汽车4s店可持续性发展研究

汽车4s店可持续性发展研究

何显武

上海度设建筑规划设计有限公司 200433

摘要：本文首先分析了汽车4S店可持续性发展的必要条件，并研究了汽车4S店可持续性发展的有效途径，首先是要打造业务精进的销售团队，其次要通过建立服务标准、加强配件质量管理、注重服务设施等方式提高售后服务质量，另外要选对赛道，关注企业文化、品牌效应以及汽车4S店的建筑设计。

关键词：汽车4s店；可持续性发展；售后服务

引言：4S是指销售、配件、售后服务、信息反馈的总称，最早的4S店的概念源于欧洲，并于1999年后传入中国，将汽车的产销紧密连接在一起，近几年我国的汽车4S店已经趋于饱和，若想在激烈的市场环境中脱颖而出就要研究汽车4S店的可持续性发展。

1. 汽车4s店可持续性发展的必要条件

中国汽车市场的井喷期是在2002年前后，并在2005进入了销量冰封期，一大部分汽车4S店从风光走向没落，不成熟的营销理念使我国当时的4S店对售后服务概念没有建立一定的意识，难以在行业竞争中立于不败之地。汽车4S店可持续性发展需要全面分析4S店的利润构成，不仅要注重销售利润，更要关注其售后利润，汽车4S店投资回报率、4S店的投资分析和利润来源都需要进一步分析，以此来保证汽车4S店可持续性发展。由于每辆汽车的价值都很高，少则数万，十几万，多则数百万，4S的投资很大，还需要具备很多的销售流动资金，每月都会有大量的资金流入与流出，完善内部控制对于汽车4S店可持续性发展是十分必要的。除此之外，企业文化也在影响着门店，具备良好的经营理念，营造出积极乐观的销售状态，时刻激励员工的工作状态，也会无形中提高汽车4S店的利润。门店管理中店内布置、物流管理和建筑规划设计等细节也决定了汽车4S店的可持续性发展。

2. 汽车4s店可持续性发展的有效途径

2.1销售团队建立

    作为汽车4S点，最重要的还是汽车的销量，只有将车辆销售出去才可以保证后期的零部件维修和售后服务等门店利润，因此要建立具备高素质的销售团队，通过培训向销售人员展示销售技巧，培养销售部门员工的销售策略，使员工了解市场动态，寻找潜在客户，从沟通交流中了解消费者需求，把握消费者的购买倾向。汽车4S店要培养自信、积极、勤奋的员工，使员工在工作中保持正确的态度，了解产品知识与市场趋势，通过提高每位销售员工的综合能力，打造出更加优秀的销售团队。销售团队需要更加理解门店的特点和公司的政策方针，根据销售目标将销售计划进行分析，通过不断学习维持个人的职业发展和个人成长[1]。

2.2提高售后服务质量

2.2.1服务标准建立

如今的汽车4S店内配备了更多先进的工具和设备，采用建筑规划设计风格也十分新颖时尚，同时还引进了专用监测设备用来检验品牌车型，因此对于汽车售后服务工作人员的综合素质提出了较高的要求，员工需要接受定期培训，具备一定的售后服务知识，在专业、系统的培训后才可以成为一名合格的售后服务工作人员。要求工作人员规范服务语言，统一着装上岗，为消费者带来耳目一新的感觉，对于技术工程师要不断提升其专业技能，使客户满意度不断上升，通过建立服务标准，提高汽车4S店内员工的综合服务素质，统一服务理念，通过规范、统一的服务标准，使消费者更加信任门店。

2.2.2加强配件质量监管

很多配件生产商更注重利润，从而忽略配件质量，经常以更低的价格销售给汽车4S店，造成消费者高价购买了劣质配件，这不仅会降低汽车安全指数，也让汽车4S店的形象受损。因此，汽车4S店要更加注重配件管理，严格把控配件的采购质量，为消费者提供纯正配件，保障汽车维修质量，同时还需要确保配件的尺寸、材料、规格等与汽车需要更换的配件完全相同，这样维修后的整车才能够消除运行干扰，降低汽车使用成本，提高使用率，确保汽车安全运行。为用户提供原厂配件，保证产品质量和生产技术符合汽车要求的同时，也保证了汽车4S店的维修成本和服务质量，提升用户的信赖满意度，使品牌形象屹立不倒[2]。

