SBAR报告流程在医疗不良事件管理中的应用

SBAR报告流程在医疗不良事件管理中的应用

姚绍芹

射阳县人民医院      江苏盐城   224300

【摘要】目的：探讨在进行医疗不良事件管理期间SBAR报告流程应用价值。方法：我院从2019年02月在进行医疗不良事件管理期间合理应用SBAR报告流程展开，抽取2019年02月～2019年12月阶段作为实施后阶段，研究对象共计20名医护人员，设为研究组；抽取2018年3月～2019年01月阶段作为实施前阶段，研究对象共计20名医护人员，设为参照组；组间比较两组医护人员满意度评分（掌握患者病情、沟通条理清晰、患者信息准备充分、双方默契配合以及信息准确简洁）以及医护沟通问题致不良事件发生率。结果：研究组掌握患者病情、沟通条理清晰、患者信息准备充分、双方默契配合以及信息准确简洁评分相较于参照组呈现出显著提升（P<0.05）；研究组医护沟通问题致不良事件发生率相较于参照组呈现出显著降低（P<0.05）。结论：医院在进行医疗不良事件管理期间，SBAR报告流程的有效应用，可将医护人员满意度显著提高，将医护沟通问题致不良事件发生率明显降低，可充分证明SBAR报告流程应用价值。

【关键词】医疗不良事件；管理；SBAR报告流程；满意度

对于医护沟通而言，其主要指临床医师同护理人员就患者病情展开分析、探讨、汇报以及交流，通过良好医护沟通，可将患者医护效果显著提高，使医师同护理人员工作默契显著提升，从而将工作效率提高，对于科室氛围良好营造做出保证[1]。但具体在医疗活动期间，因为医师同护理人员角色不同，所以对应职责有所不同，在沟通能力方面呈现出一定程度差异，从而往往表现出沟通不畅现象[2]。如医护沟通不良，则会对患者造成无意伤害情况，对此将医护沟通加强，将护医护关系改善，具有显著意义。本次研究中，我院从2019年02月在进行医疗不良事件管理期间合理应用SBAR报告流程展开，抽取2019年02月～2019年12月阶段作为实施后阶段，研究对象共计20名医护人员，设为研究组；抽取2018年3月～2019年01月阶段作为实施前阶段，研究对象共计20名医护人员，设为参照组，旨在探讨在进行医疗不良事件管理期间SBAR报告流程应用价值，现报告如下。

1、资料与方法

1.1 一般资料

我院从2019年02月在进行医疗不良事件管理期间合理应用SBAR报告流程展开，抽取2019年02月～2019年12月阶段作为实施后阶段，研究对象共计20名医护人员，设为研究组；抽取2018年3月～2019年01月阶段作为实施前阶段，研究对象共计20名医护人员，设为参照组；参照组男、女各7、13名；年龄范围24～48（30.29±2.25）岁；其中医疗人员14名，护理人员6名；研究组男、女各6、14名；年龄范围25～48（30.33±2.27）岁；其中医疗人员15名，护理人员5名；两组的性别、年龄以及医护人员占比比较，具有均衡性（P>0.05）。纳入标准：①所有医护人员的基线资料均获得完整收集，无任何缺失，可为本次研究提供依据；②表现出较高研究依从性；排除标准：①严重中途退出，将此类研究对象排除；②存在交流沟通不配合现象，将此类研究对象排除。

1.2 方法

    在SBAR报告流程应用前，主要选择传统方式展开医疗不良事件管理。未展开科室培训，主要依据自身经验以及特点，医疗人员同护理人员展开沟通。在应用SBAR报告流程后，具体为：合理完成SBAR报告流程创建，针对工作人员合理展开对应培训。通过视频教学以及外院专家讲座等系列模式，对SBAR报告流程应用以及含义加以了解，对此模式优点确保可以给予充分认识。就科室内部常见问题展开案例分析，对医护人员基本沟通以及交流期间需要掌握的系列技能加以明确，护理人员需要确保良好汇报习惯可以充分养成。依据SBAR报告流程，合理完成医护沟通模式的创建。就质量控制工作，组长需要定期监督。完成汇报后，对汇报内容表进行查看，对医疗人员同护理人员的沟通情况展开询问，对科室不良事件发生情况加以了解，为医护沟通无障碍做出保障。

1.3 观察指标

①组间比较两组医护人员满意度评分（掌握患者病情、沟通条理清晰、患者信息准备充分、双方默契配合以及信息准确简洁），自制医护满意度调查量表展开医护人员满意度评定，各维度分值区间为0～100分，分值高低，对应医护人员满意度高低；②组间比较两组医护人员医护沟通问题致不良事件发生率。

1.4 统计学方法

研究结果导入SPSS22.0 软件完成本次系列数据分析。计数资料在统计研究期间以X2检验完成，表现形式为百分比。计量资料在统计研究期间以t检验完成，表现形式为。以P<0.05为差异存在统计学意义。

2、结果

2.1 组间比较两组医护人员满意度评分 

研究组掌握患者病情、沟通条理清晰、患者信息准备充分、双方默契配合以及信息准确简洁评分相较于参照组呈现出显著提升（P<0.05）。（见表1）

表1 组间比较两组医护人员满意度评分（分，）

2.2 组间比较两组医护人员医护沟通问题致不良事件发生率

研究组医护沟通问题致不良事件发生率相较于参照组呈现出显著降低（P<0.05）。（见表2）

表2 组间比较两组医护人员医护沟通问题致不良事件发生率 [n(%)]

3、讨论

对于医疗不良事件管理而言，其同医护人员沟通不良存在一定关联。如医护人员沟通不良，则会导致患者受到无意伤害。对此通过良好沟通模式创建，可对患者生命安全以及医护质量做出充分保障[3,4]。

SBAR报告流程的有效应用，其主要于医护之间合理完成标准化沟通模式的创建，可将医护沟通有效性显著提高。对于护理人员的诉说，医生能够认真倾听，从而确保沟通有效性获得显著提升。SBAR报告流程于医疗不良事件管理中的有效应用，可将医护人员的问题分析能力以及发现能力显著提高，就系列并发症可以采取有效措施加以预防，可将医护合作满意度显著提高[5]。

综上所述，医院在进行医疗不良事件管理期间，SBAR报告流程的有效应用，可将医护人员满意度显著提高，将医护沟通问题致不良事件发生率明显降低，可充分证明SBAR报告流程应用价值。

【参考文献】

[1]邓凤,林能珍,林丽英,等. SBAR标化探视对家属满意度及护士自我效能的影响[J]. 福建医药杂志,2021,43(1):147-149.

[2]吴燕萍,余天燕,吴海燕,等. 改进式SBAR床旁交班模式在EICU的应用[J]. 护理实践与研究,2017,14(22):124-126.

[3]李静,库娜娜,李茜. SBAR交班模式在眼科的实践应用[J]. 卫生职业教育,2020,38(8):136-137.

[4]林青. SBAR标准化交接单在产科一级护理患者交接班中的应用[J]. 护理实践与研究,2018,15(15):98-100.

[5]张悦. 个性化SBAR沟通模式在耳鼻喉科术后患者交接班中的应用[J]. 心理医生,2017,23(13):203-204.