关于企业质量管理体系认证有效性提升策略探讨

关于企业质量管理体系认证有效性提升策略探讨

 ,黄锦

 亿盛认证有限公司   350008

摘要：目前国家经济体制属于社会主义市场经济，改革开放至今，中国经济取得快速发展，人们物质生活水平日渐提升，在商品经济时代下，消费观念发生翻天覆地的变化，对产品品质要求越来越高。现代社会主义市场经济背景下，要求各大企业生产产品时，更加侧重产品的质量，加强企业内部监管，获取利润的同时，站在广大消费者的角度去思考。因此，企业需要致力于质量体系认证有效性，从国家监管、认证机构服务质量和质量管理体系方面进行实际提升。基于此，本文重点对企业质量管理体系认证有效性提升策略展开了探讨，以供参考。

关键词：企业质量管理；认证；有效性

前言：优良的企业管理体系可以为企业发展带来更大的经济效益，但若质量体系运行效果不佳，甚至空有虚名，那么将会给企业收益带来十分不利的影响。关于质量体系认证机构ISO9000在工作中极度不严谨的问题人民日报发出了《认证还是认钱》的批判性文章，对认证过程中一些不规范的行为进行了披露。曾一度的成为了认证相关问题讨论的热点，对个别获得组织认证的单位对质量管理认证的动机不纯、作用和意义认识不足的问题进行很多的讨论，一些企业通过ISO9001认证之后，在经营管理中出现了“两张皮”的现象，甚至一些通过CCC认证的产品还出现了偷工减料、以次充好的现象，给人们的健康安全带来很大的危害，还可能给国家带来不可估量的损失。另外，我国的市场监督力度不足，市场机制的建立有待完善，对认证的公信力带来了负面的影响。对此，我国在“十三五”规划中明确了要将体系认证作为质量提升的抓手，帮助企业夯实品牌建设。在这样的环境下对企业的质量管理体系认证的实效性进行深入的研究，具有深远的意义。

1加强国家政府部门监管力度

1.1强化政策指引，实行简政放权

如今我国认证机构从注册方面来看，有90%以上都属于企业，认证机构的企业性质还对盈利动机与生存压力为导向，而注重经营活动的短期效益。认证机构都是进行工商注册而来的，其检验检测的专业知识相对缺乏，企业的发展时间不长，很多的认证机构内部的环境不理想，与世界的其他发展国家相比还有一定的差距，从认证活动的规范性与有效性方面来看，亟待进行很大程度的提升。国家政府部门应当利用相关的政策对认证机构自身进行专业化、品牌化的发展，倡导检验检测机构与认证机构的有机融合，致力于发展一站式、复合型的认证机构。并鼓励认证机构利用资本纽带激进行合理的市场性运作，引导认证机构进行资产置换、兼并或重组，从而实现规模化的业务发展，对认证机构的经营决策权方面政府应当适当放权，助力认证机构的发展。

1.2创建合理的奖惩机制，加强事中事后监管

我国法律制度实施疲软是产生很多问题的根源，要提升质量管理体系认证的有效性，必须建立一支综合素养高、业务素质过硬的监督执法队伍。对认证机构的连带责任已经在《产品质量法》与一些相关的法律中有所体现，但规定得过于笼统，在现实中缺乏其具体的可操作性。因此，要充分地发挥社会监督的价值，利用广播、电视、报刊、新媒体等多种的传媒途径扩大对认证市场的监督作用，采用听证会制度鼓励社会大众参与到认证制度的改革与调解工作中来，大力的提升认证工作的透明度。借鉴国家住建部的住房维修基金制度，设立认证行业的赔偿基金，由政府相关部门进行统一的监管和使用，利用连带责任赔偿制度对第三方的认证机构的规范性加强监督。还可以借鉴国外注册会计师泛行业的独立监督制度，提升行业协会监管效率不足和监管不透明的情况。

1.3强化监管部门自身能力，建立协调发展的机制

如今我国的技术标准与世界先进的标准还存在很大的差距，不能对业务的发展进行满足。一些认证的活动也不能充分地发挥认证的价值，企业根源就是认证活动与标准化的管理呈现了分离。应当理顺认证标准化的管理方案，创建高效的信息沟通方式，不断地进行相互监督、相互促进、相互渗透与融合。逐步的实现认证的风险共担、利益共享、促进认证协同与标准协同，对质量管理体系的有效性进行逐步的提升。