2.2.3维修服务

在汽车4S店内的售后服务不仅是咨询服务，更重要的是具备技术性的维修服务，随着科技的发展和进步，更多的科技元素出现在汽车上，包括ESP电子稳定程序、ECU中央控制单位、GPS卫星定位系统等高端硬件和软件设备，都需要维修人员具备故障排除和维修能力，检测工具也随之变得更加高精尖。在设计角度分析维修服务，需要将维修设计空间与售后服务客服的办公区域分开，设计为人车分流的布局，这样可以为客户提供更加通畅的维修体验与售后体验[3]。

2.2.4加强沟通

汽车4S店要与客户加强沟通，建立更多的服务网点，让用户可以更近距离的体验到高端高品质的售后服务，建立客户档案，定期回访用户，组织活动与用户增进感情，随时了解客户需求和动态，认真倾听客户意见。将售后服务尽量做到精细，向小城市扩展服务网点，还可以将服务网点设立在高速公路上，可以为客户提供紧急求援服务，开通24小时服务热线，不断通过行业共同，为用户提供完善的信贷业务和保险服务，精简业务流程，方便用户办理各种手续。

2.3品牌建立

汽车4S店要更加注重自己的品牌效应，在店面的外观设计上要具有独特性，退出自己的品牌特色，目前的国内汽车主要以4S店为销售主体，但是大部分4S店都处于亏损状态，需要通过品牌赢得销售金牌，在众多国际品牌的围攻下，中国汽车4S店更需要注重服务质量的自身管理的提升。销售只是初阶阶段的盈利模式，在汽车产业的变革下，新能源汽车会逐步占领中国汽车4S店市场，价格主导的品牌效应逐渐会倾斜于品牌形象、售后服务以及更加专业化的服务，未来用户将更喜欢通过汽车文化了解汽车4S店，因此，汽车4S店的可持续性发展要依赖于品牌形象的建立。品牌形象的建立同样不开标志性建筑设计，要将汽车4S店的店面风格与品牌特点融合，突出品牌风格的同时，可以让客户通过建筑设计更加了解并喜欢4S店。

2.4选择正确赛道

    如今日益强大的中国对汽车的看法已经发生了翻天覆地的变化，汽车已经从奢侈品转化为消费品，虽然目前汽车4S店还无法从零售业的销售模式上获得销售精髓，但是也可以学习零售业将渠道变为资源的做法。在节能减排的要求下，越来越多的新能源汽车走入了大众视野，汽车4S店要紧跟时代步伐，选择正确赛道，将新能源的销售技巧和售后服务做大做强，引入新的管理理念，将硬件维修技术不断向软件维修发展完善，增强自主创新能力，正确处理产业安全与外资引进的平衡关系。注重店面选址和设计，将建筑设计功能与门店文化紧密结合，体现出汽车4S店的独特性。

2.5完善内部控制

汽车4S店内部控制影响自身的发展，在销售日常活动中要有机结合管理，根据汽车4S店自身特点构建业务权限体系，加强制度的完善，通过加强监查、落实考核提高内部控制力度，提升汽车4S店的信息化水平，建立管理与服务于一体的平台，将内部控制管理、维修服务管理、客户系统管理和资产管理全部输入了信息化平台上，保证内部控制的有效实施。保证汽车4S店的正常运转和可持续性发展就要做好定期风险评估，健全控制体系，对员工的工作完成情况要及时评估，同时对客户做好风险评估，要时刻具备敏锐的发展战略，加强管理理论学习，不断提升企业软实力。

2.6注重店内设计

    4S店的外形、标识、店面选址与建筑材料、结构构造等事项都需要关注，通过建筑设计规划，为4S店提供动静分区的总体布局,合理布置试驾车辆停车场、室外展示场所和展示厅，在设计中处理好每个场所的利用效果和面积领域等因素，通过设计带给顾客美的享受，提高4S店的舒适度，在设计中考虑到人体工程学，为顾客提供更加舒适的购车体验。

结束语：综上所述，汽车4S店可持续发展需要管理理念的改变，提高售后服务质量，建立属于自己的品牌效应，需要不断提高4S店工作人员的素质，建立行业规范制度，无论从管理体系还是服务体系都需要建立完整的业务流程，推动汽车行业健康发展。

参考文献：

[1]毕树华.汽车4S店内部控制管理的应用研究——以国资汽车4S店为例[J].大众投资指南,2022(18):188-190.

[2]李宁.汽车4S店内部控制现状及策略研究[J].市场周刊,2022,35(09):139-141+168.

[3]舒欣鑫.汽车4S店会计核算存在的问题[J].大众投资指南,2022(15):194-196.