规范低压业扩报装提升客户满意度

规范低压业扩报装提升客户满意度

杨开苗

汕头供电局  广东省汕头市 515000

摘要：我国各行各业在近些年通过科技的带动都取得了一定的成绩，各行各业在工作的过程中都离不开电能的支持，伴随着各方面用电量增加较为迅速，业扩报装也在随之增加。因此为了满足人们的用电需求，首先应当提升业扩报装管理工作质量，从而有效提升客户的满意度。业扩报装工作想要获得可持续的发展，首先必须要有科学的专业知识作为理论基础，更新工作环节，传统的业扩报装工作管理模式也不符合现代社会发展所需。必须对相关工作存在的一系列问题进行改正，并且要朝着适应社会发展的方向进行。只有不断提升业扩报装工作的管理水平，才能够在保证企业可持续发展的同时，提升客户的满意度。

关键词：业扩报装；管理；客户满意度

1 低压业扩报装的基本概念与特点

用电客户申请用电到实际供电的过程，就是指的业扩报装。供电公司在收到用户的用电申请后，安排专业人员勘察业扩报装的实际现场环境，明确合理的供电方案。资质审查、图纸审查和施工检查、验收等，则由受电工程设计单位负责，与用电用户完成合同签订后，最终实现接电入户。在业扩报装工作开展中，应该严格以国家的相关法律规范与标准为依据，有效监管供电公司的供电情况。在供电时遵循供电管理规定，坚持以客户为中心、市场为导向，以提升地市公司适应市场竞争能力，加快业扩接电速度为目标，提高业扩报装业务水平，加快工程建设速度，保障客户用电需求。在了解低压业扩报装工作特点的基础上，还应该对其中存在的问题进行深入分析。

2 业扩报装工作的重要性

业扩报装工作是电力企业外树形象、内立质量的重要节点,也是电力企业增供扩销,提升客户满意度的重要途径,只有充分发挥电力企业的整体优势,在业扩报装工作中真正做到“以客户为中心”,才能吸引和保持更多的客户。业扩报装是电力企业根据用电客户的实际情况,参考不同用电性质的具体模式并依据配电网的实际供电能力大小为客户办理相关业务服务的全过程,是一种新型的现代化工作方式,并指出提高业扩报装服务水平是电力企业开拓市场、塑造社会形象的重要途径。电力业扩报装是电力公司增供扩销,提高经济效益的重要渠道,而确保业扩报装工作规范、高效、有序运作,强化工程管理,是提升服务效率及服务质量,并树立公司良好形象的重要前提。在对电力企业业扩报装工作以及提供服务的相关内容做了分析后,认为电力企业在日常的经营活动中,必须重视业扩报装的工作流程以及服务水平,以更好地满足社会经济的发展对电力企业业扩报装的有效需求。

3 低压业扩报装管理工作的现状

3.1相关工作人员专业水平较低

由于业扩报装工作提出的时间相对而言较短，造成许多工作人员都属于临时调派过来的。因为这些工作人员本身对于这类工作的专业知识比较欠缺，因此导致了在工作的过程中出现了效率低下的现象。相关企业为了保护工作人员的合法权益，没有结合行业发展的动态进行人事变动，导致了对职工安排工作过程中出现了许多个人专业与相关工作不符合的情况，因此使得工作人员不能顺利的开展相关工作，业扩报装管理工作从而受到了限制。

3.2工作人员服务意识较差

业扩报装工作的性质就是与客户直接进行沟通，因此相关工作人员首先就要具备高度的服务意识和专业技能的同时应当与客户建立良好的合作关系，从而提供优质的服务。但通常情况下，相关工作人员大多综合素质比较落后，缺乏相关工作经验，导致了出现客户对企业的满意度降低情况，导致企业失去了客源同时受到了经济利益损失。

3.3业务办理形式单一

业扩报装工作作为一项出现时间不久的业务，许多客户对于这类业务详细内容还不是非常了解，因此在办理这类业务时需要专业的工作人员进行指导。但通常在业扩报装工作的过程中，都是引导客户，通过阅读手册来进行了解。由于手册内容相对而言较繁杂，需要客户花费大量的时间进行理解，对不清楚的地方向相关工作人员进行咨询，因为时间的限制，做不到向客户进行详细的解说。因此导致了客户对相关业务不能深入了解，造成了对企业满意度的降低，这样的流程不仅无法提升工作效率，浪费了大量时间的同时，还为客户带来了一系列不必要的损失。

