浅谈医院医务科管理工作的难度分析与对策

浅谈医院医务科管理工作的难度分析与对策

黄彬

昆山市第一人民医院  江苏  昆山  215300

【摘要】随着现代社会经济和医疗科学技术的不断发展，人们对护理质量的要求不断在提高和刷新，因此各医院需要据此调整改善医务管理工作措施，以提高医护人员整体的专业职能和专业技巧，加强素质教育，更好地为患者提供优质服务，改善患者的护理感受和护理满意度，加快患者康复进程，进而提高医院的整体形象和美誉度。

【关键词】医院；医务科管理；难度分析；对策与措施

随着国家实行了医疗政策，对医疗体制进行改革，医院出现了更多的农村、城镇患病人口，这对医院的管理制度造成一定的影响，增加了一些难度。医院医务科室与医院的整体治疗与护理质量相挂钩，属于医疗质量管理中必不可少的一环，对打造医院的整体形象有着至关重要的作用，因此实施必要的医院医务科管理工作，对降低整体管理的难度、减少医患及纠纷与投诉、提升医院正面积极形象均有良好导向作用【1】。具体内容报告如下：

一 医院医务科室的职能

1 组织医疗计划

医务科中，由院长和主管主任的指导带领下，制定全院有关医疗及其相关的管理工作事宜；制定各种各项的规章制度，为医院制定年度医疗工作计划，并进行监督落实与检查，在定期做好总结与汇报；组织完成医疗质量控制制度的修订，包括医院内医疗护、病案、医保、职保及药事等；对医院内外日常医疗工作进行有效协调，安排好每日检查工作的进行；对医院内医疗纠纷问题的调查、协调、讨论、鉴定及赔偿签订协议等工作承担起相应责任；定期召开医务科人员的管理会议，总体了解医院的医疗动态，处理好各科室之间的关系，保证医疗管理工作的顺利进行【2】。

2 医疗质量管理

定期对全院的医疗质量进行分析报告，进行通报并实行奖惩制度；要求每位医生参加每年度的执业医师实践技能考试以提升自身硬实力；对卫生技术人员的业务培训、技能、训练及技术考核等内容践行督促检查，确保提升卫生技术人员的医疗质量及医疗作风等；参与后勤部门的医院建设及药物、设备设施供应等医疗管理工作；严格掌握好各个科室的医疗质量管理情况，并实施考核制度【3】。

二 医务科管理工作的困难

1 医院管理职业化、专业化困难

针对行政管理科室的考核难做，绩效标准大都按全院平均加一定的系数。但就目前的医院管理水平、环境、文化都还没有具备实施条件。每个科室都有自己的工作周期和特点，每个条块分割的部门缺乏横向的沟通和互助，在忙的时候感觉自己是忙的，在闲的时候却很难主动地帮助其他科室。

2 晋升激励力度困难

薪酬，是工作激励的一个重要方面，但并非唯一。需要医院文化、员工职业发展和其他激励手段的配合。在计时工资的环境下，如果医院能够做好管理奖励计划、行为鼓励计划、团队奖励计划，用一次性奖金、提供额外的培训机会等，医院行政管理部门的工作应该会更有成效。但要执行这些理念和工作措施，都需要时间，需要找到“有想法、有管理手段、有专业素养”的管理人员来推行。

3 处理医患关系困难

由于现在的患者不信任医生，医患关系的紧张有目共睹，有些患者在入院后，总是把医生当做敌人，认为的医生只是为了赚钱，这种状态下，医生对所来的患者也抱有一定的防备之心。双方互相的不信任导致了现在医患关系矛盾频发。更是现在的医疗体系还不完善，各项政策对医院的监管还不到位，医患关系还有待提高。

三 针对医务科管理工作的困难所采取的对策

1 加强对医务科的指导地位

实行全面质量与安全管理和全程质量控制。按照规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善；质量与安全控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制度全面的干预措施【4】。

2 加强管理体系监管

全程医疗质量控制系统的人员组成可分为医院医疗质量与安全管理委员会、科室医疗质量管理小组和各级医务人员自我管理三级管理体系。医疗质量与安全管理委员会由院领导和专家教授组成，院长任主任，院长是医疗质量与安全管理工作的第一责任者；办公室设置在医务科。在医疗活动过程中，医务人员的个人行为具有较大的独立性，其个人素质、医疗技术水平对医疗质量影响较大，是质量不稳定的主要因素，是质量控制的基本点。在质控过程中，特别强调十四项制度的落实，确保医疗质量与安全控制的正确实施。

3 加强医疗质量与安全管理建设

基础医疗质量与安全管理是指医院的管理制度、医疗设备、业务技术、药品供应、信息方面等的管理，是医疗质量与安全管理中最基本的一环：建立健全的工作制度、岗位职责；诊疗规范、操作技术常规；医疗流程；医疗质量考核标准。医疗质量与安全是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行。服务过程中出现不合格可能产生严重后果，且难以纠正，因此，环节质量与安全管理十分重要。

四 结束语

开展医院医务科管理工作对对降低整体管理的难度、减少医患及纠纷与投诉、提升医院正面积极形象均有良好导向作用。

参考文献

[1]孙秋,张铁林,聂双莲等.我院医疗质量管理信息化平台建设的实践探讨[J].中国医院管理,2022,42(08):67-69.

[2]王琦,安明扬,潘习龙等.基于电子病历大数据的人工智能医疗质量与安全实时监控云平台研究[J].医学信息学杂志,2022,43(06):83-86.

[3]吉春霞,孙海萍,王静静等.基于国际教练联合会的康复医疗质量控制信息平台的构建及其在耳鼻喉科疼痛患者康复管理中的应用[J].中国医学装备,2022,19(06):114-118.

[4]林财兴,陈国龙,孙蓬明等.专科医院基于“一动力三循环”的医务科团队培育模式[J].中国研究型医院,2021,8(03):30-33.

[5]江康伟,潘妙君,吴心悦等.医院医务科管理工作中的难点与对策[J].中国城乡企业卫生,2021,36(02):218-220.

[6]张世岩.医务科在医院医疗质量管理中的职能体现[J].现代企业,2020(10):20-21.