论加强供电企业电费回收管理

论加强供电企业电费回收管理

姓名：陈雪平

单位：广州增城供电局新塘供电所

单位邮编：510000

摘要：本文就电费回收风险出现的原因和电费回收的现状进行分析，提出电费回收风险的防范措施。

关键词：供电企业；电费回收；成因；现状；措施

引言

目前，在新冠疫情的影响下，部分电力客户资金周转困难，又由于电力与民生关系紧密，社会舆论压力巨大，所以供电企业传统电费回收工作面临巨大挑战。本文通过对客户历史缴费数据、电量数据进行挖掘分析，采用人工智能领域中的深度学习算法，评估客户电费回收风险、缴费习惯、居住行为和用电行为，从而制订差异化的电费回收风险防控策略，以全面提升供电企业电费精益化、数字化、智能化的管理水平。

1供电企业电费回收的现状

1.1电力作为商品交易的独特性

随着网络支付的普及，我国的电费缴纳也实现了网上缴费，而且也有预存电费的形式出现，用户提前将费用存在店卡上，然后进行使用，随时随充，这种缴费形式不受地域和时间的限制。但是许多落后地区仍然是先使用的缴费方式。电力作为一种特殊的商品，在电费回收上还存在着一定的缺陷。许多供电企业的工作人员专业素质不够强，抄表人员对于电表的检查工作也不够规范和细致。企业对这种电费回收也不够重视，导致电费回收风险的增加。对用电用户的情况了解不够深入，致使出现许多烂账坏账，浪费电力和资金。对许多出现故障的用户没有及时发现处理直到抄表时才发现电费数额大，造成与用户的纠纷，这样的用户基本不会情愿缴纳电费。上述原因均导致电费无法定额回收。

1.2核算过程中存在的风险

前期的抄表环节是为了获取可靠的用电信息，而核算环节则是对于用电信息进行验证的重要阶段，如果这一环节出现问题，将会直接影响最终的电费回收情况。核算过程中存在的问题多种多样，如果负责核算工作的工作人员无法严格依照相应规范进行电费核算，就会直接导致核算误差的出现。如核算过程中沿用的电费基准代码并未出现问题、并未出现误差，但计算参数出现的误差也会导致核算风险的出现。总体来说，无论因何种因素诱发，如果供电企业和电力使用者间存在的相对稳定关系被破坏，都可能会导致核算问题的出现。

2应对电费回收风险的措施

2.1优化完善电费回收管理制度

首先，应加强企业内部对电费回收的管理，加强回收力度。根据工作责任和内容的不同建立责任制度，将责任分包到个人，以此来增强工作人员对工作的负责程度，也有助于工作人员端正工作态度；其次，对电费回收一定配备有专门管理的部门和专业的工作人员，以便在出现拖欠电费等情况时，能够及时作出反应，采取应对之策；再次，加强对员工个人专业知识的培训，提高员工的专业素质。工作人员应当熟悉相关法律法规，必要时运用法律武器来维护自己收费的权利，惩罚欠费、拖费的用户，以维护企业的收益。制度完善后，必然会减少当前出现风险的可能性，也能适当减少烂账和坏账，增加企业的收益。在完善和优化制度时一定要根据现实情况和现实存在的问题有针对性地做出计划和完善的制度，这样才能更好地应对电费回收风险。

2.2核算环节的防范措施

企业方面应当树立智能化发展意识，主动构建智能化核算业务管理平台，借助智能化核算管理的方式，提高核算的精准性，调节电费偏差，缓解相关工作人员承担的核算压力，提高合作工作的开展效率。首先应当制定明确的核算规则，依照规则内容进行信息的校验以及电费的审核。灵活推进智能审校工作，一旦发现异常情况应及时将异常情况清单反馈给核算工作人员，便于给出相应的应对策略。其次，严格落实智能审查监控，由企业工作人员遵循企业内部审核标准要求对于审核过程中产生的重要资料信息进行整合，获得更具精准性和可靠性的审核监测报告，满足精细化管理的要求。

2.3成本核算的作业划分

使用该方法时，必须先合理地划分各作业以及作业中心，这是其中的第一步，也是整个工作得以顺利进行的前提条件，具体来说，应当把握以下几个基本原则。①必须满足目标成本责任制的需要。作为独立的责任部门，作业中心对应着劳动组织结构中的某个生产单位或基层组织，如与煤炭企业成本管理责任制相适应，可将各战线、各段队等视为作业中心。由此，就可以更加准确、更加有效地监督、分析作业中心的作业成本，还能够更好地对其进行管理与控制，并且对于业绩考核也非常有帮助。②必须与企业的生产过程匹配。煤炭生产是一项系统且复杂的工程，其中牵扯到诸多环节，例如采煤、掘进、通风等，每一个环节均能够视为作业中心。③各项作业必须具有自身的目的以及一定的产出，不包含无关业务和产出。如掘进、采煤等。④作业相对独立，尽量只有一个可计量的作业成本动因，为计算以及管理作业成本提供更好的条件。

2.4优化缴电费方式

电费回收应采取不同的缴费方式：如今的上班族白天一般没有时间去缴纳电费，晚上回到家休息时，收电费的工作人员早已下班。应对这种情况可以采用预存电费的方法，让用户在电卡中通过现金支付或网上支付存入电费；在不方便使用网络的偏远山村，可以将村民们分为几个小组，由小组长负责收缴电费，上交村委会。要加强对收费人员的管理，以防贪污和出现烂账坏账。除了优化缴费方式外，还要提高服务质量，收费的工作人员一定要增强自己的服务意识，能够给用户满意的服务。对用户一定要用心耐心，但是对恶意拖欠的用户一定要严肃处理，让他们深刻地意识到拖欠电费地严重性。

2.5强化电费回收管理措施

首先，从外部宣传层面入手。通过相关内容宣传让广大用户知道缴纳电费是每个用电客户的责任，是在一定法律监督范围内的必要行为，如不及时缴费则会受到相应处理及责罚，从根本上解决电费难收回的情况。其次，从收费人员及管理人员层级管控、逐级负责入手，全方位完善内部管控机制。采取业务培训与员工职业素养定期培训与讲座交流的方式，提高收费工作人员职业道德与素养，提升整体管理水平、工作人员的服务质量与综合业务水平。调整容量也要依据客户真实用电情况，不能随意进行。如在100kv之上用电客户，应始终按照相关标准，执行以期限为标准的划拨收费机制。在一月内实行2-3次划拨。最后，针对长期不按时交费的用户，应从违约金收缴入手，对每一个区域范围内的信息进行分析比对，按违约情况进行重点攻关，责任到人，分工明确，对所欠电费进行处理，对每个客户都要按照“当月清缴原则”开展工作，最大限度完成催缴清缴工作。

2.6电量数据挖掘

供电企业用电信息采集系统建设，能够提供大量客户的历史电量数据，同时通过电力载波通信，可实时采集客户电流、电压数据，这些数据均可用于客户画像，进而可分析得出客户历史用电习惯，比如什么时候在家、目前用电状态、是否停用电等。电量数据的挖掘分析，对于供电企业电费回收工作中的上门催收、停电催收等环节具有重要参考价值。

结语

供电企业一定要重视电费回收问题，通过完善制度、普及意识、优化服务等方式来减少风险出现的可能性，增加企业的收益，推进企业平稳长远地发展。

参考文献

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