使用非语言沟通技巧在急诊抢救患者中的护理效果观察

使用非语言沟通技巧在急诊抢救患者中的护理效果观察

王青华

山西省原平市第一人民医院, 山西 忻州034100

[摘要]目的：研究分析急诊抢救患者开展使用非语言沟通技巧的护理效果。方法：对我院2022年1月-9月急诊抢救的90例患者展开研究，以抢救顺序随机分为两组，两组均进行常规急诊护理方案，研究组在此基础上开展使用非语言沟通技巧，对比两组干预后SDS评分、SAS评分、护理满意评分。结果：和对照组相比，研究组SDS评分、SAS评分明显降低（P＜0.05），护理满意评分明显降低（P＜0.05），对比有统计学意义。结论：在急诊患者抢救过程中增强非语言沟通技巧，显著改善患者抑郁、焦虑情况，对保持患者良好心理状态有明显正向意义，在提升疗效同时保证了护理质量。

关键词：非语言沟通技巧；急诊抢救患者；护理效果；护理质量

    急诊收治的患者多数具有发病急，病情危重、变幻莫测等特点。患者与家属从发病到抢救时间段内通常无法做好相应心理准备，遭受巨大心理冲击时，往往会出现不良状态，因此在常规急诊护理基础上进行非语言沟通对改善患者状态具有重要意义。本研究对非语言沟通技巧的应用进行研究分析。内容有：

1. 一般资料与方法

1.1 一般资料  对我院2022年1月-9月急诊抢救的90例患者展开研究，以抢救顺序随机分为两组，研究组45例，男性24例，女性21例，年龄为29-58岁之间，平均年龄为（42.08±3.25）岁；研究组45例，男性22例，女性23例，年龄为28-57岁之间，平均年龄为（42.91±3.40）岁；两组患者与家属均对研究表示理解同意，双方年龄、性别、来诊病情方面无统计学意义（P＞0.05），可行后续对比。

1.2研究方法  两组均进行常规急诊护理方案，如危重患者迅速建立静脉通道、补充血容量，给养、心电监护，机械通气或吸痰护理等。研究组在此基础上开展使用非语言沟通技巧，①调控面部表情，急诊抢患者病情具有特殊性，因此护理人员在常规基础上应保持面带笑容，无论是在转运途中还是抢救过程中保持和适微笑，能够显示出护理人员的爱心、关心、同情心与理解心，为患者努力营造一个值得信赖的护理形象。②注意倾听，部分患者家属由于紧张或恐惧表现出暴躁或倾诉状态，护理人员应全神贯注、用心倾听，注意眼神的接触，双方距离要保持适中。倾听态度能够使患者感受到护理人员工作态度的严谨性与真诚感。③密切关注患者变化，并进行专业性皮肤接触。在为患者进行护理时，皮肤接触非常重要。力度适中的护理能够使患者感到舒适与放松。如对患者进行排痰、叩背或者放松肢体等护理时，选择合适的力度不仅加速患者血运，还可另患者放松肢体，提升信任度。④换位思考，保持适度沉默感。换位思考是护理工作内容的重点，以患者为中心的护理理念，必须贯穿急救护理全程。换位思考是对患者及家属最好的安慰与支持。

1.3观察指标  统计两组急救成功率；分析两组干预后SDS评分、SAS评分、护理满意评分。

1.4统计学方法  两组数据统计分析选用SPSS21.0统计学软件，（平均数±方差）、百分比分别表示计量资料与计数资料，并行相应T与卡方检验，P＜0.05微数据对比有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者急救成功率比较  研究组患者急救成功率为97.97%，对照组患者急救成功率为93.33%，两组对比差距较小，无统计学意义（X²=1.047，P＞0.05）。

2.2两组患者状态评估与护理评分对比  如下表1数据显示，研究组SDS评分、SAS评分分别为（42.57±8.14）、（40.21±5.92），与对照组相比均存在降低现象，对比有统计学意义（P＜0.05）。研究组患者对护理满意评分于对照组相比存在降低现象[（95.31±1.39）VS（87.52±1.27）]，对比有统计学意义（P＜0.05）。

表1  两组患者状态评估与护理评分对比（x±s）

3.讨论

    非语言沟通技巧是指在护理工作中运用倾听、面部表情、专业性皮肤接触与沉默等方式为患者进行护理工作[1]。急诊科工作繁重，接诊患者较多，病情复杂且变化较快，患者与家属非常容易出现情绪波动，最终影响急救配合度与治疗依从性[2]，导致抢救效率与质量的降低，最终影响恶性事件发生[3]，在正常言语交流与常规护理的基础上，护理人员适当增强自身非语言交流技巧能够对患者心理状态有一定改善作用。本研究对接治的急诊患者进行非语言沟通技巧研究分析，数据表明增加自身非语言交流技巧的研究组患者SDS评分、SAS评分均明显下降，其心理状态明显优于对照组；与对照组相比，研究组患者护理满意评分显著提升；对比数据差异均较大（P＜0.05）。由此可见：在急诊患者抢救过程中增强非语言沟通技巧，显著改善患者抑郁、焦虑情况，对保持患者良好心理状态有明显正向意义，在提升疗效同时保证了护理质量。

    参考文献：

[1]樊建玲.对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护患沟通技巧后的应用效果及满意度[J].中医临床研究,2018,10(32):130-131.

[2]郭春玲.用非语言沟通技巧对急诊抢救患者进行急救护理的效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(55):174-175.

[3]贺玉华,何金莲,周蓓.非语言沟通在危重患者人性化护理中的应用效果[J].国际护理学杂志,2014,33(07):1734-1736.