浅谈中医院护理文化建设

浅谈中医院护理文化建设

黄君妤

保山市中医医院推拿病区 云南保山678000

摘要：随着人们生活质量的提升，对医院的需求层次也在不断增加。如何在诸多医院中脱颖而出，成为百姓心中的首选？响应国家号召，打造中医院品牌特色，走文化建设之路无异于是一条重要途径。文章主要从物质文化、行为文化、制度文化以及精神文化四个方面阐述了中医院护理文化建设的管理思路。旨在能够让医院的管理者认识到文化意识的重要性，加强医院护理文化建设，以期达到良好的社会效益和经济效益。

护理文化是在医院文化特定的条件下，通过在护理的过程中逐渐形成的一种思想意识和价值观念，包含各个方面的内容，护理文化的建设能够对相关的护理人员起到一定的约束作用，规范护理人员的行为准则，使其养成良好的职业道德规范。在护理文化建设的过程中主要包含四个层面的内容，分别是物质文化、行为文化、制度文化及精神文化，这四个层面的文化呈现逐渐上升的方式，相辅相成、协调发展［１］。

1.物质文化

1.1环境 医院人文景观、环境的绿化、外观古今交融，显示出了中医古朴典雅、简约大方的内涵，院内有园林绿化景观，绿化面积约40%。一进大门就可见药圣孙思邈雕像，园林空闲地建有“医聖亭”、园中有中医药文化长廊，中医药科普知识宣传和休闲、健身的场所，院内的花园里各类树木高低错落，相互交织，郁郁葱葱，就像一个小型的森林氧吧。科室有古色古香的国医堂、彰显中医特色的针灸推拿科、“不治已病，治未病”的治未病科等，按科室特色，在墙面设置宣传栏，宣传内容包括疾病 相关知识、注意事项等，并定期更换。

1.2培训 针对绝大多数护士毕业于西医院校，中医基础知识薄弱这一状况，护理部以点带面，选送护士长、护理骨干到广州省中医院、佛山市中医院等多家医院进修，为提高中医文化内涵，提升中医护理理念，通过网络学习平台岐黄天使“西学中”和经典知识、学习强国《中医诊断学》，按层级开展培训。为临床实践打下牢固的基础。

2. 行为文化

2.1树立模范典型 护理人员行为文化建设，通过举办“庆祝5.12”活动，表彰市级优秀护士，分享临床护理中的感人事迹、典型模范，达到全院尊重模范，效仿模范的作用。

2.2以优质护理内涵为抓手，实行人性化规范服务 全体护理人员统一思想，提高认知，以优质护理内涵为抓手，充分认同人性化的服务理念。规范护士文明用语和服务行为，注重细节、 加强沟通，主动为患者解决困难，在为患者实施护理服务时要求做到以下几点：①新患者入院：主动迎接，向患者及家属介绍病区环境，作息时间，规章制度及主管医生和责任护士、科主任、护士长等，初步掌握患者入院后的心理状态与需求，给予安慰和帮助。②实施“七声”“六个一”“四动”“三勤”服务。“七声”：病员来有迎声、去有送声、治疗时有称呼声、合作后有谢声、遇病员有询问声、操作失误时有道歉声、接电话时有问候声。“六个一服务”：让一个座、问一个好、倒一杯水、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一张明白的 输液巡视卡。“四动”：即主动介绍、主动帮助、主动征求意见、主动反馈意见。“三勤”：即勤观察、勤动手、勤动口。③开展延续护理服务：各科建立出院患者登记册，详细记录出院患者的情况，定期电话，患者出院后还可以继续得到护理人员的健康指导、心理护理、用药指导，及时提醒复诊时间，让患者感觉护理人员时刻都在惦记着他，从而提高患者对医院的满意度［2］。

3.制度文化

3.1护理管理组织形式  开展三级质控模式，由护理部-护理管理质量委员会-护士长组成，下设中医护理管理组、护理技术组、分级护理、特殊护理单元管理组等，围绕护理质量、风险防控及教学能力定期开展质控。

