简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

陈阳,吴东旭

国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司

摘要：电力企业的发展将直接影响我国经济建设的发展水平。因此，能源供应商有必要不断完善自身的服务体系，在保证提高客户对优质服务感知的基础上，为用户提供高效、安全的能源。要实现这一目标，就需要紧跟“互联网+”时代的发展步伐，不断创新营销方式，升级电力营销服务体系，为用户提供更智能、更便捷的服务。“互联网+电力营销”是能源行业发展过程中不断创新的营销方式，合理应用可为能源企业拓展发展路径，加强相关研究具有重要的现实意义。

关键词：电力营销;优质服务

引言

当代社会进入21世纪互联网发展时代，不仅信息技术发展迅速，也对电力公司的运营模式提出了新的要求。目前，现代信息技术在很多电力公司的日常运营中还没有完全融入电力营销服务中，互联网背景下的电力营销实际运营中还存在很多问题，因此要积极创新电力营销服务，为人民群众提供更多服务，满足市场发展需求。不仅帮助能源企业创新营销模式，也促进能源企业营销业务的发展。

1、电力企业提升优质服务的重要意义

电力企业必须在电力营销工作中提供优质服务。只有这样，才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。电力公司除了为群众提供代理服务外，还应在保障电网稳定方面发挥突出作用。电力企业在自身发展过程中，不能一味追求经济效益，更需要充分考虑自身的社会责任，确保将服务成本降到最低，改变电力营销市场现状，提高高——优质服务是电力公司。发展方向。优质服务，助力电力企业健康发展。电力企业在发展过程中，需要以优质服务为核心，最大程度避免电网事故，降低企业经济成本，获得更加稳定、健康的发展。

2、互联网电力营销模式的发展问题

研究电力营销工作的基本思路，存在着一些发展问题。首先是业务办理的模式不够先进，每一个营业厅的传统申请模式以手动为主，在网络环境中相关业务人员，即便树立先进的思想，可是不能灵活运用互联网技术节约工作时间，从整体上无法保障营业厅的客流量以及业务量处理的效率。目前营业厅窗口的工作者进行业务申请，多个业务都需要客户填写表单，可是表单的内容繁多，给客户传达业务办理信息与签收的单子类型也比较多，无形中增加了客户办理业务的时间，造成电力营销过程中客户在营业厅口过多聚集在一起，或者一些窗口的工作者以及客户之间存在办理窗口的隔离状态，通过扩音器以口头交流的模式进行，由此客户的需求以及已经办理的业务，不能全面被服务工作者了解，制约了互联网+电力营销模式的发展。其次是网络化管理不够有效，一些营业厅配备了查询机器、缴费机器与业务办理机器，类型是丰富多样的，然而功能性无法具备全面性。功能体现出单一性，多个设备之间连通性不高，在一定程度上影响着网络化管理的效率。由此给电力营销的过程增加一定的难度，甚至阻碍“互联网+电力营销”模式的革新。部分营业厅结合业务的类型构建处理系统，一个营业厅包含多个操作模块，比如信息采集和营销业务以及电费充值等，对应的系统体现出分离状态以及独立状态，业务员给客户办理不相同的业务，需要登录对应的系统，出现了几个系统重复切换的问题。智能化的系统设置引出数据信息的共享受到阻碍，不利于提高营业厅的运营工作成效。最后是业务管理没有数据作为支撑。在客户办理实际的业务时，客户走进营业厅到办理业务完成离开，需要加入取号环节、排队环节、等待环节和办理环节，缺乏一套完整的系统进行数据统计。换言之，数据信息的不全面性，影响着客户体验效果的提高，造成营业厅运营难度增加。

3、电力营销中优质服务的提升与创新策略

3.1加强电力营销管理体系的创新

在电力营销管理体制改革过程中，企业应以用户需求为导向，制定合理的电力营销策略，保障企业的经济利益。电力企业要提高自身的电力营销服务质量，不断提高市场竞争力。在此过程中，电力企业应不断升级和完善电力营销体系，根据整个市场的发展趋势制定科学的电力营销策略，打通整个电力市场的销售渠道，切实提高竞争力。任何企业的发展，要落实好管理工作，就必须建立科学的管理制度和管理模式[1]。只有严格按照相关营销管理制度进行生产，才能真正达到理想的管理效果。因此，电力企业在实际开展营销管理的过程中，应了解当前企业发展的实际情况，建立完善的管理制度和营销体系，及时关注企业员工的实际需求和具体变化。并根据员工的需求进行调整。让员工有更强的归属感，能创造更大的工作价值。

3.2积极开展营销活动与开展市场管理

电能虽然是人们日常所必需的能源产品，但是在现代化的市场经济的体制下，电力营销需要结合相应的市场经济体制策略，以现代化的市场营销模式结合电力电能的实际情况，明确用电用户的电能使用的高峰、低峰以及用电用户的主要使用方式，这有助于供电企业在市场经济体制下发挥自身的优势，顺利开展市场管理和市场营销[2]。

3.3合理的利用现代化的用电检查技术

供电企业面对庞大的电网系统，需要对其进行日常的管理和检查，这就需要供电企业对电力设备或者是检查技术进行动态化的了解，能够第一时间对先进的用电检查技术进行应用，这样既能够提升供电企业的管理水平，更能够减少用电检查工作人员的工作量，提升工作效率。

3.4提升人员综合素质

坚持以人为本的发展导向，从营销服务的角度出发，细致的问题解释、周到的问题分析、智能化的产业组合，都是当前员工做好服务的重要基础。确保人才有更多技能，要加强人员素质教育，提高培训工作效率，打造高素质队伍，推动管理理念落到实处。深化人员培训，开展专业知识教育活动，实现线上线下全面融合，打造线上工作群、内部工作网络、平台，方便随时随地进行知识学习，促进业务高质量积累知识。线下可开展知识课堂讲解、业务培训，促进业务人员知识和能力的提升，开展不定期考核，打造高效团队，培养高职业素质人才，树立良好思想意识，长期实施发展[3]。促进人员职业素质提高，增强岗位人员管理能力，从思想上开展素质培训，全面深化培训的现实意义，落实员工考核。

3.5建立网络区域营销

首先，要打破传统电力营销在地理环境方面的局限，确保用户在办理电力相关业务时，随时随地都能找到电力营业厅。任何一个营业厅都可以满足用户不同的业务处理，让用户可以看到一个由多个小营业厅组成的大营业厅，而不必去寻找与自己居住区域相匹配的营业厅。其次，要保证用户在任何一家网上银行都能支付各种费用，并将供电服务延伸到各银行部门。最后，要保证网络营业厅能24小时为用户服务，为客户提供多角度、深度的用电服务，既能提高服务效率，又能不受时空限制约束。同时可以提高加工效率和质量。这个多维度的电力营业厅不仅可以为用户提供基本的业务管理，还可以在全面了解用户用电实际情况的基础上，积极向用户介绍服务和产品，提供差异化​​的电力营销服务。

结束语

总之，优质的服务是企业发展的基础，也是推动电力企业可持续发展的主要途径。电力企业要想在竞争激烈的市场中处于有利地位，获得良好的经济效益，就必须实现优质服务的提升和创新，从而改进服务手段，不断拓展服务项目，增强自身吸引力，寻求更大的发展。

参考文献：

[1]陈堉.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].中外企业家,2020,(21):70.

[2]潘昱喆,乔茂坤.提升电力营销优质服务的有效对策[J].中国新通信,2020,(03):136-137.

[3]邓子潇.论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].大众投资指南,2020,(01):54+56.