浅析全过程工程咨询及服务能力要素识别

浅析全过程工程咨询及服务能力要素识别

龚洋

浙江联达工程项目管理有限公司

摘要：改革开放以来，我国工程咨询的碎片化模式越发存在与需求服务侧全面一体式供给形式间的矛盾。全过程工程咨询的核心目标是为委托人提供智力性服务，并伴随全过程各个阶段的管理、工程技术、经济等解决方案。截至目前，国家并未明确定义和解释全过程工程咨询，业内对全过程工程咨询的认知程度不同，形成了多种服务组合模式。因此，有必要探讨全过程工程咨询及服务能力要素识别措施。

关键词：全过程工程咨询；服务能力要素；识别

全过程咨询是工程咨询领域的创新改革，为工程提供有效的全过程咨询服务，也是我国工程咨询行业发展的方向。全过程工程咨询有别于传统的造价成本咨询，是对工程建设项目全过程以及生命周期的咨询及管理服务。与传统的咨询服务对比，全过程咨询将建筑工程的各个阶段进行有机融合，通过建筑各方的交流协助，保障建筑工程的整体性、全面性、系统性，有效避开工程质量问题及安全隐患。

1全过程咨询管理内涵

全过程咨询管理是基于现代工程项目建设要求而产生的一种全新控制管理理念，其在改进工程项目传统咨询方式的基础上，从项目前期规划决策、设计、招投标、组织方案执行、运行管理、工程监理、后评价等多层面出发，为工程建设主体提供全方位咨询服务，这实现了项目建设全过程成本和质量的控制，帮助企业正确应对了来自内外部的风险，提升了项目建设的综合效益。

2建筑项目全过程工程咨询特征及意义

2.1基本特征

近年来，建筑工程项目的建设规模逐渐增大，工程建设工期变长，这使得项目管理涉及的要素增多，为确保项目建设管理的规范性，需规范化地开展项目全过程咨询工作。建筑工程全过程咨询特征表现为：一方面，全过程咨询具有较强的专业性、综合性和复杂性，其咨询的内容涉及工程项目建设的各个专业、各个环节，这些内容直接关系着工程项目的建设质量和效益，在全过程咨询中需要先进完善的现代管理理念作为支撑，考虑诸多影响因素，以此来实现项目建设质量和效益的有机统一。另一方面，建筑工程全过程咨询具有参与部门众多的特点，做好与诸多参与企业、建设部门的沟通合作，以此来实现项目建设管理中质量、成本、安全、精度等诸多因素的动态管理，消除项目建设问题，提升项目建设和标准化程度。此外，在信息时代下，建筑工程项目全过程咨询还表现出信息化发展的特征，即信息技术在全过程工程咨询中的应用逐渐深入，其有效地加快了全过程工程咨询中的信息流通，提升了工程咨询的效率和有效性。

2.2主要意义

全过程工程咨询是工程项目控制管理的重要手段，其对于项目建设管理具有深刻影响。首先在现阶段的工程项目建设中，有较多项目仍采用临时组建项目组的方式进行管理，这使得在规划、设计、施工、监管中的存在多方博弈、项目失控等问题，影响了项目建设及管理的整体性、统一性。在此背景下，实施全过程工程咨询管理，不仅能优化传统冗长、繁多的招标次数和期限，而且能简化合同关系，优化项目组织，对项目工期、成本、质量和安全控制具有积极作用[3]。在一定程度上，全过程工程咨询还从业主角度出发，实现了项目管理模式、管理环境的全面优化，提升了项目建设的整体品质。其次，全过程工程咨询在项目风险控制中具有突出价值。在以往的工程建设管理模式下，工程项目建设风险较多，具体风险来源于政策、技术、财务、质量、责任等诸多层面；而在全过程工程咨询管理模式下，通过前期的咨询可有效地发现这些风险，通过风险评估和应对处理，能切实降低建设风险对项目质量效益的影响，确保项目始终处于受控状态。最后在市场经济下，建筑工程企业之间的竞争愈发激烈，且国内建筑市场区域饱和，顺应一带一路要求、向国际市场发展已经成为我国建筑企业以及行业发展的重要趋势。在此背景下，通过全过程工程咨询管理，能创建良好的工程建设管理环境，提升企业竞争能力，进而将企业推向国际市场，赢得更大的发展空间和经营效益。

