电力营销中客户分类战略的运用与研究

电力营销中客户分类战略的运用与研究

孙娜

国网黑龙江省电力有限公司汤原县供电分公司  154700

摘要：国家电网公司“你用电，我用心”的服务理念在广大能源用户心中牢牢扎根，国家电网公司诚信、负责、准确、高效的形象得到提升。作者从客户排名策略中，可以发现用电需求差异和不同用电者的需求，提供个性化、差异化的电力交易服务，不断提升客户满意度。

关键词：电网企业：电力营销；客户分类 ；运用；研究

引言：近年来，随着经济社会的发展，人民生活水平不断提高，电力需求持续增长，电力供需缺口不断扩大。为了为了解决这个问题，我们需要依靠能源营销来改善我们的能源资源。提高能源利用效率，促进我国可持续发展，让电力能源产业更好地为国家经济和社会发展服务；客户分类是电力营销中常用的方法，对电力的发展起到了重要的推动作用。但在目前实践中，我国仍存在影响能源营销客户分类管理的问题。

1 客户分类理论与电力运营商之间的关系

1.1.定义和描述客户类别

客户分类是基于客户特征的有效识别和区分。客户分类是基于客户特征的程序。客户分类通常基于客户特征、家庭、社会、行为和价值特征。电通常被认为是一种特殊的东西。虽然需求和用电量有区别，但消费目标是一致的，我们应该对用电者进行分类。这里我们主要关注社会特征、价值属性（主要基于能耗差异）、

这导致关于电力需求的需求波动问题。要对客户进行分类，我们首先需要找到客户的属性，科学和合理的使用收集到的属性。由于公司产品的不同特点，从几个角度进行分类。

1.2.客户分类的目的

一般来说，公司需要对客户进行分类。原因是客户管理使用战略资源分配和战术服务营销策略来帮助建立以客户为中心的业务，以客户为中心的个人服务和专业营销。电力公司应运而生，对发电企业进行能源营销是电网企业的一项重要任务。所以，公司需要专注营销工作，但这就是传统国企的弱点，当今社会环境面临电网公司垄断。复杂的社会环境和社会舆论压力成为电网企业直接的重要组成部分。如何利用有限的营销资源，如何提高服务质量，它应该基于客户分类，发展长期战略阵营针对不同客户的销售资源配置计划和分步战术营销服务措施。提供不同针对性的能源营销服务，不断改善不同类型的客户。提升顾客满意度。建立良好的企业信誉和用户口碑。

2 电力公司客户配电管理现状及存在的问题

2.1.电力公司现有客户的分类按照能源用户的重要性划分为风险客户、尊贵客户和其他客户

这种分类通常基于用电程度（个人和财务）。用电量，和社会影响，但只有这种分配与现有电力不兼容。这是因为对于能源消耗风险高的企业，由于这种分布，无论是客户本人还是电力公司，他所在公司的用电量是绰绰有余的。也就是说，由于社区网络的发展，一些用户，小型企业、小型公司和其他小用户有多种电力需求难以满足，供需矛盾多，甚至出现严重情况。结果是通过互联网等现代通信进一步扩大局势。严重损害网络运营商形象。因此，在分配客户时作者认为，仅按主要消费者进行分类是不够的。应根据时间和当前的分销系统分析各种客户的需求。细分客户并将营销资源适当有效地分配给每个客户。尤其是可以随时满足中小用户的需求。只有满足顾客多样性的需求，我们才能创造尽可能好的关系。关于环境。配合推动电力公司各企业的顺利发展。

2.2.客户指定的程序。主要基于消费电子和商业环境按性质对客户进行分类

当然，这种分类也适用于网络公司。这是一种最实用的工作方式。这是因为该过程通常需要客户在多个部门工作并花费一些时间。这也是供需之间的不匹配。在这方面，作者认为公司应提供：寻找提高公司业绩和客户舒适度的方法，这将可以使营销人员重新设计他们的能源报告系统。一是与用户合二为一，二是减少不必要的手续。第三，尽量合并支付。业务和管理人员仍需完成业务扩展设计和上报流程变更。如果可能，应邀请申请人的代表出席代表会并提供全面的解释。听取客户反馈并收集更多建议。为企业和客户提供方便和轻松并且快速有效的服务。

