人性化护理在门诊预检分诊护理中的价值

人性化护理在门诊预检分诊护理中的价值

左玉菊

六盘水市妇幼保健院, 贵州 六盘水553000

【摘要】目的 探讨在门诊预检分诊中实施人性化护理的临床效果。方法  共选取80例我院门诊接受的患者作为研究对象。按照收治时间，将患者分设为两组，2020年1月~2020年12月期间的患者设为对照组，共40例，实施常规护理；2021年1月~2021年12月期间的患者设为观察组，共40例，实施人性化护理。结果  与对照组相比，观察组候诊时间明显缩短，分诊准确率显著提升（p＜0.05）；候诊期间，观察组SAS、SDS评分较对照组显著更低（p＜0.05）；观察组护理总满意度较对照组高（p＜0.05）。结论  人性化护理模式在门诊预检分诊中应用价值较高，可提升分诊效率，改善患者等候过程中的不良情绪，提升护理满意度。

【关键词】人性化护理；预检分诊；门诊

    门诊的预检分诊制度是指通过对门诊患者病情的初步评估，对其进行分流，引导其进入相应科室就诊的过程[1]。门诊是医院面向患者的重要窗口，预检分诊又是门诊工作的重要部分，门诊预检分诊的准确性和及时性关系到患者病情的发展和转归，同时也是对医院综合服务水平、管理水平的综合体现，因此提升门诊预检分诊的护理工作质量具有重大意义[2]。本研究将人性化护理模式应用于门诊预检分诊工作中，收效良好，报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

研究对象：本院人性化护理在门诊接收的80例患者。研究时间：2020年1月~2021年12月。按收治时间将患儿分为两组，2020年1月~2020年12月期间的患者设为对照组，共40例；2021年1月~2021年12月期间的患者设为观察组，共40例。对照组中，男23例，女17例，年龄18~78岁，平均（45.46±3.02）岁。观察组中，男21例，女19例，年龄18~80岁，平均（47.02±4.31）岁。两组一般资料比较，无显著差异（p＞0.05），具备可比性。

1.2 方法

2020年1月~2020年12月期间（对照组）按常规护理模式进行门诊预检分诊工作。2021年1月（观察组）开始，我院在门诊预检分诊工作中实施人性化护理模式，具体包括：（1）护理人员培训：选择有3年以上工作经验的护士作为预检分诊护士，上岗前进行门诊预检分诊相关培训，增加其专业知识储备，为分诊准确性提供基础保障。（2）主动预检，预检分诊护士每日提前1h上岗，在挂号队伍中进行预检，减少患者或家属在挂号创口和预检台之间的往返时间。并在排队队伍当中告知患者或家属准备好相关报告、疾病相关资料等，以便迅速问诊和查看，进行正确的分诊。（3）环境管理，保持门诊室明亮宽敞，在门诊大厅醒目位置张贴各科室医生、护士职位、照片等信息、设置咨询室，提供咨询服务。在候诊区域，摆放纸杯、饮水机、轮椅、担架等方便取用。（4）保持良好沟通，耐心解答患者的咨询和相关问题，尽可能满足患者合理需求，对于不配合、急躁、情绪激动的患者或家属，护理人员应当耐心与其进行交流沟通，做好相关解释工作，安抚患者情绪，避免医患冲突。

1.3 观察指标

（1）统计两组候诊时间、分诊准确率。

（2）采用焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）对患者候诊过程中不良情绪进行评估。

（3）统计两组患者对门诊预检分诊护理服务的满意度。

1.4 统计学方法

    采用spss24.0软件处理资料，以（）表示计量资料，（%）表示计数资料，分别以t和卡方检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 候诊时间、分诊准确率

与对照组相比，观察组候诊时间明显缩短，分诊准确率显著提升（p＜0.05），见表1。

表1  两组候诊时间、分诊准确率比较

2.2SAS、SDS评分

候诊期间，观察组SAS、SDS评分较对照组显著更低（p＜0.05），见表2。

表2  两组SAS、SDS评分比较（，分）

2.3护理满意度

观察组护理总满意度较对照组高（p＜0.05），见表3。

表3  两组护理满意度比较[n（％）]

3 讨论

门诊是医院面向社会的窗口，预检分诊作为其重要组成部分，分诊质量是衡量一所医院综合服务水平的重要指标。人性化护理是基于人文关怀理念发展而来的护理模式，其核心是“以人为本”，一切护理服务要以患者为中心，围绕患者的需求，给予相应的护理服务

[3]。在实施人文关怀护理时不仅要关注到患者的病情变化和生理状态，同时也要充分考虑到患者的心理状态及需求，加强细节护理，从细节处体现护理质量，将人文关怀渗透入日常护理工作当中。

本次研究将人性化护理模式应用于门诊预检分诊工作中，结果显示观察组候诊时间短于对照组，分诊准确率和护理满意度高于对照组，候诊时不良情绪评分低于对照组，说明人性化护理模式在门诊预见分诊工作中的应用价值较高，能提升预检分诊工作效率，缩短患者候诊时间，提升分诊准确性及患者满意度。

【参考文献】

[1] 奚敏,沈琳,陈嫣嫣. 人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用探讨[J]. 中国卫生产业,2020,17(19):94-96.

[2] 赵英莲. 人性化护理在50例门诊患者护理中的应用效果观察[J]. 延边大学医学学报,2021,44(3):205-206.

[3] 任玉娟,杨茂琼,李颖,等. 人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析[J]. 智慧健康,2020,6(33):25-26.