风险管理对血液透析护理患者差错发生情况，患者投诉情况及护理满意度的影响

风险管理对血液透析护理患者差错发生情况，患者投诉情况及护理满意度的影响

程丽 

北京中医医院顺义医院  北京 101300

【摘要】：目的：评价风险管理模式对血液透析患者病情护理的应用效果。方法：研究时间为2020年5月到2022年5月共计收入100例行血液透析干预的患者，基于风险管理将其分为对照组与干预组，评价风险管理模式的应用效果。结果：在血液透析患者病情护理阶段开展风险管理模式，能够优化医疗干预效果，显著提升患者对本院医疗干预服务的满意程度（P＜0.05）；风险管理措施的开展，进一步强化了血液透析患者病情干预阶段的风险控制要点，使得护患纠纷发生率非计划拔管发生率等差错事件发生率均明显降低，同时有效优化了医疗干预效率降低患者的投诉率（P＜0.05）。讨论：医学调研结果充分证实了血液透析干预阶段，落实风险管理模式能有效降低差错事件的发生，使得患者投诉情况明显改善，提升整体的护理服务质量。

【关键词】：风险管理；血液透析护理患者；差错发生情况；患者投诉情况；护理满意度

在护理工作干预阶段开展风险管理模式，能够有效明确护理中的风险因素并加以预防或处理，是提升护理服务质量的有效途径[1]。本次医疗干预阶段基于本院进行血液透析的患者进行作为样本，评价风险管理模式在血液透析护理中的应用效果，详见下文。

1、 临床资料

研究时间为2020年5月到2022年5月共计收入100例行血液透析干预的患者，基于风险管理将其分为对照组与干预组，对照组患者50例，其中男性30例，女性20例，平均年龄47.77±6.59岁。干预组患者50例，其中男性患者33例，女性患者17例，平均年龄47.69+6.33岁；基本资料平衡，调研数据可比。

2、方法

对照组实施常规的管护干预措施；干预组织落实风险管理模式，强化健康宣教与认知培训，提高医务工作人员的安全意识，在进行血液透析干预前确立三级责任制制度，保证各个工作环节责任到人，以提升整体的护理质量。在进行血液透析阶段，血液透析室的管理要做到4个严格；严格按照正常的操作流程完成机器的设定与使用；严格按照相关标准检查透析液温度、浓度是否符合标准；严格核对患者姓名，透析液有效期等基础情况，并完成透析管路的检查；严格遵循护理职业道德教育，为患者提供高效优质的医疗干预服务[2-3]。

观察指标：

评价护理满意度分值区间0~100分，其中50分以下为护理，一般51~80分为护理满意，81以上为护理非常满意。

统计医疗阶段的护理差错事件类型及发生率，明确组间投诉率数据，对比数据差异。

统计学意义：SPSS19.0，计量资料：均数±标准差，T检验；计数资料：“%”，卡方值检验，P＜0.05表示结果有意义。

3、结果

3.1 满意度分析

在血液透析患者病情护理阶段开展风险管理模式，能够优化医疗干预效果，显著提升患者对本院医疗干预服务的满意程度（P＜0.05），详见表1。

表1  满意度分析（n，%）

3.2 护理差错事件、投诉率分析

风险管理措施的开展，进一步强化了血液透析患者病情干预阶段的风险控制要点，使得护患纠纷发生率非计划拔管发生率等差错事件发生率均明显降低，同时有效优化了医疗干预效率降低患者的投诉率（P＜0.05），详见表2。

表2  护理差错事件、投诉率分析（n，%）

4、讨论

患者在接受血液透析干预阶段，需要更好的强化护理服务措施，以帮助患者有效地完成血液透析，优化自身的生理状态。由于血液透析治疗仪器需要与患者机体血液置换，同时管路的连接需要进行动静脉穿刺处理易导致患者在血液透析阶段出现各种类型的并发症，影响干预效果，所以通过风险管控模式，明确医疗干预阶段可能出现的风险并针对性优化工作服务质量，进一步促进风险管理质量的有效提升，使得血液透析顺利进行，并优化患者的身心状态。风险管理模式的开展需要进一步强化医护人员的工作职能，有效判定工作中存在风险的问题并针对性加以干预，以保障血液透析工作有序进行[4-5]。在血液透析患者病情护理阶段开展风险管理模式，能够优化医疗干预效果，显著提升患者对本院医疗干预服务的满意程度；风险管理措施的开展，进一步强化了血液透析患者病情干预阶段的风险控制要点，使得护患纠纷发生率非计划拔管发生率等差错事件发生率均明显降低，同时有效优化了医疗干预效率降低患者的投诉率，相关调研结果充分证实了风险管理模式，可进一步优化血液透析护理服务质量保证患者生理状态，有效改善有重要的应用价值。

综上所述，开展风险管理模式能进一步优化血液透析干预阶段的护理服务质量降低不良事件的发生，优化护患关系有重要的应用价值。

【参考文献】

[1]陶玲,许方方,武浩,等.风险管理模式护理对血液透析患者炎症因子水平及依从性的影响[J].齐鲁护理杂志,2021,27(7):160-163.

[2]龙小莲,吴静,杨文霞.护理风险管理对血液透析患者肾功能及生活质量的影响[J].河北医药,2020,42(5):798-800.

[3]潘学丽. 探究风险管理对维持性血液透析患者血透过程中护理缺陷风险的影响[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(24):168-168.

[4]龚娟,王娟,朱晓霞.护理风险管理对肾病终末期血液透析患者生活质量的影响[J].中国卫生产业,2020,17(13):60-62.

[5]邓连心.风险管理对血液透析护理患者差错发生情况、患者投诉情况及护理满意度的影响[J].中国药业,2020,29(S01):200-201.