3.4工作过程中缺少全面的监督

在业扩报装工作的过程中，由于各方面客观因素的影响，没有安排专业的工作人员进行监督，因此对于一些设计的方案，以及业务完成后的审查工作都没有进行全面的检验，从而无法保证施工的质量。

3.5业务办理流程复杂

由于业扩报装工作内容繁杂，因此在开展的过程中，无论是客户还是相关的工作人员，不容易出现一系列问题。因此造成在后期审核的过程中，会相对延长工作时间，导致了相关工作人员出现了懈怠的现象，增大了出现错误的概率，不利于业扩报装工作的开展。

4 规范低压业扩报装工作的方法

4.1改进低压业扩报装服务流程

当前的业扩报装工作在进行的过程中，服务流程较为繁琐，需要前往多个部门办理相应的手续，影响到用户的体验。在电力企业进行业扩报装服务改革时，可以优先选择对服务流程进行改进，将一些不必要的手续办理过程删除。同时也可以将办理手续的各个环节集中在一个部门进行，减少用户的手续办理过程。当用户需要低压业扩报装服务时，工作人员应当将进行服务申请所需要的各种证明进行标明，供用户进行一一核实，避免出现多次取材料的尴尬现象。在进行业扩报装服务流程简化时，也可以对安装过程进行简化，通过对不同区域的电力属性进行分析，了解各个区域进行低压业扩报装时所需要的各种设备标准，在进行服务时，直接根据服务区域选择合适的设备进行服务，简化考察过程。

4.2改进营销模式，对资金进行合理管理

改进低压业扩报装服务的营销模式能够有效地提高企业的收益。企业在进行营销的过程中，可以选择合适的用户进行合作，为用户提供相应的免费试用权限，供用户体验业扩报装服务的效果。这样虽然在成本上会相对较高，但是能够带来巨大的用户数量，为企业带来足够的经济收益。在进行营销的过程中，还可以通过网络信息平台进行，采用多媒体营销手段，制作相应的多媒体视频，为用户进行低压业扩服务的介绍。在进行营销的过程中，资金管理也是一项较为重要的内容，在进行资金管理的过程中，可以采用数据库原理，对不同区域的用户进行分析，记录当地的主要电力属性，以及在进行低压业扩报装服务时所需要的资金以及相应的收入，对其进行合理的资金调配，在保障各个区域资金满足正常状况下的低压业扩服务需求时，提高资金的利用效率。

4.3提高服务人员的专业素质

进行业扩报装服务的人员，直接影响到业扩报装服务的水平。提高服务人员的专业素质能够提高客户满意度。在进行服务人员培养的过程中，应当注重对工作人员的思想培养，确保工作人员在进行工作时具有工匠精神，认真完成自身工作。提高工作人员的素质还可以从人员流入方面进行控制，作为国家企业，电力企业是一个较为重要的企业部门，一旦其中工作人员出现问题，将造成巨大的社会影响。电力企业在进行人员考核的过程中，应该提高人员要求标准，从根本上提高人员的水平。当社会中出现新型技术之后，同样需要对工作人员进行相应的要求，使其掌握先进的电力系统技术，提高其专业素质，在进行业扩报装时，使其具有更高质量。

4.4构建完善的内部管理制度

通过科学合理制定管理制度，有助于供电公司内部工作人员的管理，还可以有效的促进工作人员和用户之间的良好关系。供电公司低压业扩报装工作的流程较繁琐、涉及到的内容比较多，因此需要工作人员耐心仔细讲解给用户，让用户了解低压业扩报装的工作内容，从而给予工作人员更多的工作时间，提高报装的服务工作和效率。因此，构建完善的内部管理制度可以极大的加强供电公司工作人员的职业操守和服务精神，给低压业扩报装施工提供良好的条件，从而保证低压业扩报装有序的进行施工。供电公司领导者也需要进入基层环节工作中，了解掌握低压业扩报装的工作情况，保证报装工作各环节都满足相关规定，从而提高低压业扩报装工作质量和效率。

5 结束语

随着经济建设水平的不断提高，各行各业对电力的需求持续上升。做好低压业扩报装，对于促进地区经济繁荣，优化投资环境意义重大。供电企业要高度重视业扩报装工作，不断改进工作措施，提高服务质量，在日益严峻的市场竞争面前，实现企业的可持续发展。

参考文献：

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[2]黄玉龙，冯志昆，高里行.低压业扩报装业务现状分析与管理措施[J].石家庄职业技术学院学报，2017，29（06）：10-13.