超声科分诊护士优质护理服务工作的重要性

超声科分诊护士优质护理服务工作的重要性

曹秋菊

连城县医院   福建省   龙岩市   366200

【摘要】 目的 探讨超声科分诊护士优质护理服务工作的重要性。方法 对2021年1月-2022年1月本院超声科接诊的病人（n=100）进行随机分组，对照组和观察组各50人，前者采取常规护理干预，后者行优质护理干预。对两组患者护理满意度、护患纠纷发生率及护理服务质量进行对比分析。结果 观察组患者护理满意度及护理服务质量评分均高于对照组，护患纠纷发生率低于对照组，P<0.05。结论 对超声科患者实施优质护理服务干预，可有效提高护理满意度，避免纠纷事件发生，建立良好的护患关系，值得运用。

【关键词】 超声科；分诊；护士；优质护理；服务质量

     目前，随着社会不断地发展，医疗科技水平也逐渐提高，超声检查已被临床广泛应用，该检查可以准确诊断出临床疾病，同时为临床治疗提供可靠的依据[1]。由于超声科的疾病种类较多，患者也相对较多，因此给分诊护理人员工作带来极大程度的难度，导致患者不满意，引起护患纠纷。为探讨如何提高超声科分诊护理质量工作，本次选取100例超声科患者为研究对象，并探讨实施优质护理服务理念对超声科的重要性，报道如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

 此次的临床科研考察对象,均为2021年1月至2022年1月期间在我院超声科接受治疗的病患,合计100例,按治疗方式将病患分为了对照组和观察组(每组各50例)。观察组患者男25例，女25例；患者年龄均值（56.33±3.54）岁；对照组患者男26例，女24例；患者年龄均值（55.36±4.56）岁；对比两组患者一般资料，P>0.05，具有可比性，故本次研究可行。

1.2方法

对照组实施常规护理干预，观察组实施优质护理服务干预，主要方法如下。①超声科分诊护士要遵循特殊患者优先就诊原则，并做好其他患者的安抚及解释工作，做到有问必答，并为患者随时提供方便[2]；同时注重超声科诊室的安静，增加候诊区巡视频率，以及时发现与处理不良事件。②深入了解患者内心深处的想法，给予其支持、鼓励[3]。并引导患者说出自身的真实想法，主动与护理人员交流，同时护理人员针对患者提出的合理要求尽量的满足，让患者感到护理人员是值得信任的，同时提升患者临床检查的配合度，提高依从率。并在科室门口设立服务咨询台，为患者进行分诊指导，以减少等待时间[4]。③同时合理分配人力资源、弹性排班；在做到检查内容告知及心理疏导后，需要根据检查项目予以患者针对性护理指导，包括是否需要保持膀胱充盈、是否排空小便、是否空腹等、需要在做完空腹彩超后，检查如钡透，胃镜等，以确保超声科检查的顺利进行。

1.3观察指标

   观察两组患者的护理满意度，主要为非常满意、满意、不满意。再观察护患纠纷发生率及护理服务质量评分。

1.4统计学方法

调研中所有数据资料均运用SPSS23.0系统实行专业分析，当中计数数据运用（x±s，%）代替，两组差别比照运用t、X2检测。若两组比照结果P＜0.05，则说明实验价值显现。

2. 结果

2.1对比两组患者的护理满意度

观察组护理满意度48/50（96.00%）高于对照组42/50（84.00%），P值＜0.05。其中，观察组非常满意24/50（48.00%）、满意24/50（48.00%）、不满意2/50（4.00%），对照组非常满意12/50（24.00%）、满意30/50（60.00%）、不满意8/50（16.00%）。

2.2对比两组患者护患纠纷发生率及护理服务质量评分

观察组共有50例患者，发生护患纠纷的为1例，发生率为2%，护理服务质量评分为92.74±4.36分；对照组中与观察组患者的例数相同，发生护患纠纷的为6例，发生率为12%，护理服务质量评分为83.32±3.03分，组间比较能够看出，护患纠纷发生率上对照组高于观察组，护理服务质量评分低于观察组，方差明显，P＜0.05。

3.讨论

超声科主要为影像学检查，能够为临床疾病发展、鉴别、诊断提供可靠的依据，也是医院重要科室之一[5]。现阶段超声科检查不仅应用到患者的治疗中，同时也将其逐渐应用到健康体检中，这也就导致超声科分诊护士的工作量逐渐增加，致使护理质量不能达到预期，导致护理纠纷的发生。因此，对此类患者实施优质护理服务尤为重要，实施对特殊患者优先检查，避免了不良事件的发生，再通过安抚其他等待的患者，帮助患者消除不良情绪，降低护患纠纷的发生率，同时告知患者检查时注意的相关事项，确保患者检查顺利进行，且得到患者一致好评[6]。

综上所述，对超声科患者实施优质护理服务干预，可有效提高护理满意度，避免纠纷事件的发生，以建立良好的护患关系，值得运用。

参考文献

[1]成丽华,陈秀玲,董丹,胡会英,黄婉婷,黄玉笑,孔莎,雷阳阳,刘晓玲,孟令君,秦海英,阮金红,瞿燕,邵敬,盛江明,宋剑飞,宋长琳,杨欣,张隽,郑帅,周丹,周健平,周欣.超声造影规范化护理专家共识[J].中国研究型医院. 2022,9(03):3-12.

[2]陈红梅,曾福强.护理流程管理对超声科介入治疗患者的影响[J].齐鲁护理杂志. 2022,28(02):54-56.

[3]金丽仙.PBL结合TBL教学法在超声科实习医师带教中的应用[J].中国高等医学教育. 2022,(04):126+137.

[4]董黎,姬亚敏,管建民.超声科中医规培带教工作中存在的问题与对策[J].中医药管理杂志. 2022,30(01):158-160.

[5]粟世红.超声科常见护患纠纷原因及护理对策[J].中国社区医师. 2021,37(30)：166-167.

[6]黄玉笑，刘璐.超声科门诊突发事件的急救护理与处理[J].实用临床护理学电子杂志. 2020,5(15)：69+86.