新形势下产科护理中的有效沟通护理研究进展

新形势下产科护理中的有效沟通护理研究进展

唐慧，罗晶晶

柳州市妇幼保健院（广西科技大学附属妇产医院、儿童医院），广西柳州  545000

【摘要】日常生活与工作中，良好有效沟通对问题解决、彼此关系增进、信任度增加等有重要影响。在医护人员护理患者时，沟通是必不可少的一个环节，在沟通中护理人员不仅要与患者建立良好关系，还要取得患者信任，让患者主动配合自己的工作。但是，如何提升沟通有效性，发挥沟通作用，一直都是护理人员关注重点问题。基于此，本文主要以产科护理为例，对新形势下有效护理沟通方式进行研究。

【关键词】新形势；产科护理；有效沟通

    在产科护理人员与患者进行沟通时，要有明确的目的，同时还要让患者感觉到舒服，不能影响到患者的情绪、心理等，这样的沟通才算是有效沟通。但是，想要进行有效沟通，并没有那么容易，因为每一名患者与人沟通方式、性格等都不相同，这就要求护理人员在与患者沟通时讲究技巧，要让患者有良好的护理服务体验，主动与自己敞开心扉，这样既可以促进护理服务质量提升，对相关工作开展也有积极作用。

1 产科护理中的有效沟通所产生积极作用

1.1 可以使患者情绪得到舒缓

    大多数患者在进入医院时，其心情都是紧张与沉重的，特别是在经历或面临一些事情后，其紧张感与害怕情绪也会明显增加，这时如果任由患者情绪自由发展，会对患者身心健康产生发展产生一定影响[1]。比如说，产科护理人员日常工作中，不注重患者情绪舒缓，患者情绪与神经一直处于紧张状态，这对治疗与护理效果会产生影响，同时患者心理压力也会增加，心理状态差，配合治疗积极性与病情恢复等也会受影响[2]。但是，如果产科护理人员日常工作时，如果积极主动的与患者进行沟通，耐心解答患者的疑问，多给患者一些鼓励与安慰等，患者的心理压力与紧张情绪就会得到很好缓解，进而主动配合相关治疗，这对患者治疗效果提升也会产生积极作用[3]。

1.2 可以了解患者一些信息

    在治疗过程中，医护人员一定要先了解患者的基本情况，才可以更好的制定治疗方案，帮助患者解决疾病问题[4]。比如，在产科护理人员与患者沟通时，会对患者的家庭信息，病史、过敏史等进行了解，但是了解过程中可能会涉及到一些隐私问题，如果护理人员直接询问患者隐私，会让患者感觉到不舒服，这对会服务质量、满意度提升等都有不利影响[5]。这时，产科护理人员在对患者基本情况进行了解时，就可以选择在适当的时机与患者进行沟通，引导患者主动说出一些隐私，这样既对护理人员信息获取有利，对治疗效果提升也有积极作用。

2 产科护理中的有效沟通方式研究

    在产科护理人员对患者进行服务时，护理人员要明确沟通的意义，要知道有效沟通的价值，这样才沟通过程中才会主动思考如何有效沟通[6]。产科护理人员与患者进行沟通，其目的是转变是患者不良与紧张的情绪，逐渐缓解与消除患者心理压力，要让患者充满正能量，变得积极与乐观，这样才对病情恢复有利，对相关活动顺利进行有积极作用。为此，产科护理中相关工作人员一定要注重有效沟通，积极寻找与创新沟通方式。

2.1 注重心理疏导工作质量提升

有效沟通有很好心理疏导作用，在产科护理人员与患者进行沟通时，可以注重这一作用的发挥，这样既对患者心理健康发展有利，对治疗效果提升也有影响[7]。

首先，在产科护理人员与患者进行沟通时，要积极与主动，对患者提出的各项问题耐心解答，当患者出现负面情绪时，主动和患者沟通，让患者感受到医院人性化一面。同时，产科护理人员要将患者看做成自己的家人或者是朋友，这样才可以让患者尽快的熟悉医院环境，促使患者心理接受程度提升，主动适应新环境，融入新集体[8]。比如，产科医护人员与患者沟通时，会遇到不同年龄的患者，同时因为患者理解能力、文化差异等都不相同，如果产科医护人员与患者沟通时，一直都使用专业术语，患者的在不理解问题的情况下，心理也会变得焦虑，会变得紧张，这时护理人员在沟通中就需要注意讲话方式，注意问题解答方式，要能够通过简单、通俗易懂的语言让患者快速了解自己的病情，这样可以有效缓解患者的紧张感[9-10]。

