企业行政后勤精细化服务管理模式探索

企业行政后勤精细化服务管理模式探索

杨迎国

中国能源建设集团天津电力建设有限公司 天津 300180

摘要：在新时代背景下的企事业单位运行过程中，企业后勤工作发挥着重要作用，是单位的基础性、支持性工作，是提升单位资源配置水平中不可忽略的重要环节之一，是管理人员进行沟通的桥梁与枢纽，也是一个单位的门面，会直接影响单位的整体形象和工作绩效。企业后勤管理要有服务大局的观念，需制定正确可行的制度，依靠监督和考核机制全面做好协调工作，不断提高工作流程的科学性与后勤管理水平，为企事业单位各项事务的发展建设提供服务。

关键词：企业；行政后勤；精细化服务；管理模式

引言

精细化服务管理作为一种现代的管理理念，是大多数现代公司运行的核心竞争力，与传统的管理模式具有不同的特点。精细化服务管理具有一定的规范化、精细化以及个性化特点，在服务质量方面具有较高的要求。现阶段，我国企业后勤的管理模式通常以规范化的管理方式为主，在精细化及个性化方面存在一定的缺陷。传统的后勤服务管理模式在管理目标的定位方面仍然不够清晰，缺乏相应的针对性，导致管理的生产成本上升，管理效果不是很好。精细化服务管理主要体现在管理的质量与标准上，详细制定管理服务的任务，根据具体的任务制定管理方案与计划，落实具体的管理责任。精细化服务管理是对企业行政后勤中的每件事、每个管理环节都设置高标准的目标，提高后勤管理的能力与水平，为企业各个部门的发展提供重要的保障。因此，本文进行了企业行政后勤精细化服务管理模式探索，结合传统服务管理模式的优势，改进其不足，在管理中融入精细化与个性化的特点，充分发挥企业行政后勤服务的职能，提高企业管理与服务的效率。

1后勤管理工作

企业后勤管理是一项管理企事业单位日常事务的工作，通过对有效的管理方法和管理手段进行运用，确保组织内部全体人员能够全身心投入到相应工作中，使工作效益或产出大幅度提高。后勤管理是企业工作的重要组成部分，企事业单位也较为重视后勤管理，将其放在单位管理的重要位置，这是单位内部管理的基础，能够为单位的职能活动提供必要支撑。完善的企业后勤管理系统是企事业单位必备的组织架构，对提升单位效益有着重要意义，能为单位在安全运行、后勤服务、节能降耗等方面提供助力，保障单位内部管理的有序性和稳定性，为单位的正常运行提供有力支撑，优化工作环境，营造良好的工作氛围，帮助员工树立对单位的归属感、忠诚感和责任感，提高员工的积极性和主动性，使员工可以全心全意服务于单位的各项工作。将创新、绿色、共享的管理理念应用于企业后勤管理可以激活员工的工作活力，有效解决企业后勤管理在制度、人事、考核、质量等方面的问题，减少后勤人员的工作量，提高其工作效率。

2企业行政后勤服务管理现状分析

行政后勤服务管理是保障企业实现稳定发展的基础，但是现阶段，我国部分企业在发展过程中，行政后勤服务管理的水平较低，且存在同质化竞争的现象，导致管理质量之间存在的差异性较小，制约了管理创新能力的发展，从而影响到企业的健康发展水平。部分公司对于行政后勤的服务管理工作存在一定的忽视，尤其是管理人员并没有提高对后勤服务管理工作的重视，导致行政后勤部门的整体发展规划不够完善，没有具体的服务管理目标与制度，无法全面、深入地开展服务管理工作，甚至存在一人兼顾多个岗位的情况，导致实际的工作开展比较混乱。大多数企业的行政后勤服务管理人员为一线员工，因此，在员工管理方面应当加大力度，然而，少数企业缺乏完整的用人计划，在后勤人才建设中看不到明显的效果，不仅人员配备不够，其素质也达不到要求，而且企业行政后勤服务管理人才的流动性较大，部门长期处于缺人的状态，是导致管理服务效果较差的原因。通常来说，企业行政后勤管理部门属于管理密集型部门，然而，较低水平的服务管理无法满足企业其他部门的发展需求，同时也不能很好地适应市场经济的发展。

3企业行政后勤精细化服务管理模式研究

3.1完善精细化服务管理体系与制度

完善的企业行政后勤精细化服务管理体系与制度是提升管理效率与质量的重要因素。行政后勤部门的管理者应当及时与工作人员进行沟通，采用适当的方式，实现体系与制度的完整化发展，在沟通过程中可以积极借助信息工具，实现相关信息数据的及时传输与共享等，通过提高沟通的效率也能够提高服务管理的效率。要定期组织服务管理培训，培训内容要涉及相关专业技能与服务能力等，从而全方位地提高工作人员的业务能力与沟通协调能力，使其在开展精细化服务管理工作时更加游刃有余，以便增强精细化服务管理的具体实施效果。设定相应的行政后勤人员考核评价标准，定期对工作人员的具体服务管理能力进行考评，将考评结果加入绩效考核中，设定奖罚机制，严格按照机制的要求执行，以此也可以充分激发相关工作人员的工作积极性。修订服务管理活动的决策制度，在决策上要具有一定的科学性、公平性与正确性，保证服务管理项目管理的高效性与民主性。

3.2征求意见或建议，增加服务手段的多样性

可以广开言路，让大家建言献策，开展征求意见活动，在单位范围内召开企业后勤服务工作征求意见改进会，根据大家提出的科学化、合理化的意见或建议改进工作方法，完善工作机制，进一步扩展征求意见的形式，如采用问卷调查、互联网征求意见等形式广泛搜集服务对象的意见或建议，并把这些意见或建议作为提高工作服务质量的原动力。要立足于企业后勤管理的现状与实际需求，以提高后勤管理水平为切入点，将新技术、新产品、新模式、新方法应用到后勤管理中，建立起信息平台，实现后勤管理的信息化建设，增加服务手段的多样性，实现后勤管理的现代化转型和创新，促进现代化后勤管理工作水平的提升。

3.3提高行政后勤人员的素质水平

企业行政后勤精细化服务管理想要实现可持续发展的目标，提高后勤工作人员的素质水平，建设一支优秀的行政后勤人才队伍至关重要。基于精细化管理的要求，设定岗位竞聘的模式，选拔合适的行政后勤人才，选拔过程中除了从社会上吸纳具有相关专业知识的高素质人才以外，也可以深入高校等人才培养场所，从而提高人才选拔的全面性与科学性，不断引进专业技术人才也能够促进队伍的良性竞争，提高企业行政后勤人才队伍建设的效率。除此以外，还要不断完善后勤人员的人事管理制度，促进人才队伍的专业化发展。行政后勤队伍中，领导者应当定期对服务人员与管理人员进行专业能力教育与培训，设定教育培训专项基金，要严格控制好资金的使用，不断地对岗位进行优化。还要定期组织人才交流活动，通过活动，工作人员将服务管理活动中遇到的问题与困难进行交流，共同制定解决方案，提高行政后勤人员的团结性与专业化水平。

结束语

要想做好企业后勤服务工作，后勤人员就要有甘于奉献的精神和大局意识，甘于做幕后英雄，不计得失地投入到服务工作当中。要注重培养后勤管理人员的求实精神、奉献精神和创新精神，展现出企业后勤人员的自身素质和全心全意为大家服务的精神风貌。可通过开展知识讲座、实践活动、专家指导等形式来培养后勤管理人员的业务素养和思想道德品质，以期提高企业后勤管理工作的专业水平和服务效率。

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