2提升认证机构的认证能力

2.1强化信息技术的应用

认证机构在认证前期及跟踪服务的方面，要加大云计算、互联网和大数据的应用，为被审单位提供更加及时、便捷与周到的服务。认证机构要充分的应用现代的网络技术平台与信息技术，创建认证业务知识共享社区及互动空间，面对获得认证的组织与目标性客户，以质量管理政策为中心，通过微信、微博等网络平台进行认证知识的推送，不断进行信息的互动。另外，在认证机构的业务受理、证书资质、证书颁发等活动都可以利用互联网来开展，逐步的实现流程化与网络平台的认证信息查询。通过人性化的客户服务提升工作效率与客户的满意度，同时对质量管理体系的远程审核进行深入的研究，实现对审核过程的全面实施监督，并对审核过程的问题及时发现及时的解决。

2.2注重人才培养和引进

对于认证机构的审核员管理也非常的重要，需重视人才的引进与培养，强化审核员的队伍建设。现阶段在认证的领域还缺乏国家级科研的领军性任务，需要采取合作办学的机制，对认证领域的人才进行定向培养，还可以引入多种的人才激励性模式，利用人才的提升与激励制度的应用做大做强认证机构的内部实力，可持续的加强军民的融合制度，对国家信息安全与智能机器人等主要领域的认证技术的研究与开发，并加强应用研究与基础研究方面的突破与创新。如今的企业认证需求比较的复杂，认证机构利用单一的产品去满足不同用户的需求。认证机构体现为服务的个性化不足、范围狭窄的现状。由于认证的目的不相同，所采用的方法也很大的区别。因此，不能以简单的几种简单的认证模式为准，要根据认证所针对性的不同创新出更多的验证方案，在传统的型式试验与工厂检查等手段之外，还可以引进原材料追溯、个别特性指标比较、客户需求调查、产品生产方法比较等方法。尊重产品客户的需求，将客户当成核心，在适当的利润中改进产品的品质，也体现了产品认证的本身社会性价值。

3企业实施质量认证的措施

3.1策划风险与机遇

企业风险源自于企业的内部与外部，体现为政府部门对产品质量的抽查与产品客户使用中的质量性风险。产品的内部质量性风险包括对产品和服务的质量管理、对相关风险的识别、分析与管理。通常情况下机遇与风险都是并存的，企业要提升内部全员的风险意识，创建企业的前瞻性改进质量的文化，关注企业的资源建设与风险管理知识的学习，对企业的相关风险进行专业的评估与改进，对企业的风险和机遇进行科学的调控，对企业的可持续发展提供最大的保障。

3.2策划和应用质量目标与方针

企业应当充分的结合自身的发展性战略，及时地了解政治、科技、经济、文化等方面的环境变化给企业的质量所带来的影响。利用企业内部团建的各种方式加深企业员工对质量目标与方针的理解，并将其应用到日常的生产工作中，从而实现企业的质量目标，利用PDCA的闭式循环管理模式，实现个人与企业的可持续发展。

结束语：

要通过质量管理体系认证，成为促进企业品牌质量的抓手，提升质量管理体系认证的实效性，需从三方面进行提升，即：国家质量管理相关部门、认证机构、企业质量管理措施落实，三方共同发力，充分发挥质量管理体系认证于企业发展中的重要价值。政府部门加强质量认证监管，认证机构质量服务提升，对质量管理体系认证有效性均有着积极的效用。要想切实提高企业质量管理体系认证实效性，应该以质量管理体系实效性为中心，对职业健康、食品安全管理体系认证有效性等相关问题展开深入研究，不断深入质量管理体系认证工作，提高企业发展实效性。

参考文献：

[1]张波,刘勇,何伟,倪进,覃雪群.质量管理体系文件、规章制度和标准融合方法研究[J].质量与可靠性,2019(03):41-43+48.

[2]周颖,赵霞,张昌邦,李巧琳.探讨企业质量管理与标准化的协同发展[J].中国金属通报,2019(05):211-212.