老年科分诊护理中人性化服务模式的应用价值分析

老年科分诊护理中人性化服务模式的应用价值分析

王银华

广元市精神卫生中心 四川 广元  621700

【摘要】目的：探析人性化服务模式应用在老年科分诊护理的价值进行分析。方法：选取100例老年科患者，常规组50例，分诊时实施常规护理管理，探究组50例，分诊时实施人性化服务，对比不同方案的护理价值。结果：护理后，探究组在护理满意度均高于常规组（P＜0.05）。结论：人性化服务模式对老年科分诊护理中有着重要的价值，可提高老年患者护理满意度。

【关键词】老年科分诊；人性化服务

老年科是为老年患者实施医疗服务的科室，老年科门诊患者是就诊人最多、病种复杂、安全隐患及突发事件最多的科室，对于护理人员来说护理的任务比较繁重。人性化护理以人文本，是一种创造性、个性化、整体有效的护理模式，人性化护理能够让患者有一个积极乐观的心态去接受治疗，有助于患者的健康恢复，并可改善医患矛盾[1]。因此，本文对老年科分诊护理中人性化服务模式的应用价值进行分析。

1基础资料与护理方案

1.1基础资料

选取100例老年科患者，将2020年1月~2020年12月实施常规护理管理的为常规组，常规组50例：男25例，女25例，年龄60~75岁，平均年龄(67.12±0.23)岁；将2021年1月~2021年12月实施人性化护理服务方法的为探究组，探究组50例：男23例，女27例，年龄61~76岁，平均年龄（67.32±0.35）岁，两组基本数据开展综合性分析与比对，无差异(P＞0.05)。

1.2护理方案

常规组分诊时实施常规护理管理，要求分诊人员以及护理人员要树立良好的形象，要热情、主动的为老年患者提供各种服务，要对老年患者热情接待、耐心讲解，使老年患者感受到护理人员的热情服务。

探究组分诊时实施人性化服务。①制定专门人性化服务小组：由护士长担任相关的负责人，主要对整个护理内容和流程进行管理和监督，通过查房、巡房等形式对护理人员的护理进行协助和指导，保证护理工作有效性。由护士担任护理主要人员，在护理期间要求保证患者的健康和安全。②人性化优质环境护理：随时保持病区环境卫生，要保持干净、整洁、舒适的环境，定时为病区通风换气，为老年营造一个良好的护理氛围，使老年患者保持轻松愉快的心情接受治疗。③人性化精神关怀护理：老年患者既要接受每日的日常生活护理，也要改善老年患者的生活质量，要建立健康、合理的生活作息和饮食习惯，要采取科学的作息时间，每天都要保持充足的睡眠时间，并且加强个人的卫生。④人性化优质饮食护理：合理制定饮食计划，，嘱咐老年患者多食用高蛋白、粗纤维的食物，禁止食用辛辣、刺激性食物，多吃些新鲜的蔬菜、水果，增加维生素的摄入，使老年患者增加机体免疫力。

1.3 观察指标

对两组老年患者护理满意度进行对比，表内包括护理专业性、服务态度、就诊环境、护患关系，满分100分，分值高的代表患者护理满意度越高。

1.4统计学方法

数据使用SPSS25.0系统处理，所得到的两组患者的数据行t检验，以士s表示，P＜0.05时具有统计学意义。

2.结果

护理后，探究组在护理满意度均高于常规组（P＜0.05），祥见表1。

表1两组老年患者护理满意度对比（±s，分）

3. 讨论

由于老年科门诊的人流较大，而且相对于病情都比较复杂，所以服务质量会直接影响到老年患者的安全。对于分诊的护理人员必须要不断的学习，更新观念，提高自身的素质，要全心全意的为老年患者服务。

人性化优质护理注重“以人为本，以人为中心”，将责任心融入到护理的每一项工作中，不仅能满足患者对于疾病状态改善的述求，也能满足患者的心理需求[2]。人性化护理干预的目的就是希望通过人性化护理方式让患者在生理上以及心理上都得到极大的方式，减轻不适感。护理人员要具备较高的综合素质，通过与患者的沟通了解患者的病情和心理状态，对患者提出的问题及时解答。人性化优质护理最好的一点就是会换位思考，护理人员通过换位思考，充分从患者角度出发，为患者提供服务，从而更改的帮助患者解决问题。护理人员要了解患者的心理状态，给予患者有效的护理引导，帮助患者转移注意力，缓解负面情绪，避免患者出现压力大、不安情绪。可见，人性化优质护理是以患者为中心的护理方式，对患者来说有一定的针对性，护理效果会更加显著。本次研究结果中，探究组护理满意度均高于常规组，说明人性化服务对老年分诊护理的效果更好。

综上所述，人性化服务应用在老年科分诊中能够更好的提供应用价值，提高护理满意度，值得临床推广应用。

参考文献

[1]任文青,王楚佳,刘霞.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果及可行性分析[J].中国药物与临床,2021,21(12):2-3.

[2]温小金,金清河,林笑霞,等.探讨个性化护理干预用于急诊预检分诊中的临床效果[J].介入放射学杂志, 2021,30(1):1-2.