其次，日常护理中，如果产科护理人员发现患者有焦虑、紧张等问题，要主动对患者进行关心，要能够用温柔、体贴的语气安抚患者的情绪，逐渐消除患者的负面情绪[11]。比如说，如果护理人员在和患者沟通过程中，发现患者情绪不是很稳定，发现患者行为有一些异常时，需要主动询问患者是否遇到什么问题，是否需要帮助，如果患者将自己的问题分享出来，医护人员可以选择针对性沟通，进行心理疏导，但如果患者没有分享自己的疑问，这时工作人员可以引导患者说出自己的问题，多给患者一些安慰与鼓励，对患者多一些关心，让患者感受到自己对其关心的同时，用积极乐观的态度对患者进行影响，使患者主动与自己交心，而后再进行针对性沟通护理[12-13]。

2.2 注重面部表情沟通管理

产科护理人员工作时，其面部情绪可以对患者情绪产生直接影响。比如说，患者询问问题时，工作人员如果回答时面部情绪僵硬，或者是有不耐烦表现，会对患者心理产生直接影响，这会降低患者对医院的满意度，对医院的形象以及护理工作质量产生不利

[14]。所以，产科护理人员一定要注重面部表情沟通管理。

首先，护理人员要知道，面部表情直达内心，所以在平日工作时，一定要注重面部表情管理，要让患者在看到自己面部表情时，感觉到舒心，不产生排异心理。同时，注重面部表情管理。面部表情管理中，微笑可以让人有亲切感，可以让人有想要主动与其沟通的欲望，所以在产科护理人员与患者沟通时，可以通过微笑管理增进自身与患者的关系[15]。比如说，为患者解答问题时，要保持微笑，要表现的亲切与自然，这样可以让患者有安全感，也可以有效增进护患关系，促进相关工作质量提升。

其次，眼睛作为心灵的窗户，在沟通中产科护理工作者要能够通过眼睛传递情感，眼神要有温柔，要表现出自己对患者的关心与爱护。如果患者在住院后，当有问题寻求护理人员帮助时，护理人员眼神表现的很冰冷，患者的心理会认为医护人员很高冷，不好相处，无法与之亲近，会将护理人员当做是工作人员，而不是可以亲近的朋友，这样不仅会影响患者对医院的信任程度，对产科护理人员一些服务活动开展也有不好的影响[16]。但是，如果护理人员一直用温柔、关心与爱护的眼神看每一位患者，让患者感受到自己对其的关心，患者的心理也会变得温暖，会觉得护理人员平易近人，当护理人员对其提出要求时，其也会愿意配合，主动遵守相关规定，这样护理工作既可以顺利开展，也可以让产科环境得到优化，进而为患者提供一个阳光、健康与温暖的住院环境。同时，在这一环境影响下，患者也会变得轻松，接受治疗的主动性也会不断提升。比如说，医护人员与患者进行眼神沟通与交流后，其可以感受到医护人员的真诚，可以感觉到医护人员做的事情都对自己有好处，这样其在治疗过程中，会积极与主动。

3 结束语

    总而言之，产科护理中，有效沟通可以说必不可少，在相关医护人员与患者沟通时，要懂得沟通关键是什么，既要懂得科学利用语言沟通进行服务，还要利用面部或者是其他沟通与患者拉近距离，增强必须之间信任感，这样既可以使护理有效性得到提升，对相关工作开、医院整体服务质量、发展等也有积极效果。

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基金项目：广西壮族自治区卫生健康委员会自筹经费科研课题（Z-B20221593）