3.2加强护理制度规范建设 制度文化是文化建设中作为关键的组成部分，也是护理文化在建设的过程中强有力的支撑。制度文化的建设，能够有效约束护理人员自身的行为规范，使其养成良好的职业道德理念，自觉遵守相关的工作制度和操作流程及职业纪律等［3］。护理部制定患者出入院管理制度、危重症病人护理管理制度、分级护理制度、值班与交接班制度、危重病人抢救制度和查对制度等14个核心制度，护理部十分重视各项护理制度的落实，通过定期对制度和流程的有效性进行评估，不断完善优化。每月对全院科室各项护理核心制度的落实情况进行质量检查，现场进行反馈，指导科室进行改进，并对改进效果进行跟踪检查。提升护理管理水平，通过量化达到对护理工作的管理，护理部于定期组织护士长、护理骨干参加中卫护研院举办的线上护理质量管理培训课程，以提升管理思维、学习护理质量管理工具的运用，通过不断反思、总结来达到护理管理水平的提升。

3.3传承、创新中医护理经验与技术   中医操作技术是中医护理的重要组成部分。开展中医特色护理，是中医护理文化制度化建设的主要任务。以（岐黄天使）为导入，规范穴位贴敷、拔火罐、中药薰洗、中药封包等护理技术的操作流程，制订相应的考核评分标准，通过不断学习，推进了中医护理操作的规范化进程；制定各专病中医护理方案和常规，为临床整体护理的开展及辨证施护提供理论指导。开展“三伏灸、三九灸”等中医特色服务，通过健康宣教对住院患者介绍疾病的基础知识、通过饮食调护、养生保键，中药的服用方法及常见病、多发病的防护知识等中医药特色优势，让患者了解中医、关注中医、选择中医药服务。

4.精神文化

4.1中医文化是由儒家以“仁”为核心衍生的“仁爱”文化， 用“杏林春暖” 、“橘井泉香”等中医传统佳话教育护士，激励护士热爱中医、热爱护理事业，“仁爱”是护士立业之本，是护士对病人发自内心关爱，体现在护士的一言一行之中，做“中医人”的护理理念，是护理工作精神的高度概括，是整个护理团队的精神核心。护理部利用护士长会议、全院护士大会强化“中医人”的护理理念，理解中医护理“天人合一”的自然观，“身心统一”的整体观，“辨证施护”的护理观的深刻含义[4]，形成具有中医护理特色的护理理念。

4.2 中医文化教育   为加深对中医文化的理解，护理人员应牢记中医院的发展史，中医院概况，唱院歌，清楚院徽的由来。通过演讲、院歌比赛等形式，掌握中医文化的思想精髓以及中医医院文化发展的方向和进程， 激发护士了解中医文化、高涨工作热情，提高做好中医护理的信心。

4.3 职业道德教育   开展中医文化主题教育，根据员工手册内容展开学习，分享学习心得，统一“院兴我荣，院衰我耻，兴旺意识、人人拥有，发展医院，人人有责”的思想，学习先进人物事迹，从正面讴歌护理职业的崇高精神，体现护理工作者的职业价值，培养护士爱岗敬业、救死扶伤、团结奋进、勇于奉献的职业素养。

5 结  论

加强中医院护理文化建设，是时代发展的要求，顺应自然，满足百姓需求，从多个建设层面有计划的实施中医护理特色文化活动之路。是打造中医院品牌特色的重要途径，能够达到良好的社会效益和经济效益。

[1]贺莲，刘霁堂，陈丽莉．加强医院护理文化建设构建和谐护理氛围［ Ｊ］．当代护士：学术版，２００７，１４（ ９）：１１２．

[2]刘杨君,刘杨丽.医院文化与护理文化建设的探索及体会[J].中医药管理杂志,2020,28(18):210-213.

[3]贺莲，刘霁堂，陈丽莉．加强医院护理文化建设构建和谐护理氛围［ Ｊ］．当代护士：学术版，２００７，１４（ ９）：１１２．

[4]朱 江. 注重 发挥 整 体护 理中的 中 医护 理优 势[J]. 辽宁 中医杂志,2005,32(5):489