1 ,张琳2

1山东鲁能商业管理有限公司 山东济南 250001

2山东省民族中等专业学校 山东青州262500

摘要：2020年起爆发的疫情，使全国购物中心全面洗牌，不少购物中心负重前行，也有不少购物中心愈挫愈勇，全面转型升级迎来新的契机。购物中心作为人们消费体验地与社交场所，本文探究在疫情新常态形势下，大型购物中心集团绿色低碳智慧化发展模式与实施路径。

关键词：购物中心；绿色低碳智慧化；转型升级

疫情三年，重置了中国商业的基本面，也让原本的商业发展趋势加速演变。目前，购物中心作为商业行业率先触网的大型综合商业业态，从服装、餐饮、家居等零售业态到儿童亲子、休闲娱乐、文化创意等体验业态，几乎覆盖本地生活服务各个领域，是天然满足用户一站式综合服务需求的消费场所。然而，近年来由于人口红利消失、同质化竞争加剧、电商冲击等都在倒逼整个行业加速转型，特别是新冠疫情暴发，整个行业更是呈现“冰火两重天”的分化格局。基于此，本文从大型购物中心集团发展视角出发，研究疫情新常态化、“双碳”战略下绿色低碳智慧化发展路径，通过转型升级实现可持续经营，以期为实践者提供一些有益的启示。

一、我国目前购物中心发展现状

1.中国商业进入存量时代。自2015年起，全国购物中心存量商业增速整体放缓，自2020年起受疫情影响，加之项目筹开招商速度滞后，购物中心多数延后开业，近三年全国购物中心开业率只有43%。商办土地年供应量成交量逐年下降，拓展下沉迹象明显，商业二线、三线城市仍有拓展机遇，一线城市核心区域优质地段商办土地稀缺。随着城市商业发展，存量商业项目改造与城市更新相互呼应，成为必然趋势，存量焕新项目以超高的颜值、活力潮趣的体验、商业与景观的深度融合、属地文化的体现、特色的业态组合等全新的形象和内容，为城市发展注入新活力。

2.购物中心客流呈现波动中复苏。根据赢商网有关统计，全国4436家购物中心（3万平米以上）日均客流数据，受疫情反复影响巨大，但在每次疫情波动后强势复苏，以今年上半年为例，自4月起，商业一线城市购物中心客流率先回归，5月，高端购物中心客流逆势会谈，各级次购物中心经历客流增长高峰，6月，全国购物中心客流曲线趋向平稳，多区域多级次购物中心客流已恢复至疫情前90%以上水平。疫情的不断反弹使线下消费市场秩序短暂性形成冲击，市场短暂停摆“阵痛期”成为商业地产新常态。

3.空置率上升，发展关键在于运营创新。2020年全国19个一、二线城市的964个样本购物中心的平均空置率为11.77%，同比涨幅高达93.9%；2021年平均空置率为9%，但相比疫前的6.1%的较低水平，仍有较大差距，一定数量的“空铺”似乎已经成为行业普遍现象。在疫情反复形势下，改变了国内市场环境及顾客消费理念和消费习惯，愈发考验着购物中心运营者的应变能力和营运水平。

4.各大商业集团启动轻资产模式。重资产模式高风险高收益，重要的是资产的规模与质量，轻资产模式凭实力谈价格、扩规模，但重要的是品牌溢价与运营效率，必须具备较强的运营管理输出能力。在行业企业普遍面临建设资金紧张、重资产开发风险增多等多重影响，行业头部企业轻资产输出步伐加快。

二、大型购物中心集团发展环境

全球经济下行、复杂国际局势叠加疫情多发，产业链供应链紊乱、能源供应紧张等风险相互交织，需求收缩、供给冲击、预期转弱压力不断显现，加剧了全球经济平稳运营的不确定性。但是面对更大下行压力、更严峻挑战，我国经济依然显现出强大韧性，经济潜力足、回旋余地广、长期向好的基本面不会改变。根据国家统计局统计显示，上半年，社会消费品零售总额210432亿元，同比下降0.7%。其中，除汽车以外的消费品零售额189251亿元，下降0.1%。

