优化电力营商环境的难点及应对措施分析

优化电力营商环境的难点及应对措施分析

杨海霞

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摘要：对电力企业营商环境实施全面优化是国家在当前阶段所着重推动的一个任务,主要目的是为了提供消费者更为简单、便捷的使用方式。随着人民生活条件的改善,需求量也将日益增加,关于用电营商条件改善的工作迫在眉睫,要求公司对自己的业务管理模式做出改革,根据客户的实际需要加以了解。

关键词：电力营商环境；优化；存在问题

引言：中国目前经济运行环境总体不错,良好的社会经济秩序和营商环境良好,是反映我国国家和地方经济发展软条件和硬条件能力水平的关键指标之一,同时也是电力企业赢利能力的关键衡量标准。就电力企业的整体发展状况而言,唯有开展全面的产业改革与市场综合竞争,在当前的市场经济环境内保持良性发展势头,才能带动技术水平的提高和国际竞争力的增强。

1改善电力营商环境的必要性

现代社会中电能成为一个必不可少的基础能源,尤其是在当前的智能时代中,国家电网的建设,电能是不可缺的一种能源。所以政府必须加强对电力工业改革的发展,以优化其营商环境,形成公正良好开放的市场经济,全面公平竞争,增强公司的综合竞争能力,使电力行业能够长期健康稳健的发展,进而为社会和公众创造更良好的供电服务水平。其优化供电营商环境的重要意义主要有如下:

1.1通过政府之间的协调合作和当前我国在海外市场上的优势吸引更多的投资者,增进各国之间的贸易,同时使中国的电力产业发展增强了市场的能力,从而增强了电力公司转型营收方式和获利的本领。

1.2在新的发展下,电力的发展必须转变增长方式,完善建设领域的布局,提高发展的能力,尤其是部分地区的电力企业必须继续平稳的增长,这对于促进国民经济的增长、提高财政的效率和增加效益有着十分重大的作用。

1.3加强对电力工业改革中的市场监管,进一步优化国家市场调控的职责,进一步提升各地部门的市场监督管理能力和服务质量的标准,创新监督管理的方法,统筹协调政府各个方面间的职责,从而促进监管的方法改革创新。多方面多角度深层次的对公司进行监督管理的机制建设,使我国的电力开发公司逐渐地向国际接轨、向规范化发展前进。

2优化电力营商环境的难点

2.1地方政策未完全落实，法治建设不完善

在推进电力营商环境改善的落实工作中,还有部分地区对措施细则中的要求执行不具体、不明确,一些政策措施的制定只能进行宏观上的引导,在具体的操作上无法严格执行、原则性较高、细化水平低下。在经营项目的申请过程中操作繁琐,对内管理和对外服务待遇差别。在对政策法规进行贯彻的过程中断断续续地,梳理不清相应的执法依据。此外,还存在行政机构在对电力市场营商环境及有关情况实施管理的过程中,以缺乏相应的法制规范为基础,从而造成电网在营商环境中出现了不稳定现象,在进行有关法律法规制定工作的过程中,也缺乏认真听取有关单位的建议和意见,也不能将市场改革当做主要方向,造成电力企业在用电营商环保有关立法的建设中投入不够。

2.2电力服务水平不足，服务模式陈旧

管理服务运作机制的建设与健全直接关系到能源企业发展的未来发展,但是,目前大多数的能源公司转型服务的管理模式有着相应的不足,严重制约电源公司转型的进展,另外相关人员服务意识淡漠,未能创造出良好的电力营商条件,另外服务工作者和客户间缺少交流,对满足用户的要求缺乏充分的认识便做出盲目的售后服务工作,导致用户认可度下降。电网业务由于宣传力量的欠缺,以及很多人民群众对线上的供电业务并不了解甚至不知情况,使电力企业的客户服务模式还处在传统模式下,而不能使其宣传作用充分的发挥,最后演变成业务上只能叫口号,而无法进行具体的执行,也无法满足广大用户的实际需要。

