责任制小组分组护理模式对内科护理服务质量及患者满意度的影响分析

责任制小组分组护理模式对内科护理服务质量及患者满意度的影响分析

刘妮，王小倩

延安市人民医院 陕西省延安市 716000

摘要：目的：探讨责任制小组分组护理模式对内科护理服务质量和患者满意度的影响。方法：回顾在本院内科治疗的患者100例，随机分成观察组（n=50）和对照组（n=50），分别实施责任制小组分组护理和常规护理。比较两组患者的护理服务质量评分及护理满意度。结果：观察组患者对基础护理、护理技能、服务态度、心理护理、健康教育、病区管理等护理服务质量的评分，均显著高于对照组，P＜0.05；两组患者的护理满意度比较观察组患者对内科护理服务的整体满意度，显著高于对照组，P＜0.05。结论：责任制小组分组护理模式在内科的实施，可显著提高内科的护理服务质量，从而获得患者更高的护理满意度。

关键词：心内科；责任制分组；护理质量；满意度

1一般资料与方法

1.1一般资料

回顾从2020年7月～2021年12月期间在本院内科治疗的患者中选择100例，以随机原则分成两组，包括观察组（n=50）和对照组（n=50）。观察组50例患者，男女比例29∶21，年龄36～57岁，平均年龄（45.7±2.3）岁。对照组50例患者，男女比例27∶23，年龄在37～59岁，平均年龄为（44.5±2.6）岁。以上两组研究对象的诸项基本资料、病情资料，经统计学分析提示，比较差异无统计学意义，P＞0.05，符合对照试验要求。

1.2方法

对照组的50例住院患者常规护理，即按照一般流程进行护理，包括健康教育、用药护理、发放健康教育宣传册等。

给予观察组的50例住院患者责任制小组分组护理。

1.2.1建立责任小组

护士长将护士划分为２个大组，每组６名。包括１名责任组长，５名责任护士。责任组长需分管５～６名病情危急的患者，每名责任护士负责６～８名轻症或恢复期患者，完成患者所有治疗护理[1]。

1.2.2明确各级人员岗位职责

责任组长对责任护士的护理工作进行指导和监督，包括技术培训、护理病历书写以及患者各项护理措施实施情况。责任护士需做好患者护理工作，观察患者病情，并配合好主治医生的治疗、为患者提供健康指导和出院指导等。护士长负责监督责任组长的工作，指出其存在的问题，并提出解决方案。此外，护士长还需对本组患者进行护理会诊、健康咨询、康复指导，并定期查房。

1.2.3护理质量控制

护士对患者实行一对一的护理服务，患者入院后，责任护士需全面掌握患者的一般资料，为患者提供健康教育、用药指导、心理护理、病房护理等。护士长组织查房，责任护士需每天查房５次，并巡视患者输液状况，换班时做好工作交接，责任护士之间相互监督。责任组长每天查房２次，上午、下午各１次。责任护士、责任组长以及护士长形成一条完整的工作链。护士长对责任组长的工作进行监督和考核，责任组长对责任护士的工作进行监督和考核。护理部定期对病房的护理质量和患者护理满意度进行考评。对于考评不合格的护士，找到其存在的问题，并给予针对性的培训，提高其护理质量[2]。

1.3统计学方法

借助SPSS21.0软件进行数据分析，计量资料使用（）形式表示，进行t检验；计数资料则采用（%）表示，采取x 2检验；检验水平为α=0.05。

2结果

2.1两组患者的护理服务质量评分比较

观察组患者对基础护理、护理技能、服务态度、心理护理、健康教育、病区管理等护理服务质量的评分，均显著高于对照组，P＜0.05。数据见表1。

表1两组患者的护理服务质量评分比较[n，]

2.2两组患者的护理满意度比较观察组患者对内科护理服务的整体满意度，显著高于对照组，P＜0.05。数据见表2。

表2两组患者的护理满意度比较[n（%）]

3 讨论

责任制小组分组护理模式作为优质护理服务项目中的一种，确保每一个患者都有责任护士护理，在护士长的带领下，不仅能够增强护士的责任意识，还能够提升其整体护理效果，有效提高护理满意度。开展责任制小组分组护理模式，实现责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、沟通和健康指导等护理工作，对所负责的患者提供连续、全程的护理服务[3]。

责任制小组分组护理模式注重以患者为中心调整工作流程，根据患者数量、病情、作息时间和生活规律以及护士意愿，在以患者为中心并尊重护士要求的前提下，打破原有护理模式，提供给患者全程、连续的专业护理服务。责任制小组分组护理模式不仅可以及时发现病情，还可以和患者建立情感沟通。患者入住病房后，立即有责任护士与患者面对面沟通，了解疾病情况、需要护理的具体内容、各种心理变化等，进行综合分析和全面评估，然后制订出个性化的护理方案，患者出院后，责任护士还将与社区卫生服务中心的护士无缝对接，定期进行随访。常规护理模式下，患者接受的往往是被动护理，采用责任制小组分组护理模式，能够让患者受到优质护理

[4]。责任制小组分组护理模式有效促进医患关系和谐发展。该模式实行责任包干分层管理小组负责制，一个责任护士负责一定数量的患者。这一模式创新强调护士对患者实施完整、连续的多方面照顾，护士全面负责，对患者照料进行加项。责任制小组分组护理模式作为一项新的临床护理制度，是以患者为中心，对患者全身心健康给以全面、系统、整体的护理。责任护士从患者入院那天起，一直负责到患者出院。责任护士不仅对患者的机体进行护理，还对患者的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合患者康复需要，给予最佳的护理。人的心理因素与全身生理活动有密切的联系，情绪能影响免疫功能，如恐惧、紧张可使机体的“免疫监视”作用减弱。因此从整体看待患者是护理工作的基本出发点[5]。

4结束语

综上所述，建立责任制分组管理模式，能激发心内科各级护士的工作积极性，提升护理工作质量，进而有效防范护理意外事件的发生率，减少护理缺陷；同时可改善患者的护理体验，提高患者和医生对护理服务的满意度，是值得临床推广借鉴的管理模式。

参考文献

［1］贺艳．责任制小组分组护理模式对内科护理服务质量及患者满意度的影响［Ｊ］．中国卫生标准管理，2019，１７（２３）：２４１－２４３．

［2］熊红，胡郁，许伶俐，等．建立护理质量控制自查小组促进内科护理质量持续改进［Ｊ］．中国护理管理，2019，１１（１３）：１４－１６．

[3]田桂荣.小组包干责任制在优质护理示范病房中的应用效果[J].中华现代护理杂志,2019,19(6):630-633.

[4]于洋,郑春丽,凌岩,等.医护责任小组工作模式的实践与效果[J].中国药物经济学,2019,22(5):278-279.

[5]盘丽娟，黄洁婷，林秋果，等．责任包干制的护理模式在消化内科的应用[J] ．现代医院，2020，１２（ １２ ）： ７９ － ８１