3全过程工程咨询及服务能力的提高措施

3.1进一步优化制度

当前，国家正加大力度推进工程总承包的快速发展，政府、企业、业主也在提升EPC建设的水平，保障项目达到目标的前提下聘请技术高、经验丰富的全过程咨询单位对EPC实施全过程工程信息和服务。工程咨询公司应该在企业内部制定企业管理制度，比如实现项目经理责任制，通过项目负责人对接具体的建筑工程，深入项目，协调各项工作，做好相应的服务，促进建筑工程的顺利完成，更能促进市场对全过程工程咨询的认可。全过程咨询具有任务重、周期长、协调难等特点，只有保证咨询的质量与咨询效益同步，才能实现用管理及技术创新方式提升效益。

3.2加快技术发展

信息化时代下，全过程工程咨询要高度重视信息技术的应用，做好全过程工程咨询与信息技术的双向结合，要善于利用计算机技术、电子通信技术、网络云平台，构建健全的工程咨询数据库。利用全面有力的数据支持，为工程项目提供全面的、专业的咨询服务。另外，BIM技术在建筑行业发展越来越快，融合度也越来越高，全过程工程咨询应善于应用BIM技术，创造建筑信息技术模型，方便提出建议和意见。立足全过程工程咨询，实行线上咨询。当然，全过程咨询单位也要在技术方面寻求提升，注重工程的质量、效益、周期、经济等全面优化，做到管理与效益融合，技术与经济融合，质量与周期融合。

3.3促进人才培养

人才作为实现质量和效益的关键因素，咨询工程技术人员应在自身素质上提升，主要从技术能力、观察能力、分析能力、理解能力、解决能力、学习能力、思考能力、交流能力、适应能力等各方面培养及提高。能对建设目标、问题等理解透彻，能快速掌握新知识、新技能，有一定的创新能力，能与各方形成良好的互动，建立相互的信任关系，面对困难，坚韧不拔，勇往直前，这是一个咨询人员将智慧融入项目的价值体现。当然，企业需要组建一支优秀的队伍，也可以通过吸纳更多的人才，或者开展专项培训、学习讲座等方式，帮助员工提升全过程工程咨询能力。

3.4加强全过程咨询服务监管

要进一步提升建筑工程项目全过程咨询服务质量，在开展项目咨询服务过程中，还应注重咨询服务本身的监督管理。一方面，在建筑咨询服务管理初期阶段，要求建立系统完善的监督管理机制。新时期，可通过三方监管的方式来构建全过程相互协同的综合性管理模式，该模式下，应发挥工程咨询与工程总承包、建筑师协同负责作用，保证项目咨询工作有序开展。另一方面，在具体的咨询监管活动中，应结合相应的标准、规范统一建筑业全过程工程咨询服务准则，并对咨询服务人员的专业水平、服务技术、服务质量、责任落实情况进行监督评价，确保项目全过程工程咨询服务的专业性、规范性，提升项目建设的综合效益。

4结语

建筑行业咨询服务与一般的制造业不同，它针对的建筑全周期的全过程工程咨询，必须具备专业性及技术性。全过程咨询要符合现代建筑模式的项目设计、施工管理、监理监控、造价控制等发展，要在建筑成本、施工周期、生产管理等方面形成一体化服务。全过程工程咨询的发展对建筑行业具有重要的作用，它的出现为建筑工程各个阶段提供全面的服务，保证决策阶段、设计阶段、招标阶段、施工阶段能够顺利进行。全过程工程咨询面向的是整个建筑产业链的设计咨询和管控服务，因此企业必须要有专业性与技术性的人才，要有优质的管理模式以及可持续发展的理念作为支持，才能有效推进工程咨询走向全过程咨询发展的道路。

参考文献

[1]王平.工程造价咨询单位参与全过程造价管理探析[J].现代商贸工业，2022，43（7）：100-102.

[2]刘建明.工程造价咨询企业高质量发展研究[J].中国工程咨询，2022（2）：69-72.