大健康背景下医院安全保卫工作研究

大健康背景下医院安全保卫工作研究

安莹

中南大学湘雅三医院（安全保卫部） 湖南 长沙 410013

摘要：在大健康的背景下，医院作为健康工作的主体，医院承担着除医疗、疫病救助之外的更多职责。为了保障医院内部的工作能够正常运行，以及医院内部的范围内的人、财、设备都不受到侵害，使医院能够顺应时代发展的要求，发挥其应有的职能。本文将立足于实践，基于大健康背景，探寻如何能够营造绿色、健康、稳定、安全的医疗服务氛围，并对医院的安全环保工作进行深入研究，以期为提高医院的综合服务质量提供理论依据。

关键词：大健康；医院；安全保卫

引言：大健康主要是根据当今社会时代发展对医院提出的新要求提出的发展理念，围绕人们的生存发展、衣食住行、身体健康展开讨论，贯彻落实健康管理工作。设定专门的管理目标，达到人们生理、心理、道德、精神等方面健康的目的。人民群众的身体健康与我国的国计民生有着直接关系，因此，医院的安全管理问题至关重要。基于此，将对大健康背景下的医院安全环保工作深入探究，并针对性提出相关解决策略，以期能够为医院开展工作提供可行性建议。

一、现阶段大健康背景下医院安全保卫工作存在的问题

（一）治安环境较为复杂

医院的安全保卫工作应该立足于实践，从医院的实际情况出发。但现阶段我国医院的治理环境相对较为复杂，安全保卫工作难以顺利开展，这也是阻碍医院良好发展的重要因素之一。下面将列举几点安全保卫工作存在的突出问题：

第一点，医院开放性较强。医院作为为人们提供医养治疗的机构，具有人流量大，人员流动密集的特点。并且作为资金缴费的场所，一些不会使用线上支付的病人或者病人家属会携带大量现金来医院就医。这类人将会成为不法分子瞄准的对象，通过假冒医院工作人员或者是前来看病的患者，混迹在人群之中，伺机盗取钱财。或者是以看病患者的身份以及医护人员的身份为真正看病就医的患者介绍假冒伪劣药品、其他所谓的治该类病症较为权威的医院。还有的病号贩子以患者的身份挂号，在人多或者挂不上专家号的时候高价卖给需要治病的患者，严重扰乱医疗秩序。在开放性较强的医院，工作人员应该加强安全管理工作，对医院内的人员进行严格甄别，减少医院安全保卫工作的阻碍因素。

第二点，医院内部存在的安全隐患较多。医院内设有大量的医疗设备以及摆放大量化学药品，如果处理不当将会造成极为严重的后果。例如，医院内的医疗设备较多，且具有不同的功能，如果不能及时对其进行检修、更新工作，将会为后续的使用埋下安全隐患。出现零部件老化、设备连接不严、设备运行出现故障等等，会导致医疗设备检查结果出现偏差，出现误诊情况，还会导致联电设备起火、从而引起火灾、爆炸等现象，后果不堪设想[1]。

第三，医疗纠纷问题频发。当前阶段医疗纠纷问题频发，首先，人们懂得拿起法律武器维护自己的权益是社会水平和文化水平整体上升的体现。但医院内的实际情况是病患较多，医生的工作压力比较大，病人家属在感情层面上无法接受自己的亲人患有重病或者病危，这就导致矛盾多发。并且病患与医院工作人员的数量相差较大，存在双方之间沟通不及时的情况，双发关系无法得到有效维护，会产生医患纠纷。医院安全保卫工作人员应该遵守工作理念，以公平公正的执法信念来开展工作，积极调查纠纷主体人员之间的关系和产生纠纷的原因，有效阻止双方之间发生过激行为。然后一些患者情绪处于激动状态，医患纠纷的取证环节存在困难，甚至会出现暴力伤人的事件，对双发的人身安全构成严重威胁，对医院的稳定发展有着不利影响。

（二）安全保卫人员专业能力不足

在大健康的环境背景下，仅仅维护医疗环境的安全已经无法满足新时代和患者的需求。传统的安全保卫工作模式无法为新时期的医院建设提供良好的支撑，再加上安全保卫人员尚未认识到这项工作的重要性，在工作中带有消极的情绪和玩忽职守的行为。

首先，安全保卫人员没有对这项工作产生良好的认知，工作人员的和专业能力也存在不足，没有良好的创新意识，无法跟随时代发展的步伐。再加上随着医院职能的增加，人流量加剧，医院安全保卫工作环境趋于复杂，工作内容也会随之增加。怎样对工作人员的职责和工作区域进行合理划分，怎样分配医院中的安保力量成为一个难题。工作人员不具备足够的专业能力和创新意识，也就无法在发展的道路中探寻出最适合的方法，最终导致医院安全保卫工作无法取得应用成效。

然后，安全保卫人员的专业素养有待提高。服务、管理秩序以及安全保卫是现阶段医院安全保卫工作人员的主要职责和工作范围。然而当前医院安保人员在招聘上要求不高、门槛较低，就会导致人员素质参差不齐。虽然存在工作认真负责的人员，但大多数安全保卫工作人员都缺乏足够的耐心，沟通交流能力和服务能力缺乏系统性的培养。在与患者进行交流时话术较为简单甚至是越界，为患者心中带来不好的体验，无法促进医院服务质量的提升[2]。

最后，安全保卫工作人员的团队协作能力有待加强。大部分工作人员都在独来独往，没有形成良好的团队意识。再加上安全保卫工作人员的数量有限，很多工作只依赖一个人是很难完成的，这就会导致工作效率不高，工作质量也难以提升，医院安全保障工作无法贯彻落实。

