人性化护理在发热门诊患者中的应用效果分析

【摘要】目的：研究人性化护理在发热门诊患者中的应用效果。方法：从我院随机挑选2020年1月-2022年5月收治的86例发热门诊患者，并分为常规组（n=43）和研究组（n=43），常规组采用基础护理，研究组采用人性化护理。对两组患者护理满意率、疾病知识知晓率、遵医用药率、护理纠纷发生率进行观察。结果：研究组患者护理技术操作满意率为97.67%、健康教育满意率为100.00%、服务规范满意率为100.00%，要明显高于常规组（p＜0.05）。研究组患者疾病知识知晓率、遵医用药率要明显高于常规组（p<0.05）；研究组患者护理纠纷发生率要明显低于常规组（p＜0.05）。结论：在发热门诊患者中应用人性化护理具有确切效果，能够有效提升护理满意率，且还能够有效提升患者疾病知识知晓率、遵医用药率，避免出现护患纠纷，值得临床推广。

【关键词】人性化护理；发热门诊患者；应用效果

发热门诊，是医院预防传染性疾病的第一道防线，担负着传染病筛查工作。发热门诊患者容易产生焦虑等不良情绪，而医院大多利用传统宣教模式给予患者健康教育、用药指导，内容缺乏规范性、不够具体，很难达到真正的教育目的^[1]。因此，临床中急需寻找一种有效的手段，给予发热门诊患者护理服务。个性化护理，属于一种新型护理模式，结合患者个体差异、就诊不同阶段，给予全面、系统、个性化护理干预，可以满足患者生理、心理需求，提升患者就诊期间愉悦度。下文从我院随机挑选2020年1月-2022年5月收治的86例发热门诊患者，对人性化护理在发热门诊患者中的应用效果进行观察，详细如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

从我院随机挑选2020年1月-2022年5月收治的86例发热门诊患者，并分为常规组（n=43）和研究组（n=43）。在常规组中，有28例男性患者，15例女性患者，年龄段在9-46岁之间；在研究组中，有29例男性患者，14例例女性患者，年龄段在9-47岁之间。两组患者一般资料对比无显著差异（p>0.05），可比。

1.2方法

常规组，采用基础护理。首次接诊时，需要先对患者体温进行测量；利用传统健康教育模式给予宣教，如在候诊区对健康教育宣传栏、电视宣传片进行观看、分发健康教育宣传册等。

研究组，采用人性化护理。第一，改善诊疗环境。由于发热门诊和儿科门诊、急诊等科室距离较远，所有诊疗活动都在一个区域中进行，在相对封闭的环境中患者会感觉到恐惧、不自由。因此，在环境设置方面需要尽量优化诊疗程度，减少挂号、排队、交费等重复环节，提供给患者便捷服务。在候诊大厅，可以配备电脑触摸屏查询系统、检查结果终端打印系统，电子大屏幕对候诊患者姓名进行滚动显示^[2]。针对行动不便的患者，可以为其配备轮椅；还需要配备饮水机、一次性饮水用具等。第二，门诊预约和陪检制度。执行专家、教授预约挂号，缩短候诊时间，可以利用电话预约、网上预约等。并且，为了降低突发事件发生率，要有护理人员陪同患者到相应检查室检查。第三，注重患者管理。发热患者会消耗大量体能，就诊时多处于紧张、空腹状态，容易出现晕厥等情况。因此，护理人员需要对患者面部表情变化进行密切观察，必要时需要对患者生命体征进行监测，发现意外情况需要及时进行处理。与此同时，在治疗前需要对患者是否进食进行询问，若没有进食需要叮嘱患者在进食后十五分钟接受治疗。此外，为了减少诊室人流量，可以安装呼叫显示器，对进入诊室人员进行控制，实现一室一医一患者，减少感染情况出现。在大厅中可以对隔离带、警示牌进行放置，以防患者随便进入检查区域，影响到就诊秩序。第四，发热门诊患者就诊时间较短，但是需要给予其全过程健康宣教，这样能够有效稳定患者情绪，还可以提升患者及其家属自我保健能力。具体来讲，需要结合患者个体差异、病情特点，把就诊流程、场所利用视频宣教的形式进行介绍，把检查、治疗目的与注意事项利用语言教育形式进行告知，把不良生活习惯利用图片教育形式进行指出等。

1.3观察指标

对两组患者护理满意率、疾病知识知晓率、遵医用药率、护理纠纷发生率进行观察。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件对数据进行统计学分析。计量的比较采用t值检验，计数的比较采用X2检验，P＜0.05代表存在显著差异。

2.结果

2.1护理满意率情况比较

研究组患者护理满意率要明显高于常规组（p＜0.05），详见表1。

表1 两组患者护理满意率情况比较[n（%）]

2.2疾病知识知晓率、遵医用药率、护理纠纷发生率情况比较

研究组患者疾病知识知晓率、遵医用药率要明显高于常规组（p<0.05）；研究组患者护理纠纷发生率要明显低于常规组

（p＜0.05），详见表2。

表2 两组患者疾病知识知晓率、遵医用药率、护理纠纷发生率情况比较[n（%）]

3.结论

人性化护理，是以患者利益、需求作为基础，在治疗全过程中关注患者，对患者精神、文化、情感等方面个性化需求进行满足。在本文研究中，研究组采用个性化护理模式，获得了不错的效果。在人性化护理工作中，通过改善诊疗环境、门诊预约和陪检制度、注重患者管理、强化健康教育等手段，有效提升患者护理满意度，提升患者认知水平，更加积极配合治疗和护理工作，有效避免护理纠纷发生。

综上所述，人性化护干预发热门诊患者可以有效提升护理满意率、疾病知识知晓率、遵医用药率，且可以有效避免出现护患纠纷，具有较高临床推广价值。

参考文献

[1]呼璐娜.在医院发热门诊中应用人性化护理干预对服务质量与满意度的干预效果[J].当代护理,2022,3(4).

[2]毛春冬.人性化护理措施在医院发热门诊的应用效果[J].智慧健康,2019,5(05):139-140.