3优化电力营商环境的应对措施

营商环保是中国能源发展"硬环境"与"软环境"的综合体现,在当今社会高速经济增长的大背景下,电能已经成为了我们生活中所缺少的重要能源,随着全世界不同领域对电能营商环保意识的不断改善,目前已经获得了较为突出的成果,引起了其他发达国家的重视与沟通交流,不过相对于西方发达国家,两者之间还具有比较大的差异,缺乏健全的规章制度、人员的流失等,针对上述问题,企业必须主动进行配合和相应的保护措施,推动电能营商环境的更加健全与发展。

3.1推进安全建设

要建立以"设备好、技术好、结构好、管理好"的建设意识,推动平安建设的深入开展,把职责加以落实,建立相应的制度,规范的遵守,并培训员工加强对专业技能和安全意识的培养。对城乡发展规划积极地做好准备,提高将新能源吸引到农村工作中的重要性,对供电设计结构加以优化,提高农村电网的供应效果、安全性、灵活程度,降低因装置、设施而产生的安全隐患,有效控制成本,并进行装置的型式选择、结构设计、工程招标、施工监理的全过程进行品质监测与管理,通过网络全景视频和带电作业等新型技术,提升电网运营过程中的安全系数和设备效率。在全面实施综合网络建设的进程中,对城市主网络的建设工作进一步加强,贯彻"标准化、协调化、差异化、适应化"原则,以实现配网规划工作的认真落实,使改造城区和县域实现供电智能化的工作步伐推进。针对农村电网建设,政府首先应提出合理的投资计划,并进行质量提升整改等项目,以确保农村电网建设安全、优质、规范、按期的进行。另外必须做好法制保障工作,在对农村电网建设管理的过程中进行合理规范,企业根据规章制度实施正常经营,同时做好预防问题工作,并做好控制漏洞。

3.2完竣法治建设

3.2.1在法制的社会环境中要把一些法律的细节精致化,同时也要收纳电力企业的意见,从社会经济的安全与持续性出发,要充分重视电网发展的社会效益、生态考虑、经济效益等,构造出公平、透明的法制的电网营商环境,使制定的法规能够符合所有的经济社会发展参与者的权益诉求。

3.2.2对政策法规作出修改后,要有针对性的把权力下放到更具体的个人或机构,并通过立法的过程使复杂的审批程序更加简便,但对部分无法实施和完全不可执行的法律法规还要进行相应的修改,以提高法律法规的可操作性。

3.2.3关于法律在立法与执行的过程中要突出分类的调整,通过法律重要程度的分类对电力企业在经营管理过程中所存在的问题或矛盾,要坚持以人为本,企业经营管理水平是第一位的原则,通过适当的方法对企业周围秩序环境的控制能力进行了优化。

3.2优化服务质量

精确简化办电程序,对办电程序加以精简并要对原办理流程加以删减。同时针对小微企业的用电情况采取了"零审批"措施,对其实际的用电情况进行了解,并为用户提供了个性化服务方案。取消对小微企业电路图纸的审查,以缩短接电时限。对于继电业务从被动服务向主动提供的方式转变,比如进行低压报装的业务,电力企业由相应的部门进行处理,较小客户的负担。电力企业的售后服务部门应该不断加强自身工作,对客户的有关要求加以研究,把报装继电的事项及时通知给客户,是其超前备好相应的资料和信息,争取客户认同度。

3.3优化团队建设

提高了公司工作人员的专业技能和职业道德,建立了引心向善、积极向上、发扬正气的良好营商氛围,引领员工努力实现自我价值,通过倡导健康快乐理念,鼓励员工以奋发向上的做事方式,更好地为公司和客户做好服务。另外公司需要做好人力资源梯队的建立,为公司的发展壮大培养后备人员,对具备高水平、专业技能的人员进行吸纳。

4结束语

为实现长期健康发展，提高经济效益，电力企业应不断优化企业营商环境，根据企业实际遇到的问题，采取相应对策，提高经营质量。

参考文献：

[1] 赵婉芳,孔旭锋. 优化电力营商环境的难点及对策[J]. 中国电力企业管理, 2020(25):2.

[2] 杨松, 吴方权, 周玲,等. 基于电力营商环境的营配高级集成应用的研究与应用[J]. 信息周刊, 2019(23):2.