基于疫情常态化背景下建设敏捷式服务党支部的探索

 基于疫情常态化背景下建设敏捷式服务党支部的探索

秦晓

无锡梁溪饭店有限公司 

    在疫情常态化的大背景下，对于党支部而言，应当更加提倡“管理即是服务”，需要建设一支数量合适、结构合理、质量优良的企业党支部团队，对提高疫情防控和服务保障质量意义重大。“敏捷”（Agile）代表的是一种方法，是在“以人为核心驱动”的复杂系统背景下，一个具有适应性的“经验性过程控制方法。敏捷要求以客户为中心，依客户的价值需求，让客户参与项目的进行，客户决定项目的终点，目前在银行、软件开发等行业均取得过一定成效。

一、敏捷式服务党支部开发的背景与特征

随着2020年新冠疫情爆发以来，对传统服务性行业生存发展造成了巨大的冲击，如果企业内部协调不好，就会造成组织机构和实际需求的矛盾，也对党支部的发展有着重大考验。新形势下，梁溪饭店党支部应快速响应市场需求、探索新的服务保障点，不断寻求在易变性、不定性、复杂性与模糊性时代找到有力的转折动力，从原有的“以支部为中心”向“以客户以及员工为中心”的时代迈进。目前服务行业受困于以下几方面：一是低利润高成本运行，增长乏力；二是市场反应迟钝。因疫情影响，服务行业恢复时间存在缓慢的情况。三是过多依靠单一党政组织体系和单一行政力量推进基层党建工作，造成党建功能错位、社会参与不足、横向合作疲软等消极影响，使基层党建运行陷入“科层化旋涡”。

敏捷开发理念是指通过组织架构调整，多部门人员抽调组成专职团队集中办公，团队围绕同一目标充分沟通、以客户价值为中心从服务的需求调研到需求确认、开发、测试、上线、回顾、改进，全程全员集中精力围绕共同目标，并且以周期迭代的形式完成一项任务。梁溪饭店党支部将敏捷开发理念引入党支部团队建设及疫情防控中去，构建一支主动探寻服务规律，积极参与企业建设和发展的敏捷服务团队，充分发挥团队的合力效应，对提升管理和服务的质量与效率，促进党支部服务保障力量，加快建设“一个支部一座堡垒，一名党员一面旗帜”进程，有着积极而深远的意义。

二、敏捷式服务党支部工作的内容及工作步骤

通过梁溪饭店党支部前期工作的探索，敏捷式服务党支部的四大核心价值观是: 个体和互动高于流程和工具；工作的软件高于详尽的文档；客户合作高于合同谈判；响应变化高于遵循计划。敏捷工作模式的步骤，大致如下：

（1）挑选一位工作项目牵头人，党支部必须明确团队需要做什么、做什么以及将要取得什么成果，必须全面考虑到风险与回报、什么具有可行性、什么能做。

（2）挑选一个团队，该团队来落实项目牵头人的愿景。团队规模一般3-9人比较合适。

（3）党支部书记对整个项目过程负责、负责培训团队其他成员，确保敏捷方法正确运用，帮助团队消除障碍。

（4）拟定待办事项清单，并确定优先顺序。待办事项清单列出为完成项目牵头人的愿景而需要完成的所有事项。在整个过程中，该清单一直存在，项目牵头人自始至终要对待办事项优先级进行调整，确保清单既能反映用户需求，又不会超出团队能力范围。

（5）改进与评估待办清单。工作项目团队对待办清单做出评估，审查各事项是否切实可行，是否需要资源支持。

（6）迭代规划会，党支部书记、项目牵头人、团队成员共同讨论规划迭代内容。

（7）工作透明化，一般使用白板记录下待办事项，在做事项、已完成事项。

（8）每日站会，项目团队每天在固定时间进行内部沟通，时间一般控制在15分钟内，会议涉及三方面内容：昨天做了什么？今天打算做什么？是否遇到了什么阻碍？党支部书记识别问题后进行障碍清理。

