人文关怀理念指导下的细节护理对门诊患者满意度及就医体验的影响

人文关怀理念指导下的细节护理对门诊患者满意度及就医体验的影响

赵剑秀

广元市精神卫生中心 四川 广元 628000

摘要:目的：分析人文关怀理念指导下的细节护理在门诊患者中的护理效果。方法：本次研究选取2019年8月-2021年8月在我院检查84例患者，随机分为观察组（人文关怀理念指导下细节护理）与对照组（常规护理），对比两组患者就医体验和护理满意度。结果：观察组就医体验与护理满意度均优于对照组（P＜0.05）。结论：采用人文关怀理念下的细节护理应用在门诊患者中，效果显著，值得应用。

关键词：人文关怀理念；门诊患者；护理满意度

前言：门诊在医院占有重要地位，承担着预防、检测、医疗等工作。门诊服务质量关系着医院整体形象。现如今，我国医疗资源配置仍不平衡，存在候诊时间长、挂号难等问题。细节护理通过对基础护理进行优化，促使护理质量和护理安全得到提升[1]。人文关怀是将人性科学认知作为基础，给予患者人性化护理方案。我国医学界在细节护理和人文关怀护理报道文献较多，但是在人文关怀指导下的细节护理研究较少，因此文章分析人文关怀的细节护理在门诊患者中的价值。

1一般资料和方法

1.1一般资料

我院在2019年8月至2021年8月治疗82例门诊患者，将其作为本次分析人员，随机分为观察组与对照组，一般资料如下表所示，（P＞0.05）：

表1一般资料

1.2研究方法

对照组患者采用常规护理模式，包含心理指导和健康教育等内容。

观察组采用人文关怀下细节护理，方法如下：第一，制定护理目标和护理主题，成立护理小组，小组成员包含资深护士和副院长等。制定人文关怀主题，树立良好医患环境，制定护理目标。护理人员为患者提供良好就诊环境，给予患者细节护理，促使就医体验得以改善。第二，工作内容，指导患者医院门诊就诊微信公众号，为患者提供咨询服务。可以采用组织知识讲座、或者发放宣传手册方法。优化就诊环境，在门诊附近设置文明倡导标识，让门诊有序进行，营造出舒适、整洁、安静氛围，做好门诊咨询服务和引路导向，促使门诊秩序得以维护。可以为患者提供一次性水杯、充电宝等物件，促使患者更加方便。分段预约管理，完善管理流程，采用宣传画册等方法，为患者提供电话预约、现场预约等服务，避免出现门诊挂号难、等待候诊时间长等情况。给予患者心理护理，了解患者心中需求，与患者解释和沟通门诊工作。护理人员重视保护患者隐私，让患者感受到被尊重，就诊时有安全感。

1.3观察指标

（1）对比两组患者就医体验评分；

（2）对比两组患者满意度占比。

1.4统计资料

采取（±s）表示文章相关内容，t可以进行检验，0.05作为本次研究数据的中界值，如果P值低于中界值，此时说明数据有显著差异，SPSS26.0可以作为本次分析内容的软件。

2结果

2.1对比两组患者就医体验评分

观察组就医体验评分比对照组有优势（P＜0.05）。

表2对比两组患者就医体验评分（±s 分）

2.2分析两组患者护理满意度

观察组非常满意占比17（41.46），比较满意23（56.10），不满意1（2.44），总满意度40（97.56）。对照组非常满意14（34.15），比较满意19（46.34），不满意8（19.51），总满意度33（80.49）（X2=6.116,P=0.013）。

3讨论

我国每年门诊诊疗人数高达83亿人次以上，远远超过住院患者数量。但是，患者在就医过程中，就医体验感存在不足。就医体验是指患者从行动、感官、关念等感知，或者患者观察事物过程，是患者一种感受。能够从患者视角中了解医疗服务质量重要依据[2]。

门诊中经常存在候诊时间长、环境差等不良情况，导致患者感知受到不良影响。改善患者体验感，促使患者得到高质量服务是需要突破一项难题。医疗服务质量能够促使患者体验到更为幸福感觉，而医疗质量不仅包含治疗成果，护理人员更加关注医院舒适性、服务态度，以及治疗安全性等特点[3]。人文关怀是一种站在患者角度思考一种护理模式，重在关注患者人格和尊严，在给予患者基础护理同时，让患者在情感、精神等方面需求得到满足。细节管理理论认为管理是由多种因素和环节形成一种整体，管理好坏与环节质量把控密切相关，细节护理需要从细微处入手，提高护理质量和护理管理流程，促使患者就医体验更加幸福。在本次研究中，观察组就医体验评分比对照组有优势（P＜0.05），观察组总满意度优于对照组（P＜0.05）。

综上所述：采用人文关怀细节护理模式，有利于提升护理满意度，改善患者就医体验感，是一种理想化护理措施，值得在临床推广。

参考文献

[1]韦妹爱,黄晓莉,李惠菡,等.基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响[J].中国医药导报,2021,18(21):169-172.

[2]何倩文,邓红.ABC情绪管理结合细节护理对门诊输液肿瘤患者心理的影响[J].当代护士(下旬刊),2021,28(02):115-117.

[3]于玲歌.细节护理在门诊老年静脉输液患者中的应用价值研究[J].结直肠肛门外科,2020,26(S2):192.