分析全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果

分析全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用效果

施阳阳

中国人民解放军联勤保障部队第九O六医院温州院区(温州医疗区)  325000

【摘要】目的 研究全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的作用价值。方法 将本院2019年4月到2020年3月期间所收治的70例健康体检人员，作为本次研究对象，随机分为参照组与实验组，各35例。参照组进行常规护理管理，给予实验组全面质量控制理论，对比两组的临床指标。结果两组各项指标对比，有组间差异性（P<0.05）。结论 将全面质量控制理论，应用到健康体检护理质量管理过程中，能够在提高整体管理效果的同时，优化体验流程。

【关键词】全面质量控制理论；健康体检；护理质量管理 

[Abstract] Objective To study the value of total quality control theory in nursing quality management of physical examination. Methods 70 health examiners from April 2019 to March 2020 in our hospital were randomly pided into the reference group and the experimental group, with 35 cases each. The reference group was given routine nursing management, the experimental group was given total quality control theory, and the clinical indicators of the two groups were compared. Results There was significant difference between the two groups (P<0.05). Conclusion Applying the total quality control theory to the nursing quality management process of health examination can improve the overall management effect and optimize the experience process.

[Key words] Total quality control theory; Physical examination; Nursing quality management

针对护理质量，其能够反映护理人员的实际工作情况，为护理对象提供高质量的服务，强化医护人员的专业能力【1】。同时，护理管理效果还影响到健康体检的质量，特别是随着健康体检人数的增加，对体检护理的要求也越来越高，要想满足当前人们对医疗服务的要求，确保健康体检工作的顺利进行提供条件【2】。对此，此次研究探讨了全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的作用效果，具体报道如下：

1  资料和方法

1.1一般资料

将本院2019年4月到2020年3月期间所收治的70例健康体检人员，作为本次研究对象，随机分为参照组与实验组，各35例。其中参照组男女比例为17：18；年龄在24-71岁之间，中位年龄（45.44±2.39）岁。实验组：男19例，女16例；最大年龄69岁，最小年龄23岁，均值（46.55±3.01）岁。分析两组基础资料，没有统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1参照组

此组进行常规护理质量管理，提高医护人员的综合素质，以更加热情的服务，去接待受检者，为其提供高质量的护理服务。

1.2.2实验组

给予本促全面质量管理理论干预，一般表现在：

（1）加强仪器与材料管理。一般表现在部分机械外观差，污染严重，并且与客户期望值之间存在差异性，一些器械的故障多，所维护的时间长。再加上，体检项目不足，这会影响体验工作的顺利进行【3】。对此，需要健全设备及耗材管理机制，首先健康体检科室，需要成立设备材料管理机制，严重执行设备与材料三级管理工作。要想确保临床检查工作的顺利进行，保证设备的安全运行，一、二级设备的维护人员，要定期对设备进行检查，每天都需要对设备，进行全面的清洁维护，保证调试运行的安全性。

若设备在运行中，出现了问题，一定要及时报修，将统计设备应用情况，或者是维修情况等，进行全面记录。在安装时，还要进行防尘罩等干预，降低损耗。在耗材管理过程中，要安排专人，对一次性耗材与物品进行管理，严格补充，每天下午还需要对各检查室中的耗材，或者是物品，进行补充。

（2）加强环境卫生质量管理。科学划分卫生责任，对不同区域中的环境，进行优化，标识管理，结合健康体检人流量情况，对各诊室的具体情况进行预测，科学安排场地【4】。同时，还需要执行一人一检这种环境，加强对体检者隐私的保护，正确引导体检者更加高效地完成体检。

（3）健全管理制度。对于体检流程以及当前的各项管理机制，要不断优化与改进。在对高龄、合并基础性疾病等患者进行管理时，要及时发放优检卡，完善检查流程，对工作的岗位进行合理设置，规范用语等制度，应用更加礼貌用语去服务受检人员【5】。其次，还需要制定导检制度，加强与体检者之间的积极沟通效率，健全随访制度，多听取体检人员的反馈意见。当然，还要对体检预约程序进行完善，缩短他们的等待时间，实现对整个体检流程的完善。

（4）完善法律制度。一般表现在项目漏检，或者是体检流程不完善等情况，没有完善的优检优诊机制。通过对上述因素的分析，实现对持续护理质量改进方案的制定，提高护理人员的综合素质，加大培训力度，健全材料管理机制，规范设备应用的流程，实现对健康体检环境的优化，为日后体检工作的顺利进行提供基础。

1.3观察指标

分析各项临床指标改善情况，如沟通能力与护理礼仪。

1.4 统计学分析

录入SPSS18.0软件进行统计处理。

2  结果

2.1比较两组各项指标

表1 两组各项指标情况对比[n(±s)]

3 讨论

现如今，为了满足人们对健康的要求，提高护理操作的质量，健康体检中心健全了护理质量管理机制，对于进行体检的消费者，要在护理需求的同时，对其进行细致、专业的护理指导【6】。因此，健康体检中心，要健全护理质量管理机制，融入全面质量控制理论，为体检者提供高质量的护理服务，减少漏检事件等情况的发生。

通过对全面质量管理理论的分析，发现其主要是在全局角度出发，对体检环境进行优化，实现对体检护理流程的完善，加大员工培训，不断强化体检护理效果【7】。在全面质量管理这种方式下，医护人员能够及时发现，解决相关问题，为其提供规范性的护理服务，提高工作效率【8】。健康体检中心在实施全面质量管理措施后，不仅可以减少护理投诉事件的发生，还能够缓解医患关系，提高我国当前的医疗服务质量。

由此可见， 将全面质量管理方式，应用在健康体检护理过程中，可以在提升体检护理水平的同时，强化医护人员的沟通能力，具有推广价值。

参考文献： 
　　[1]陈方，王燕，陈梦兰.健康体检护理在健康和亚健康人群中的应用效果评价[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8（36）：125-126. 
　　[2]张亚薇.健康体检护理在健康和亚健康人群中的应用效果研究[J].实用妇科内分泌电子杂志，2020，7（32）：78+90. 
　　[3]廖凯，卢祥梅.在健康和亚健康人群中应用健康体检护理的效果观察[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（47）：79-80.
　　[4]李慧，吴艳云.糖尿病患者健康体检中采取护理干预的效果观察及其系统评价[J].糖尿病新世界，2019，22（22）：160-161. 
　　[5]王虹.护理干预对健康体检中糖尿病患者的治疗效果及心理影响评价[J].糖尿病新世界，2019，22（16）：87-88.

[6]肖丽萍.糖尿病患者健康体检中采取护理干预的效果观察及其系统评价[J].糖尿病新世界，2021，24（03）：127-129. 
　　[7]王仙芝.在健康体检中对糖尿病患者实施有效护理干预的疗效研究[J].糖尿病新世界，2020，23（06）：142-143. 
　　[8]郭雪玲，邓灯美.护理干预在糖尿病体检者健康体检中的可行性分析[J].糖尿病新世界，2019，22（22）：155-157.