优质护理服务在消毒供应中心工作中的应用效果观察

优质护理服务在消毒供应中心工作中的应用效果观察

廖若思

成都市第三人民医院（四川 成都）610000

摘要：目的：探讨优质护理服务在消毒供应中心工作中的应用效果。方法：研究期2021年1月-2022年1月，以我院门诊、病房、手术科室40名护理人员为观察对象，以消毒供应中心优质护理服务实施前、后，对该40名护理人员进行满意度问卷调查，对比不同护理服务下护理人员的满意度结果。结果：消毒供应中心优质护理服务实施后，护理人员关于服务态度、回收下送情况，相关业务处理，无菌物品质量工作的满意度明显提升，（p＜0.05）。结论：优质护理服务在消毒供应中心工作中的应用效果显著，可参考实施。

关键词：优质护理服务；消毒供应中心；应用效果

消毒供应中心是医院内为各部门处理复用医疗器械，提供无菌物品的主要部门，消化供应中心的工作质量直接影响到医院的整体医疗、护理质量，并且一定程度行与患者的生命安全相关联[1]。优质护理服务是指针对护理对象的临床工作实行责任制，以包干的方式展开护理干预，包括基础护理的完善，护理管理的加强等内容，对于提高护理质量，提高护理人员工作效率价值明显。本次研究即由此展开，围绕优质护理服务的临床应用优势[2]，以对比模型的形式，以消毒供应中心优质护理服务实施前、后，护理人员的满意度反馈情况进行对照分析，过程报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

研究期2021年1月-2022年1月，以我院门诊、病房、手术科室40名护理人员为观察对象，以消毒供应中心优质护理服务实施前、后，对该40名护理人员进行满意度问卷调查。研究所涉及40名护理人员中，男性5例，女性35例，年龄范围22-50岁，平均年龄（35.41±2.12）岁；门诊护士14例，病房护士20例，手术室护士6例。所有护理人员均全程配合完成研究，无中途退出情况。

1.2方法

消毒供应中心优质护理服务内容：（1）完善制度：对消毒供应中心内各项规章制度进行完善，使消毒供应中心各项工作均可有章可循，责任到人，在消毒供应中心内实行“五常法”，通过常整顿、常组织、常自律、常清洁以及常规范等措施，有效改善工作环境，加强流程管理，树立消毒供应中心工作的良好形象。（2）制定措施：在消毒供应中心内树立“以临床为中心”的服务理念，将被动式服务改为主动化服务，主动到临床中了解各科室的服务需求以及相关信息，及时处理无菌物品的投诉，利用院内信息化平台在网上公示所供应物品的服务项目，名称，流程引导等，便于进行科室管理，并一定程度上减少护理人员的工作负担；在物品的处理过程中，在各环节中均设置质控人员，对临床物品的回收清洗、消毒、灭菌、包装、贮存、发放等各环节进行全程监控，确证每个环节的工作质量，责任到人，保证所有无菌物品的合格率均达到100.00%。建立完善的质量追溯管理系统，确保出线质量问题的物品能够定位溯源，对于质量问题的发生原因进行查找分析并实行有效处理。（3）加强培训：消毒供应中心应当定期组织科室内成员进行培训与学习，协助临床护理人员完成各项培训，落实安全护理管理内容，培训不仅包括物品的消毒、灭菌处理，还包括各类灭菌设备的安全管理，根据临床工作实际情况制作灭菌合格标示图，以有助于临床医护人员判断无菌物品的有效性，确保患者在接受医疗服务时各项护理操作的安全性，降低院内感染发生率。

1.3观察指标

以消毒供应中心优质护理服务实施前、后，对该40名护理人员进行满意度问卷调查，对比不同护理服务下护理人员的满意度结果。问卷调查量表包含服务态度、回收下送情况，相关业务处理，无菌物品质量四部分内容，每项评分满分为100分，评分越高，提示护理人员满意度越高，护理质量越好[3]。

1.4统计学分析

统计学分析由SPSS20.00统计学软件完成，统计规则如下，计数资料：统计方法“%”，检验方式“x2”，计量资料“”，检验方式“t”，统计学差异性标准“p＜0.05”。

2结果

2.1护理人员满意度评估

消毒供应中心优质护理服务实施后，护理人员关于服务态度、回收下送情况，相关业务处理，无菌物品质量工作的满意度明显提升，（p＜0.05）。见下表1：

表1 护理人员满意度评估

3讨论

消毒供应中心是控制医院热源反应，预防感染的重要部门，虽然消毒供应中心在工作中无需直接接触患者，但是其工作质量与患者的临床医护质量直接相关，并且对患者的生命安全也具有一定影响。因此，消毒供应中心需要不断加强自身管理，逐步完善各项规章制度，提高工作人员的综合素质，提高消毒供应中心的总体服务质量

[4]。

本次研究中，即将优质护理服务应用于消毒供应中心中，通过优质护理服务，与临床之间建立起有效的沟通桥梁，有效协调消毒供应中心与临床科室之间的相互协调、相互信任；通过优质护理服务，激发消毒供应中心中工作人员的服务热情，使其意识到自身的责任感，了解自身不足并进行自我提升，进而更好地投入到各环节工作中[5]。

综上，将优质护理服务应用于消毒供应室中，能够有效提高临床工作质量，提高临床服务满意度，效果显著，可行性价值高。

参考文献

[1]冯洁. 全程优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的应用效果观察[J]. 婚育与健康,2022,28(8):80-81. 

[2]杨纪莲. 优质护理在消毒供应中心手术器械管理中的实施效果观察[J]. 基层医学论坛,2022,26(15):100-102.

[3]金雪梅. 3C全程优质护理模式在消毒供应中心器械管理中的应用效果评价[J]. 上海护理,2022,22(2):38-41.

[4]石艳慧,耿利娜. 全程优质护理对消毒供应中心手术器械质量及科室医护人员满意度的影响[J]. 临床医学研究与实践,2022,7(24):187-189.

[5]张燕. 观察优质护理服务在消毒供应中心工作中的应用效果[J]. 饮食保健,2021(26):155.