（9）迭代展示，每个迭代结束前向项目牵头人展示成果。

（10）迭代回顾，迭代结束后展示本迭代的完成事项，征求反馈意见，并接受评价，以及时修正，在下一个迭代中做出改善。

（11）上一个迭代结束后，立即开始新的迭代。

三、敏捷式服务党支部开发的实践

无锡梁溪饭店有限公司系无锡君来酒店管理集团有限公司旗下全资控股子企业，设有1个党支部，党员10人，企业职工112人。梁溪饭店党支部始终坚持党建引领企业治理的工作体系，围绕“一盘棋”的思想,坚持“以党建带团建,用团建促党建”的原则, 随着党的建设方面工作不断积累，曾荣获“江苏省文明单位”、“无锡市青年文明号”、“无锡市放心消费企业”等荣誉。

面对突如其来的疫情，梁溪饭店党支部结合行业大环境，迅速行动、转变工作方式，探索饭店“敏捷式服务”新模式，党支部专门挑选一名支部委员担任“敏捷式服务”牵头人，以“内部服务，外部奉献”为工作准则，一方面落实好日常党支部规定工作，一方面做好疫情防控、企业经营发展工作，取得了一定的成绩。

期间，梁溪饭店党支部坚持把党史学习教育作为一项重大政治任务，迅速行动、精心组织，“敏捷式服务”团队既注重按照上级要求把“规定动作”做到位，又注重结合实际使“自选动作”有特色。特别是在新冠肺炎疫情发生以来，动员党员必须在疫情防控阻击战中发挥战斗堡垒和先锋模范作用，把“我是党员我先上”的口号落实到行动上。一是提议支部每位党员投身疫情防控一线，成立了党群门岗志愿队、疫情防控志愿队，严格把好饭店入口关，为饭店的疫情防控工作奠定了坚实的组织基础。二是积极响应市委市政府和君来集团党委的号召，主动承担起无锡市感染病专科联盟龙头单位第五人民医院全体医务人员的每日中、晚用餐，2021年8月4日开始每日供应1200多份，工作成效较好，在国家、省、市等媒体均有刊登。三是强化党员责任意识，激发党员担当作为。根据网格化管理分工，要求全体党员深入一线。动员党员同志们主动为住宿员工采购生活日用品；在企业生产经营站好“党员先锋岗”,积极带动周边员工,科学有序推进饭店经营。四是自2022年2月15日以来，梁溪区新冠肺炎疫情联防联控指挥部进驻梁溪饭店。梁溪饭店主要负责人高度重视，明确好本次服务保障工作的特殊意义和任务要求，建立“24小时+24小时”党支部敏捷式服务团队与一线服务人员保障工作制度，以“最高标准、最优服务、最严防控”的标准，为指挥部跟踪人员提供最好的服务保障，受到区主要领导和工作人员的一致好评，收到感谢信2封（区政府和指挥部），全面展示出了君来形象。

四、敏捷式服务党支部开发的注意事项

（一）坚持党建引领能力，提升工作力度。敏捷式服务党支部的本质是“党组织-企业-客户（员工）”三元主体的协同与共治，以理想信念铸魂立心，以组织建设夯基固本，以自我革命壮骨强筋，党支部需要发挥党建引领带动作用，把党的领导贯穿基层治理全过程、各方面。坚持党支部统一领导、各类组织积极协同、群众广泛参与，才能不断提高党支部工作治理体系和治理能力现代化水平。

（二）提高敏捷管理能力，促进工作热情。党支部主要负责人以及各级行政管理者要转变思想，拥抱变化、克服抵触，做好实施敏捷的准备。在敏捷一开始，一定要在组织内部进行充分的沟通，确保每一个成员都得到足够的关于敏捷的信息。需要为敏捷团队成员创造机会多了解敏捷的理论方法，积极思考敏捷对于团队的独特性和带给自己的利与弊，激发团队成员对敏捷的信心和工作热情。

（三）增强敏捷管理流程，确保工作效率。首先学习敏捷方法，学会掌握并遵守运用。其次，在掌握方法的基础之上超越敏捷方法的使用，不仅仅拘泥于方法中。最后，将敏捷思想融会贯通，融入工作的方方面面，不断的迭代执行 PDCA（计划-执行-检查-调整）。秦晓，15951510185江苏省无锡市滨湖区梅园逸泉苑26号702室（1本）