城市轨道交通运营管理存在的问题与对策解析

城市轨道交通运营管理存在的问题与对策解析

冯静

西安市轨道交通集团有限公司 陕西 西安710000

【摘要】伴随着社会经济发展水平不断提升，我国城市基础建设也获得了高效发展，城市轨道交通作为我国现代化发展进程的重要标志，虽然历经多年的发展与进步，城市轨道交通积累了一些实践运营管理经验，但是随着城市近些年城市轨道交通不断进步与发展，城市轨道交通运营迎来了新的挑战和机遇，促使城市轨道交通运营管理存在诸多问题有待解决和提升，基于此本文将从城市轨道交通运营管理存在的问题进行深入分析，并为城市轨道交通运营管理提出几项有效的实践策略，具体内容如下。

【关键词】城市轨道交通；运营管理；问题与对策

由于人们的经济水平不断提升，人们对于出行的要求也逐渐有所提升城市轨道交通不仅能够为人们出行提供相应的便便的，并且还能够从侧面反映出当地城市建设水平，只有对城市轨道交通运营实施科学性，针对性的管理才能够有效地缓解交通拥堵的情况，进而提升城市轨道交通的高效运行。因此，城市轨道交通运营管理中有很多问题需要加强重视，积极针对存在的问题找出相应的解决策略，进而提高城市轨道交通运营质量和效率，切实满足人们的出行需求。

一、城市轨道交通运营管理存在的问题

（一）管理标准不明确、统一

管理标准是保证城市轨道交通运行秩序的关键所在，现阶段虽然已经有了城市轨道交通运营管理标准和要求，但是这一运营管理标准所涉及的范围是全国性的，并不是针对某个城市或具体轨道路线进行单独管控。并且，城市轨道建设不仅会受到人流量及客流量的影响，同时还会受到交通枢纽和城市化区域分类发展情况的影响，促使城市轨道交通运营管理与其他城市轨道交通存在不同的差异。所以，城市轨道交通管理要求和标准并不能完全依附全国性的管理要求，要将管理条例中一些书写不够明确的地方进行明确，促使城市轨道交通在运营管理中不会出现概念不明确或是失责的问题。

（二）管理制度不够完善

在城市轨道交通运营管理过程中，管理条例的规范性是保证轨道运行的重要组成部分，如果轨道交通运行缺乏有效的管理机制，或是不完善的规章制度，那么就会导致城市轨道交通运营管理无法得到有效的控制。其中轨道交通运营管理中，主要包含设备维护准则、服务准则及规范管理守则等内容，其中，服务准则及规范管理守则主要是为城市居民带来便捷服务的同时，保证城市居民能够更好地感受到轨道交通运营者的人文关怀，但是通过相关调研情况发现，很多城市轨道交通在运营和服务中还存在很多问题，比如行为准则不规范、服务制度不完善等[1]。

（三）管理模式过于复杂

大部分城市轨道交通运营管理都处于公共服务性与盈利性的状态，城市轨道交通企业的存在就说明着其中必然有盈利性，这是不可否认的。然而，城市轨道交通运行过程中不仅承担着相应的社会责任和服务宗旨，同时也要保证其运行的安全性和高效性，为人们出行乘车营造良好的环境和体验。所以再这样的冲突下，城市轨道交通运营管理形式就会出现不同程度的矛盾。要想将所有问题进行有效的平衡和统一，相关管理人员就要针对管理模式进行深入探究和分析。

二、城市轨道交通运营管理问题实践解决策略

（一）创新优化管理体系

要想进一步提高城市轨道交通运营管理质量和效率，城市轨道交通就要运用网络化信息技术创新管理策略，管理人员要基于对城市轨道交通的了解，为城市轨道交通运营管理制定明确的发展目标，这不仅仅是为人们出行乘车提供有效的服务保障，同时也是为了更好的顺应时代的发展。因此，在城市轨道交通运营管理中，首先管理人员要具备相应的创新意识，根据基础信念创新城市轨道交通运营体制，一方面要以服务社会为最终发展目标，则另一方面要以乘客的需求为向导，通过这两方面内容不断完善管理中心和管理部门的工作职责。

