人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响

人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响

钱敏  ,崔盈盈通讯作者

泰州市人民医院   江苏   泰州  225300

摘要：目的：探究在门诊输液室患者护理中实施人性化护理对护理满意度的影响。方法：选取我院近两年内接诊的248例门诊输液患者，实施随机抽样原则分组。分别实施常规护理（对照组），以及人性化护理（研究组）。比较护理效果。结果：研究组护理效果明显更好，对照组则相对较差，P<0.05。结论：通过使用人性化护理模式，有效避免了多种医疗纠纷发生，提高医疗效率，值得在临床中推广。

关键词：门诊室输液患者；护理满意度；人性化护理

近年来，随着医疗科技得到不断发展，人们对于护理服务有了不同看法，对此医疗护理模式也做出了相应改善[1]。在临床救助患者时，大多数情况都是使用药物进行输液治疗。门诊输液室是医院患者最多的部门，也是最为重要的部门，而使用积极的护理服务模式可以有效改善医院整体护理质量[2]。但是由于患者较多，每个患者输液速度有着一定的差异，使得护理人员对患者进行护理难度不断加大，且患者大多是在经历了许久的排队，就医等待输液的过程，患者也将会有各种负面情绪的产生，甚至于可能会产生许多医疗纠纷事故，导致医院整体信誉度下降。对此，我院对实施人性化护理模式的有效性展开了研究，以下为本次试验报告。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院在近两年内接诊的248例门诊输液患者，采用随机抽样的方式实施平均分组，对照组124例患者实施常规护理模式，其余124例研究组患者实施人性化护理。参与患者平均年龄（44.32±2.31）岁，男性125例，女性123例。比对其他各项基本资料不存在明显差异。

1.2方法

研究组在患者进行输液时需要进行人性化护理，操作方法如下：①对患者输液类型实施分区域管理，如普通输液以及特殊药品输液等，并按照护理性质对不同区域患者补充适当护理人员，有效提高护理服务[3]。②对门诊输液室进行环境改善。由于患者需要长时间处于一个位置，因此可以为房间添加电视等设施，减少患者出现焦躁情绪，保证患者心理稳定。安排护理人员进行在门诊室内进行巡查，对患者提出的问题进行解答，比如用药注意等，并对药物剩余情况进行观察，当出现异常情况时需要对患者进行及时处理，比如药物用尽时需要添加或者更改情况，帮助患者反馈给患者的主管护士，由该护士为患者进行药物更改，避免信息不通所导致的医疗事故发生；可以在房间墙壁设置输液知识科普书本或者添加各种标语，并为房间添加绿色植物，增加患者对输液室的满意度；由于门诊输液室患者人数较多，这就需要严格控制房间整体温度等，让患者处于舒适的环境中。③加强与患者之间的交流。由于患者大多经历过许久的排队等待产生许多不良情绪，因此需要护理人员对待患者保持柔和的态度，对患者进行有效引导以此减少患者负面情绪，并且在对患者进行输液时，避免出现失误，尽量做到一次成功以减少患者由于操作失误所产生的不良情绪。在输液中可以使用更友善的语气为患者及家属讲解当前疾病的知识科普，并且主动为患者告知整个护理操作流程，耐心为患者解答各种疑惑。当出现工作失误时，需要及时对患者以及患者家属表示歉意并给予改正。④对护理工作人员素质提高。在门诊输液室中由于患者疾病类型较为复杂，并且人群流动极大，使得输液工作变得十分复杂[4]。护理人员可以在工作中进行继续学习，对护理技术进行全面提升。⑤由于输液等待时间较长，会有部分患者出现不良情绪，护理人员需要进行及时干预，保障患者心态平稳，使穿刺顺利进行。当穿刺失败时，需要及时对患者及家属说明情况，并予以改正；部分患者在进行输液后可能会有其他不良情况发生，因此需要护理人员严格注意，对出现此类情况患者及时进行救助处理。

1.3观察指标

护理工作完成之后，由患者对其进行评分。满意：护理效果良好，没有任何错误，患者感觉很不错；一般：护理工作中偶有失误，护理工作一般；不满意：护理工作出错较多。

1.4统计学方法

采用SPSS15.0统计学软件对数据进行分析，计数资料%表示，x²校验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2.方法

通过对数据进行分析后得出，研究组在进行人性化护理工作之后患者对护理工作表示满意，总体满意度明显更，与对照组差异较大，P<0.05。见表1。

表1：两组患者满意度对比（n，%）

注：P<0.05

3.讨论

在众多医院纠纷事故中发生中，门诊输液室有较高发生概率。在门诊输液室中，由于患者众多以及患者流动性极大，导致在应用传统护理方式时会非常容易造成护理人员出现护理疏漏等[5]。对此，有部分研究学者提出，在护理工作开展中需要积极应用人性化护理模式，要以患者为中心，进行良好的言语交流，当患者表示疑问时，护理人员需要及时进行解答，有效促进护理人员和患者的和谐程度，降低出现纠纷的概率。通过本次对护理满意度进行的研究可发现，研究组效果明更好，而对照组则相对一般，P<0.05。总而言之，实施人性化护理模式可以整体提升医院护理效率，增加患者对护理工作满意度，有效避免与患者出现的各种纠纷，值得进行临床推广。

参考文献

[1]杨静伟.人性化护理干预在社区门诊输液患者中的应用[J].中国城乡企业卫生,2022,37(01):196-197.

[2]吴娜娜,徐丽娟.人性化与优质护理对门诊输液室患者的临床应用效果观察[J].现代养生,2022,22(01):60-62.

[3]古小云.人性化护理对门诊输液患者护理满意度及护患纠纷发生率的影响[J].铜陵职业技术学院学报,2021,20(03):33-35.DOI:10.16789/j.cnki.1671-752x.2021.03.008.

[4]钱英.人性化护理对门诊输液室患儿依从性的影响分析[J].淮海医药,2021,39(04):412-414.DOI:10.14126/j.cnki.1008-7044.2021.04.026.

[5]陈岚华.门诊输液患者实施人性化护理的效果观察[J].中国继续医学教育,2019,11(10):181-183.