临床路径管理提升我院医疗管理质量的效果及满意度分析

【摘要】目的：探讨临床路径管理运用于我院医疗管理工作中，对于医疗管理质量的影响作用，以及对满意度度影响情况。方法：选择2016年1月至2016年12月未运行临床管理路径前30例患者设为对照组，选择2017年1月至2017年12月运行临床管理路径后30例患者设为观察组，就两组的住院时间及费用、医疗管理质量及满意度评分、安全指标进行比较。结果：两组实施临床路径管理措施后，经展开住院时间及费用情况的评测工作，观察组住院时间相比对照组呈更短时间显示，住院费用及药品费用相比对照组呈低水平显示，组间各项差异均显著（P<0.05）。两组实施临床路径管理措施后，经展开两组医疗管理质量及满意度评分的评比工作，观察组医疗管理质量评分评估值相比对照组呈更高水平显示，满意度评分评定值相比对照组居更高水平，两组各项数据差异显著（P<0.05）。两组实施临床路径管理措施后，经展开两组院内感染和并发症的观察工作，观察组院内感染率及并发症率测定结果呈更低数据显示，两组各项数据差异显著（P<0.05）。结论：临床路径管理的运用可显著提升我院医疗管理质量，增进患者满意度，具有较高的应用价值。

【关键词】医疗管理质量；临床路径管理；满意度；安全性

随着我国老龄化人口不断增多，医疗服务领域面对的压力也日益加重。医疗服务机构既需要不断提升诊治水平和服务质量，也需要对现有的管理模式加以调整和优化，以更好的地适应当前的发展环境和要求^[1-2]。临床路径是医疗管理工作中常用的管理方式，其依托循证医学的指导，对于各个科室的疾病诊治工作制定明确的标准和程序，以促进管理工作的有序化和规范化，从而提升医疗质量，保证患者的满意。本研究以我院60例患者为例，对于临床路径管理的应用价值展开详细分析。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2016年1月至2016年12月未运行临床管理路径前30例患者设为对照组，选择2017年1月至2017年12月运行临床管理路径后30例患者设为观察组。观察组共计30例中，男性共抽取17例，女性共抽取13例，年龄抽取介于20岁至70岁之间，经对平均测验值进行求取，为（45.37±4.67）岁。对照组所纳的30例中，男性共抽取16例，女性共抽取14例，年龄抽取介于19岁至72岁之间，平均测验值经求取为（45.37±4.46）岁。组间无差异（P>0.05）。

1.2方法

对照组给予常规管理，对患者病史予以了解，将治疗方案予以告知，并将需要配合的事项明确告知患者。观察组在常规管理基础上运用临床管理路径，具体如下：

（1）成立临床路径管理小组：根据医院的实际情况成立专业的小组，组中的成员各自的职责需要予以明确划分，并依据临床路径管理的相关规定等对实施流程和标准进行制定，同时要制定有针对性的临床路径方案，将各项流程的配套内容予以规范化合理化，给予患者良好的体验过程。（2）人员培训：临床路径管理展开前，医院要组织相关的医护人员进行培训和学习，使其掌握该管理模式中的标准和健康宣教内容的展开方法，以确保患者获得高质量的医疗服务体验。（3）临床管理路径的实施：按照临床路径管理方案给予患者相关的临床检测，定期检查和评估临床路径管理的实施情况。

1.3观察指标

（1）住院时间及费用。

（2）医疗管理质量及满意度评分：依托我院自制量表对医疗管理质量展开评估，量表内容包括诊断结果、临床用药、病历书写质量及辅助检查项目四个维度，总分100分，得分越高，医疗管理质量越佳。患者满意度采用本院自制的百分制问卷调查表，分值越高代表患者对医疗工作越满意。

（3）安全指标。

1.4统计学方法

测验数据均在SPSS22.0中录入展开统计，计数在表述时运用（%），施以χ²检验，计量在表述时运用（），施以t检验，P<0.05差异具有统计学意义。

2结果

2.1住院时间及费用

两组实施临床路径管理措施后，经展开住院时间及费用情况的评测工作，观察组住院时间相比对照组呈更短时间显示，住院费用及药品费用相比对照组呈低水平显示，组间各项差异均显著（P<0.05）。详见表1。

表1住院时间及费用（）

2.2医疗管理质量及满意度评分

两组实施临床路径管理措施后，经展开两组医疗管理质量及满意度评分的评比工作，观察组医疗管理质量评分评估值相比对照组呈更高水平显示，满意度评分评定值相比对照组居更高水平，两组各项数据差异显著（P<0.05）。详见表2。

表2医疗管理质量及满意度评分（分，）

2.3安全性指标

两组实施临床路径管理措施后，经展开两组院内感染和并发症的观察工作，观察组院内感染率及并发症率测定结果呈更低数据显示，两组各项数据差异显著（P<0.05）。见表3。

表3安全性指标[n(%)]

3讨论

在医院的医疗管理工作中，临床路径管理在近年来新引入的一种模式，其主要作用在于为就诊患者提供符合其疾病诊治流程的诊疗模式，使就诊过程标准化和程序化，便于临床统筹管理，对医院的医疗质量进行有效控制，从而提升医疗服务效率和质量^[3-4]。临床路径管理一改医护人员往日以经验为主的诊治过程，使患者的诊疗流程更加符合科学与规范，使医护人员对待工作更为严谨、缜密，有效减少工作中的失误情况，从而减少了不良医疗事件的发生风险^[5]。临床管理路径运用以后，患者的诊治过程会更加高效，各个诊治流程更加流畅，避免增加患者的诊疗成本。临床路径管理应用于我院医疗管理工作中的优势非常明显，其整合了临床各个科室的医疗资源，使得各个部门之间的配合工作更加规范化和流畅化，减少不必要的阻碍，有效提升患者的诊疗效果^[6-7]。同时，该模式以标准化的诊疗流程能够降低诊疗过程中的风险，优化了医护人员的工作内容，提升了工作效率，避免了重复劳动和低效劳动，使医疗资源得到充分利用^[8]。

从本次研究结果加以分析，两组实施护理管理措施后，观察组住院时间相比对照组呈更短时间显示，住院费用及药品费用相比对照组呈低水平显示。说明临床路径的实施有效降低了患者的整个诊疗费用，使其住院时间明显缩短。两组实施护理管理措施后，观察组医疗管理质量评分评估值相比对照组呈更高水平显示，满意度评分评定值相比对照组居更高水平。说明临床管理路径的实施现状提升了我院医疗管理质量，增加了患者满意度。两组实施临床路径管理措施后，观察组院内感染率及并发症率测定结果呈更低数据显示。说明临床管理路径对于院内感染情况的发生有显著的控制效果，能够有效降低院内感染发生率，并且减少患者并发症情况，充分保证患者在诊疗过程中的安全性。

综上，在医院的医疗管理工作中运用临床路径管理模式，可以显著提升医院医疗管理质量和患者满意度，值得在医疗管理工作中推广运用。

参考文献

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