试论当代图书馆的危机管理

试论当代图书馆的危机管理

邓碧珊

佛山市三水区图书馆  528100

摘要：图书馆是一种公共服务型的设施机构，其能够为人们提供服务，同时满足人们对知识的渴望。但随着近些年我国环境的不断恶化，各种自然灾害也在不断出现，对图书馆的安全造成了极大的威胁，根据相关调查，国外的公共图书馆因为公共安全问题出现了难以估算的损失，这些都是人类文明的重大损失。对此，我国图书馆需要加强自身的危机管理。本文对当前我国图书馆面临的危机进行了分析，同时针对性的提出了作者的相关管理意见，这对我国的图书馆危机管理质量提升具有非常重要的意义。

关键词：图书馆；危机管理；措施

对于我国当前大部分的图书馆，其是为用户提供文献信息，图书馆大部分属于免费的服务平台，在我国的文化服务中占有非常重要的地位。但随着近些年的地震、火灾等灾害的发生，图书馆的安全受到了非常大的冲击，这对我国的图书馆长远发展具有重要影响。加上现代图书馆的危机管理意识缺乏，并未针对性的指定相应的应急措施，这对我国的图书馆发展具有非常大的影响。为了更好的保证我国图书馆的发展，发挥文化公共服务的功能性，需要加强图书馆的危机管理，这也是我国图书馆急需解决的问题。

1 图书馆危机特点分析

对于图书馆危机，指的是因为自身或者外部因素造成的图书馆生存出现问题的事件，对于图书馆的危机，其主要包含了以下几个特点：

1.1突发性

图书馆的危机大部分是因为内部或者外部的突发性异常造成的整体或者局部出现危机，危机的时间长短同影响因素相关，常见的危机类型包括重要人事的变动或者外部人为破坏图书馆等。

1.2阶段性

对于图书馆的危机，其产生一般是经过几个阶段的，当前公认的图书馆危机主要分为危机警讯期、危机预防期和遏制期等，不同阶段的危机对应不同的处理方案，但对于图书馆的危机，处理越早影响越小。

1.3破坏性

在图书馆突发事件发生之后，其对图书馆的危害性是不确定的，但大部分都会造成比较严重的损害，常见的有影响图书馆的正常运营，造成图书馆出现管理混乱等情况，严重的甚至会造成国家文化经济损失，严重危害国家公共服务安全。此外，图书馆危机的爆发，不仅是眼下的危害，还会出现延续性的深远影响。

1.4不确定性

图书馆的危机在出现之后，其造成的损失是无法预估的，且后果存在着较大的不确定性，包括状态、反应以及今后的影响，一般情况下，外部因素的危机很难进行准确的预防，像火灾或者疫情等因素，这些因素的影响往往具有非常大的随机性，因此很难对其进行一个准确的判断，同样就无法对这些危机问题进行提前预防。

1.5紧迫性

在图书馆危机发生之后，留给图书馆处理危机的时间非常短，处理时间越长造成的图书馆损失也就会越大，因此，任何怠慢或者拖延的情况都会造成图书馆更大的经济损失。对此，图书馆的领导层必须在危机发生之后有快速适应和处理的能力，但由于图书馆的危机类型不大，加上时间压力，会造成危机处理决策的有效性受到较大的影响。

2 我国的图书馆危机分析

2.1 缺乏图书馆的危机管理意识

危机管理意识指的是一种危机感，在遇到问题之前就对可能出现的各种问题制定相应的处理措施，能够估算危机造成的损失并采取最科学的防范和处理措施。对于我国的危机管理，其一般是针对战争和经济等方面，由于当前信息时代的快速发展，我国的很多图书馆对自身的重要性认识不足，安于现状，这使得图书馆的领导层和管理人员缺乏危机意识，在日常的工作中仅习惯常规的管理和简单的决策，这对图书管理人员来说危害是比较大的，若危机出现会造成严重的损失。

2.2 图书馆危机管理制度不健全

对于我国的图书馆管理机制，其体现在图书馆管理的方方面面，尽管我国的图书馆危机管理经过发展取得了一定的成就，但由于我国的图书馆发展时间不足，加上当前的各种危机不断出现，图书馆的危机管理缺乏有效的机制应对，且未针对可能出现的所有危机制定相应的危机管理机制，这对我国的图书馆安全发展影响非常大。