（三）安全保卫工作系统尚未优化

医院没有为安全保卫工作制定明确的工作目标，这就会导致安全保卫工作人员像无头苍蝇一般这去一下、那去一下，缺乏系统性和秩序性。在大健康的环境背景下，医院应该立足于实际要求，充分贯彻大健康发展理论，重点关注服务对象的身心健康。对医院的安全保卫工作进行科学优化，奠定基础服务体系，为患者及其家属提供良好的看病就医体验。

医院的安全保卫工作制度也应该进一步完善，将工作制度融入大健康发展理念，确保工作能够符合当今社会的发展要求。

二、大健康背景下做好医院安全保卫工作的具体措施

(一)针对工作环境制定措施

首先，需要根据医院安全保卫工作的实际环境制定相应的措施。例如对于吸烟区于加强巡逻和安全管理工作，确保不会影响到其他病人。对在医院反复走动却没有去任何一个目的地、对周围环境和人群不停进行观察的可疑人员进行严格排查，避免不法分子混入其中，危害患者的生命财产安全。还需要做好安全检查和工作交接，一切工作按照流程和严格的制度进行。

其次，加强对医疗设备、医院内化学药品以及特殊诊疗室的安全保卫工作。对于医疗设备要安排专门的监察人员定期进行检查和管理，确保设备能够顺利运行，避免出现数据不准确或者零部件出现问题的现象。对于化学药品要严格管理，禁止一切不相关人员进入室内，避免出现药品被偷盗、损坏以及操作不当发生爆炸等安全事故。在实验室、特殊诊疗室等地放置专门的灭火器，对医院内的一切逃生设施进行检查，保障安全出口畅通无阻。

最后，应该设立应急措施。医院在日常的工作当中经常会出现突发事件，应该根据以往的经验和可能出现的事件制定针对性预防措施，以便在问题发生时能够及时解决，避免出现更多的损失。例如不法分子潜入危险区域或者来医院的人员身上携带易燃易爆炸物品等等。这就需要医院安全保卫工作人员切实发挥自身职责，做好一切预防工作，在最大限度上保障人们的生命财产安全不受侵害，达到安全管理的最终目的[3]。

（二）提高医院安全保卫人员的专业能力

首先，在安全保卫人员的招聘环节，应该尽量招聘具有一定相关工作经验或者相关专业出身的人才。并且在上岗之前安排岗前培训，使他们能够了解到医院内可能发生的一切安全事件。在工作之后也要对工作人员定期开展培训工作，灌输正确的工作理念和安全技术手段以及新时代下安全保卫工作出现的新变化。让安全保卫工作人员能够切实了解“大健康”思想理念，并且对这项工作产生足够的认知和重视，避免工作过程中出现懈怠的情绪。

其次，需要提升医院安全保卫工作人员的创新能力。立足于复杂多变的工作环境，通过对日常工作的观察与思考，找出最适合安全保卫工作的方针措施。加强医院安全保卫工作人员的服务质量，例如在面对医患纠纷问题时，应该首先安抚患者的情绪，从而切实保障就医环境的安全，再循序渐进引导患者说出事情的始末，最终进行判断和双方调解。耐心对患者进行心理安抚工作，并时刻关注病人及病人家属的状态，避免出现过激行为，造成不必要的损失。

最后，培养医院安全保卫工作人员的团队协作能力。团队协作是开展该工作最为重要的一环，应该制定良好的工作制度，贯彻落实每一位工作人员的职责。将安全保卫工作人员进行小组划分，每个小组负责一片区域，将工作范围缩小，促进工作质量和工作效率的有效提升。还可以将互联网技术作为载体，为安保人员配备专门的沟通设备，以备互相沟通交流工作进展、及时交换工作情况，面对突发事件也能够及时联络。

（三）优化医院安全保卫工作体系

应该围绕“大健康”工作理念为安全保卫人员设定工作目标。贯彻落实保障人们的身心健康、精神健康安全，提高工作质量、工作效率以及服务水准。用严格的规章制度对自身行为和情绪进行规范，确保医院内部的工作能够顺利进行。

在大健康的背景下，应该立足于实践，切实优化医院安全保卫工作制度，创新安全保卫工作模式。增强工作人员的服务能力和与人沟通交流的能力，能够运用良好的话语与患者及其家属进行沟通，妥善用语。安全保卫人员还应该加强对安全健康知识的宣传力度，使人们都能够意识到这项工作的重要性，达到提升工作综合质量的最终目的[4]。

结论：综上所述，良好的安全保卫工作能够为医院营造绿色、健康、和谐的工作环境，能够切实保障患者及其家属的生命财产安全。基于大健康的背景，大力开展安全保卫工作，对于医院内部存在的问题制定针对性的安全保卫措施，提高工作人员的专业能力和工作素养。对医院内部的安全保卫各项制度和模式进行优化，提高医院的综合服务质量，推动医院稳定、健康发展。

参考文献：

[1]魏志刚,刘小庆,魏燕飞. 基于健康大数据的互联网医院助力实体医院发展的若干实践研究[J]. 数字通信世界,2022,(08):147-149.

[2]许传刚. 基于“大健康”理念的大型医疗综合体设计探索——以宁夏宝丰医院及养护院项目为例[J]. 中国医院建筑与装备,2022,23(04):37-41.

[3]曾美婷. 法律视角下探析医院安全管理的推进路径——以医疗纠纷预防处理为切入点[J]. 法制博览,2022,(08):121-123.

[4]周必强,陈明杰,滕国召,冯小丽. 医院警情和火情分析及安保工作能力提升对策研究[J]. 深圳中西医结合杂志,2020,30(23):190-192.