2.2.缺乏后续服务

公司的主要使命或出发点是盈利。电网公司拥有大量专有电力技术和专业人才和营销资源。作为一家公司，我们应该能够为客户提供所有解决方案。它不应该仅仅限于电网上的一个“垄断”位置。根据舆论和法规监测和评估设备进行一些有效性的服务，现行法规将不能扩展网络公司的后续业务与服务，这样的情况下使电力公司错过了许多发展，。而且错过了增加利润的机会，并且也无法满足客户的特定需求、电力消耗需求。随着对可靠服务的需求越来越多，不能获得利益或服务的客户投诉正在增加。因此，作者认为作为电网用户的国家法规和生产应慎重考虑。做好后续服务工作。在遵循常规法律的同时，还应该仔细考虑如何应用规则和规定。电力公司将尽力做好保修期内的能源业务运输服务。针对不同的用户群体。电力公司需要继续探索和解决“商业利益和客户满意”的双赢问题。

3 客户分类策略在电力营销中的具体应用

3.1.主要基于价值分类

与任何企业一样，电力公司的主要目标是盈利。基于这一思想，电力客户的分类应以客户价值为基础。需要对客户进行分类，通过分类标准以获得更大的经济效益。一般来说，电力在能源公司的日常运营中，电力公司需要对商业文件被组织和分析，以识别那些基于消费者数据的文件。分析电力公司的一些主要客户。接下来，确定这些大电力消费者的服务计划。计划和提供增值或附加服务。因此，一方面在显着提高容量的同时提高电力消费者的满意度，企业的经济利益刺激电力企业的发展。电力公司可以通过用户价值分类并为该类别提供不同的营销策略。更好的是，这种分类在一定程度上实现了“商业利益、客户利益”。的“双赢局面。

3.2.以高风险分类作为辅助

与其他企业一样，能源公司的目标是盈利。作为一家私营公司，我们在发展过程中获得经济效益，我们还必须承担一定的社会责任。因此，在对用电者进行分类时，应使用基于价值的高风险分类来协助此过程。例如，一些政府机构，一些排污机构等。这些部门消耗的能源较少，尽管停电很普遍，但它们可能会产生非常严重的后果。为电力消费者、公用事业公司造成不可估量的经济损失，面对这样的用电单位时，需要强化对于客户的用电服务，该服务提高了公用事业的社会效益，在众多电力消费者中建立了良好的口碑。

社

3.3.辅以舆论潜在威胁分类

近年来，社交媒体的作用越来越重要。我们举一个电力公司运营过程中用电者的例子，如果他们对公司的服务不满意，他们会上网或联系电力公司。您甚至可以组织一些团体活动，能源公司应该考虑这一点，分类应辅以可能的舆论威胁分类。识别在工作场所处于高舆论风险的客户，了解并分析这些客户我们采取适当措施，并且实施适当的预防措施。例如，加强政府宣传。这意味着分类补充了潜在的舆论威胁分类，这种方式使电力公司的管理和服务更加全面，为能源公司的深度发展创造了前提。

结束语：综上所述，电力能源企业在我国经济社会发展中发挥着重要作用。

用过的。通过电力公司工作中对用电用户的搜索和合理分配，

为客户提供具有不同行为的多种产品，

向符合条件的客户提供各种广告，以加强业务和关系。

能源公司的盈利和可持续发展。

参考文献：[1] 李忠 . 对沈阳电力市场电力营销策略的初探 [J]. 科教新报 ( 教育科研 ),2010,04(30):105-106.

[2] 刘勇 . 电力需求侧管理和电力营销的协调发展探讨 [J]. 武汉电力职业技术学院学报 ,2008,04(01):56-57.