2.3 危机处理措施存在不足

经过相关调查发现，我国的很多图书馆在面临危机时存在着非常多的不足，若危机出现无法及时采取科学有效的措施来减少危机造成的损失。对于这一问题，其根本原因一方面是危机意识的缺乏，另外则是处理措施方面存在着非常大的缺陷，很多图书馆在危机发生之后并没有危机公关人员来对问题进行处理，往往需要外界人员来对图书馆的危机进行结局。另外，很多图书馆只关注危机发生之后的图书馆重建工作，而对于危机的发生原因和处理措施却很少有人进行总结，导致问题根本原因未得到有效的解决。

3 图书馆的安全防范原则

3.1 读者利益第一

在图书馆发生危机之后，首先需要将读者的生命财产安全作为首位进行危机处理，读者是图书馆危机处理的第一要素，保护读者的安全也是图书馆危机发生之后的第一重任。

3.2 全局利益优先

图书馆危机在发生之后，局部利益需要服从全局利益，最大程度上减少图书馆的损失。危机的产生是不确定的，若危机是因为局部因素造成的，那么适当时候可以舍去局部利益来保证全局利益最大化。

3.3 主动面对危机

在图书馆危机出现之后，图书馆的管理人员和领导人员需要积极寻找危机的原因，并将危机的真实情况真实的反馈给图书馆的人员和读者，团结图书馆的工作人员来应对危机，解决危机，逃避只会造成更大的经济损失。

3.4 快速决策

在危机出现之后，图书馆的领导层人员需要快速做出应对措施，在最短的时间内找到危机爆发的原因，并根据原因快速制定措施，通过有效的措施来将危机造成的损失降到最低，危机爆发之后，耽误时间越久，危机的影响也会越大。

4 安全管理措施

4.1 预防策略

首先是进行图书馆的职能化管理，一般情况下，图书馆需要建立危机应对小组，成员主要有领导和图书馆各科室的主任人员担任，这样在危机出现之后才能够快速做出决策。对于危机应对小组，其最主要的任务就是将课程出现的危机进行罗列，然后将哪种情况下可能出现的危机建立相应的监控指标，对于图书馆的危机管理建立准确的情报系统，及时发现各种安全隐患。进行超前决策，超前计划等处理措施，将日常运行中的各种危机及时有效的排除。而在危机发生之后，危机应对小组能够快速制定有效的处理措施。

然后是日常化管理，将危机的风险管理融入到整个图书馆的日常工作中，在危机管理出现之后，需要快速从危机的应对转为危机的风险管理，包括对危机的监控以及评估等工作。在开展危机管理工作时，其最终的目的是进行预防，避免危机发生影响图书馆的正常运营。另外，还需要加强对全体工作人员的危机管理教育工作，在进行图书馆的日常服务时，需要将读者作为第一位，随时接受读者的建议。在开展安全教育时，需要将安全作为首要任务，发现问题之后需要第一时间进行处理。

4.2 处理措施

首先是终止危机，对于危机发生之后，需要针对不同的阶段、程度和范围等来对危机进行终止，防止危机的继续扩大造成的经济损失增加，然后对危机的产生原因进行分析，并对造成的不良影响进行处理，危机所造成的各项损失需要尽快承担和处理。

然后是对危机进行隔离，危机的发生往往不是单独的，在处理完发生的危机之后，需要对可能出现的其他危机进行排查和隔离处理，通过有效的预防来将损害降到最低。此外，对于局部发生的危机，需要尽力对其进行全面的隔离处理，防止危机的扩大化而影响整个图书馆的运营。

最后是危机的排除，图书馆危机处理小组需要在已制定的处理方案基础上快速对危机进行消除，降低危机对图书馆运营和发展造成的影响。图书馆的工作人员需要将危机及时告知读者，同时将对危机的处理措施反馈给读者，消除读者对图书馆的担心等。

5 总结

综合上述所说，危机管理是一门管理类的内容，需要图书馆根据自身现有的情况建立相应的危机应对小组，完善危机应对管理措施，定期进行图书馆的危机管理意识培训，提高图书馆工作人员的危机应对能力等。

参考文献：

[1]谷兴.探讨当代图书馆的危机管理[J].文化产业,2022(24):98-100.

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[3]喻兴佳,高凡.突发公共卫生事件下图书馆应急管理与服务的回顾与思考[J].高校图书馆工作,2022,42(02):1-6.