我国现代服务业经济新动能彰显蓬勃活力，幸福产业增进民生福祉，市场信心不断提振，现代服务业已成为带动产业转型升级的新引擎，成为改善民生和促进生产生活方式转变的新支撑。商业产业作为生活性服务业重要组成部分，随着经济运行持续稳定恢复，内生动力不断增强，内需潜力进一步释放，商业行业将再度迎来发展加速期，将在构建新发展格局、推动经济高质量发展、增强人民群众幸福感的进程中发挥更为重要的支撑和引领作用。

三、大型购物中心集团绿色低碳智慧化发展路径

1.完善大招商机制。建立集团内部产品线招商模式，整合招商资源，推进多地商业项目协同联动招商，加强品牌发展势能科学研判与经营监测，与国际领先品牌建立战略合作关系，持续充实覆盖城市商业、文旅商业、街区商业等多品类多层级优质品牌池；聚焦项目具体运营需求与客群定位，扩充差异化品牌资源库；结合项目区域化特色，与当地优质独有品牌进行主题化组合，构建城市特色商业空间，在购物中心日益同质化形势下闯出一条发展新路。

2.强化大营销赋能。整合平台营销资源，优化营销资源集约配置，围绕重要节点，统一发声提高联动营销实效，抓好品牌营销，开展系列绿色营销活动，逐步打造自有IP形象，积极展现公司绿色低碳品牌形象。推动购物中心绿色化升级，围绕

“双碳”战略落实，准确研判消费趋势，打造绿色消费空间场景，开展绿色消费引导，进行节能设备设施改造，提高绿色产品和服务供给能力。

3.搭建大会员体系。持续升级会员服务模式，深入做好会员画像和消费倾向分析，提高会员尊享体验感；强化商业板块客户资源整合，持续优化商业一体化会员服务体系建设；发挥住-商-旅协同资源，提供全生活场景解决方案，构建多产业会员资源共享、会员权益互通机制，通过服务模式创新提高会员粘性。

4.建立大营运格局。建立O2O运营模式，“全场景营销引流+线上线下全面获取会员消费行为、积分、交易数据—‘大会员+大数据’分析—精准的营销与服务运营—用户体验提升”，即通过线上线下各渠道引流来打造自身的会员体系，并在这个基础上尝试对会员进行精准营销。聚焦运营品质、服务质量、指标达成三个维度，构建一体化营运体系，全面贴近、挖掘、创造客户需求，对标行业先进运营体系和服务标准，探索打造商业、写字楼运营服务标准化模板与流程，实时跟进销售、客流指标完成进度与难点堵点，实现运营品质提升、服务体验创新、指标全面达成。

5.实施大数据管控。加快构建完善商业产业数字化管控、运营、服务体系，实现单一项目信息化向集成数字化化运营模式转变，提升透明化、专业化、数智化管理水平，促进完善经营管控机制，及时提出招商调整、营销策划、经营提升计划，提升经营督导质量和精准性。通过大数据技术全覆盖，探究新零售业态布局，嫁接“互联网+”购物模式，研究智慧购物与智慧商圈建设，实现技术更新对运营管理的赋能。

6.构建大商业生态。紧密围绕国家战略，聚焦产业转型升级和居民消费升级需要，积极探索商业+智慧医疗、商业+文化体育、商业+金融科技、商业+健康养老等新型商业合作模式，更好地服务和促进高质量发展。

结语

商业购物中心是城市商业空间发展的高级形态，具有集约高效、功能多元且协同统一等优势。经过多年的快速增长，在疫情影响下，城市购物中心竞争日益加剧，通过探讨绿色低碳智慧化重构升级实现大型购物中心集团转型升级发展的策略，更好地满足人们对美好生活需要。