（二）提升管理意识

城市轨道交通运营管理人员通过运用网络化信息技术所创设的管理策略，能够为管理人员实施工作指引明确的目标，因此，管理人员要基于管理任务拟定相应的内部管理制度，保证城市轨道交通运营岗位上的人员能够按照相应的法律法规开展相应的工作，切实提高城市轨道交通运营系统的流畅性。此外，在相应的制度颁布之后，管理人员要对岗位员工实施有效的培训，通过培训要高度重视培训质量和效果，促使员工通过培训后不仅能够了解到网络化运营制定未来的发展前景，同时还能够进一步提升自身的工作积极性[2]。

（三）提升运营效率

城市轨道交通运营成本包含前期建设、后期维护管理、及实际运营等，这些内容都需要成本，然而要想切实提高城市轨道交通运营效率，就要针对城市轨道交通运营成本进行控制，将所需要支出的部门进行合理分类，只有对运营成本进行实施监控的形式，才能够高质量提升城市轨道交通运营效率。城市轨道交通运营成本具体可以划分为两部分“可变成本、固定成本”，其中可变成本就是员工工资、动力消耗及动车维修；而固定成本则包含“管理费用、固定设备维修”两部分内容。通过以上内容可以具体将城市轨道运营成本进行有效控制。比如固定成本并不会随着运营变化出现变动，相应的支出费用也十分固定；而可变成本则是会随着运营情况出现不同程度的变化，将城市轨道交通运营进行有效的监控，一旦出现收入与支出不匹配时，就要针对运营情况做出适当的调整。然而想要建立城市轨道交通时间规律图，管理人员可以通过具体运营情况，比如针对每日车次、载客量、设备投入等内进行计算，以此获得城市轨道交通的实际乘坐情况，保证满足人们出行需求的同时，减少车次安排，这样既节约了运营成本，也实现了资源的高效利用。此外，城市轨道交通的中要尽量减少一些不必要的设备安装，这样才能够有效保证城市轨道交通运营成本与产出成正比，更好的服务于人民群众出行。

（四）加强城市轨道交通安全管理

现阶段，城市轨道交通已成为大众人们出行方式的首选，选择城市轨道交通方式不仅高效便捷，其最为主要的原因就是因为城市轨道交通十分安全，因此，城市轨道交通安全管理贯穿交通运行管理的各个环节，只有安全隐患得到妥善的解决，才能够为乘客出行提供更好的服务保障。由于城市轨道交通一般都是在地下运营，具有封闭性强、客流量大、服务难度大等特点，这就表明城市轨道交通运营中一旦出现安全事故，所造成的影响和危害也是十分巨大的。因此，加强安全管理已成为城市轨道交通运营中的重要工作内容，只有将存在安全隐患的问题进行妥善解决，才能够更好的保证轨道交通平稳运行。首先在城市轨道交通施工建设中，施工活动要严格按照相应的质量安全标准进行建设；其次，在城市轨道交通运行中，要想避免出现重大人员伤亡事件的发生，就要进一步提升工作人员突发情况的应对能力，将安全管理条例深入的贯彻到员工的日常工作当中，以此有效避免安全事故的产生[3]。

结束语

综上所述，现阶段城市轨道交通已成为当前人们出行乘坐最多频率的交通工具，因此，城市轨道交通运营过程中，管理人员要高度重视运营中存在的管理问题，针对存在的已知问题和隐患问题进行有效的分析，通过有效的管理形式提出相应的解决策略和管理方案，比如可以从城市轨道交通管理体系、管理意识、运营效率、安全管理等方面进行入手，通过逐步完善的管理条例和管理制度为城市轨道交通运营提供有利的保障，从而使得城市轨道交通行业能够进一步推动城市经济建设发展。

【参考文献】

[1]刘璇. 城市轨道交通网络化运营管理存在的问题及对策[J]. 科技经济市场,2021,(10):96-97.

[2]刘婷婷. 我国城市轨道交通运营管理存在的问题与对策[J]. 今日财富,2020,(24):24-25.

[3]全永彬. 城市轨道交通运营管理问题分析及对策[J]. 绿色环保建材,2018,(02):55-56.