加强产科护理管理对提高产科护理质量的作用

加强产科护理管理对提高产科护理质量的作用

王小娟

四川省达州市宣汉县人民医院 四川达州宣汉636150

近些年来，随着经济的发展以及人民生活水平的提高，人们对产科护理的要求也越来越高，伴随着医学研究的进一步深入以及护理模式的转变，护理质量的高低已经成为医院衡量服务质量的标准。首先，护理质量的高低取决于护理人员的工作素质和技术水平，科学合理的护理方法对护理质量也尤为重要，医院作为产科的重要场所，对新生儿及产妇的生命安全有着重要意义。那么如何能够加强产科护理管理工作是十分重要的，那么该如何提高产科护理质量呢？以下将提出几种看法。

1妇产科护理服务的特点

1.1护理服务应注重"护理"弱化"治疗"

尽管生育不是一个问题,可是当孕妇就要面对生产,身心及生理遭受巨大负担,常处

于焦虑、紧张和焦虑状态。通常会影响顺利生育以及产生产后忧郁症。此时常规的看护是不起任何意义的,最需要的是医师以家属般的关怀去抚慰和鼓励病人。在生产过程中,医生虽然也使用过镇痛药剂,但这都是普通意义上的看护,是正常产科学看护的体现。对我院母婴和新生育来说,他们最需要的是对家属、护士们的关怀与保护,全心全意的人文关爱和体贴的护理服务。

1.2服务对象的双重性

在普通的医疗监护业务中,通常是医生对病人进行看护的,家属协助医师、看护,配合护

理病人的身心健康,共同为病人创造良好的护理条件。但在妇产科护士服务中,医生不但要照顾孕妇和新生儿,同时更要把孕妇家庭当作服务对象。由于很多家庭对孕妇保护和新生儿照顾没有必要的认识和准备,常常急得手忙脚乱,这就要求护士在产前、产中和产后不但要开导照顾孕妇,更要对孕妇家庭开展必要的技术培训和管理知识,以提升孕妇护士工作效率,增加护患交流时间,提高孕妇满意度和家庭满意度。

1.3产妇心理和情绪的复杂性

产妇在坐月子前后生理心理上面临着复杂细微的改变,不重视产褥期护理,就可能引发了产褥期疾病和产褥期后遗症。严重的时候还会影响产妇哺乳过程以及后期健康,并危害到婴幼儿的成长。部分产妇由于太紧张,又害怕整个生产过程中会带来自己或宝宝的影响,所以往往脾气比较暴躁,从而导致内分泌障碍和情绪感知精神疾病,具体表现为喜怒哀乐无比、暴躁不安、胡乱猜测等。为防止产褥期后患,妇产科护士必须十分熟悉产妇心情和生理变化,经常仔细观察产妇心情变化,多与产妇朋友和家人交谈沟通,并及时作好产妇思想管理工作。

2.提高产科护理质量的措施
2.1全面提高护理人员的工作素质和技术水平
要想提高产科护理质量首先要对护理人员进行严格要求，从提高产科人员的工作水平开始，由于产科门诊的工作较为复杂，这就要求护理人员需要具备多个科室人员的工作素质，所以产科要掌握并熟知护理的相关理论知识，还要熟练使用相关仪器。定期与其他科室进行交换学习，积累护理经验，通过调查发现能力强的护士护理投诉明显减少。其次要加强对护理人员的技术培训、急救知识与技能的考察、护理操作及法律法规等，将这些知识熟练运用于临床操作中，以此提高护理人员的工作素质，保证护理质量。
2.2建立完善的规章制度，落实工作责任和工作标准
在产科护理过程中出现的工作差错大多数来自护理制度的缺陷，主要表现在岗位职责不明确、工作标准不统一等，所以医院要建立完善的规章制度，降每个护理人员的职责和工作标准落到实处，才能避免医疗事故的发生。同时医院要建立一套完整的产科工作流程，才能保证产科的护理质量及安全，减少医疗纠纷的发生。
2.3建立监管机制，做好检查与监督工作
首先要建立监管机制，其次要严格执行才能够发挥作用，医院也要根据工作情况定期进行考核，将护理人员的考核情况与奖金、以及评先进等挂钩。对考核过程中发现的工作漏洞进行查找修补，大力关注容易出差错的环节。实行质量监督制度，护理人员互相监督工作，提升护理人员的工作素质。
2.4构建有效机制,开展全面检查监管活动工作

完善的机制要有合理的落实措施,在各种制度建设的同时也要抓好各种落实措施，如成立了护士服务质量监测小组,根据各种工作规范和岗位职责的内容以及具体指标,由护士服务质量监测小组开展定时的检测评估,采取了定期、定性、量化的检测方式,把检查和评估考核的成果和评比优秀、晋升职务、颁发奖励等工作相挂钩。同时,护理部通过定期和不定期的抽查方式堵住漏洞,重抓容易造成差错和纠纷的管理工作。通过构建护士服务质量的长效化机制,不断完善和执行各项基本护士工作规章制度,进一步完善对基本护士的质前管理、环节监控和终末控制,以及常规化、制度性的抽查评估等工作方式与渠道,有效避免基本护士环节遗漏,进一步提高护士的服务质量意识,进一步提高护士服务质量。

2.5改变服务观念,改进服务态度

医务人员对护理工作内容的正确认识心态,在一定程度上直接影响着医院服务质量的水准。要真正建立良好工作心态和持续的工作热情,要增强医务人员对护理工作内容的正确理解,做好对护理人员职业道德的教育,提高思想观念和医务人员伦理道德的观念,彻底转变工作观念和心态,工作以人为本,逐步建立以病人为中心的现代医院理念。从基础岗位入手,认真热爱护理工作,以病人为中心,努力创造优良医院服务质量。要求每一名医师以热忱、自主、富有信心的精神面貌迎接每一日的工作，积极调适心理,将各项医护活动从被动服务转化为主动服务,尽力为患者创造优质、快捷的服务，适应各种疾病的保健需要。

2.6建立护理风险管理

产科的医生护士和孕产妇妊娠、婴幼儿的生死密切相关,一个出错都有可能会导致严重的结果,面对产科危险性系数大的情况,医生应该加强医生护士风险管理意识,怎样避免风险,确保孕妇的平安生产是提升医生护理师服务质量的一个关键课题,首先应该加强医务人员的意识,预防医生护理师经营风险的意识并且医务人员应该加强对对基本服务质量,环节服务质量的监测,严格遵守岗位规范和严格遵守岗位职责如做好医生护理师文书的规范化临床工作中医生护理师记载应当按时、正确、客观、认真、全面。其次确立并健全了完整的风险机制,如明确产科看护经营风险的管理对象和范围,通过设立高危孕产妇床头交接班机制进一步提高医务人员对高危孕产妇的看护风险管理意识。再次,应做好护患交流，构建融洽的护患人际关系。护理人员应该积极地和病人以及亲属交流,及时掌握病人的心理意图，在做好一切医疗护理工作之前要仔细履行告知义务,防止心理纠纷的产生。

3. 小结

妇产科是一种特殊的医院,因为其复杂多变的特点,很多情况往往在不能预测、不可协调的前提下就已发生,因此非常容易产生纠纷,所以妇产科护士长应强化对医务人员法律知识和业务能力、工作能力的培养,增强积极地为病人工作的能力,按有关法规和医护管理制度的规定来约束自身,全面提高自己,建立以病人利益为核心的服务思想,工作中应处处体现现人性化的工作理念,唯有如此,方可减少护患纠纷的出现,在管理工作上得心应手、游刃有余。