优质护理应用于普通门诊价值评价

优质护理应用于普通门诊价值评价

徐玲妹  ,武怀平

东方医院集团总院  安徽省淮南232001

摘要 目的：对优质护理在普通门诊中的应用价值进行评价。方法：抽取2021年6月至2022年6月在我院就诊的1000例患者，将1000例患者随机分为对照组（n＝500）和观察组（n＝500），对照组应用常规护理，观察组在常规护理基础上加用优质护理。患者在门诊就诊结束后，通过填写问卷的形式调查对门诊护理的满意度，研究结束后对两组的护理满意度进行对比；另外对两组的护患纠纷发生率进行对比。结果：对照组500例患者中，十分满意（91例）和满意（229例）人数共320例，总满意度为64.00%（320/500）；出现36例护患纠纷，发生率为7.20%。观察组500例患者中，十分满意（160例）和满意（320例）人数共480例，总满意度为96.00%（480/500）；出现1例护患纠纷，发生率为0.20%。将两组护理满意度和护患纠纷发生率进行对比，观察组均显著优于对照组（P＜0.05）。结论：优质护理应用在普通门诊中，对提高护理满意度，减少护患纠纷发生率具有重要作用。

关键词 优质护理；普通门诊；价值评价

    患者来医院就诊时首先接触到的就是门诊护理人员，所以门诊护理人员的健康形象和热情态度，能让患者对医院有一个良好的初始印象[1]。门诊护理部是医院的窗口科室，承担着疾病咨询、查验核酸记录、维持就诊秩序等一系列工作，给我们的门诊护理人员提出了较高的要求。相关研究指出[2]，护理人员服务的水平高低和态度的好坏对患者的就诊体验和疾病的治疗效果有直接影响。为了患者在我院就诊时获得较好就诊体验和治疗效果，我院在门诊护理部实施优质护理，取得了较好的效果，现报道如下。

1资料和方法

1.1一般资料

    抽取2021年6月至2022年6月在我院就诊的1000例患者，将1000例患者随机分为对照组（n＝500）和观察组（n＝500）。对照组500例患者中，男性263例，女性237例，年龄19-72岁，平均年龄（49.62±6.42）岁，初中及以下学历者136例，高中学历270例，大学及以上学历94例；观察组500例患者中，男性260例，女性240例，年龄20-73岁，平均年龄（50.26±7.96）岁，初中及其以下学历者135例，高中学历258例，大学及以上学历107例。对比两组患者基本资料无明显差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

    对照组应用常规护理。包括对前来咨询的患者要积极热情进行解答；对病情确实严重的患者，安排绿色诊疗通道；对一些慢性疾病患者进行知识宣教等。

    观察组在常规护理措施基础上加用优质护理。①优化就诊环境。每个就诊区都设立分诊台，便于直接引导患者去相应科室就诊；在候诊区增设呼叫屏幕，患者能够清楚的看到自己的号处在的位置，便于控制诊疗的秩序；在适当的位置设置饮水、一次性水杯、卫生纸等。②开展多元化的挂号服务。保留现场挂号的基础上，充分利用现代技术，大力发展网上、电话挂号服务；将医院的挂号形式利用宣传手册、微信公众号、短视频平台等方式进行广泛的宣传[3]。③护理专业素养培训。加强对门诊护理人员培训，首先对护理人员进行相关疾病的知识培训，从而能对患者提高专业的就诊建议，然后从仪容仪表、服务态度上培训，从而能够获得患者的信赖。④明确责任。根据不同就诊区域的实际情况在分诊台设立与之对应的服务措施，对年龄较大、残疾的患者主动提供轮椅，帮助他们挂号并送至相应的科室就诊；对于需要医生查看检查结果的患者，告知他们不需要排队并引导他们进入诊室；设置相应的的奖惩制度，保证护理人员服务的积极性。

1.3观察指标

    护理满意度分为：非常满意、满意、不满意三个等级，满意度＝（非常满意＋满意）/总病例数×100%；护患纠纷发生率＝（护患纠纷病例/总病例）×100.00%。

1.4统计学方法

    所有数据均采用SPSS20.0进行分析，计数资料(%)表示，X2检验；计量资料应用平均值±，标准差()，计量资料组间比较采用独立样本t检验。差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2结果

2.1两组护理满意度对比

    观察组护理满意度显著高于对照组（P＜0.05），详见表1。

表1.两组护理满意度对比

2.2两组护患纠纷发生率对比

    对照组出现36例护患纠纷，发生率为7.20%，观察组出现1例护患纠纷，发生率为0.20%。将护患纠纷发生率对比，观察组均显著优于对照组（P＜0.05）。

3讨论

    门诊是医院的一个重要组成部分，是多数患者首次进行检查、判断疾病的场所[4]。所以，要加强提升门诊护理服务的质量，以保证患者的就诊过程能够顺利进行。优质护理以患者的需求为导向实施各项护理措施，从而能够较好的解决患者遇到的问题

[5]。

    在普通门诊中通过实施优化就诊环境、开展多元化挂号服务、护理专业素养培训、明确责任等优质护理措施，使患者明显感受到就诊过程变得十分顺利。优化就诊环境可以使就诊次序变得十分有序，大大减少就诊的等待时间，同时这样能够保证一人一诊，使患者隐私得到充分保护；开展多元化的挂号服务，避免了大量人员在挂号处聚集，从而减少了患者挂号等候的时间；护理人员利用培训获得良好的精神面貌和专业的素养，提高对患者的服务水平；明确各个护理岗位的责任，同时设立相应的奖惩条例，提高对患者的服务主动性。

    本次研究结果显示，观察组护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）；观察组护患纠纷发生率显著低于对照组（P＜0.05）。说明优质护理应用在普通门诊中，可以明显提高护理满意度，同时降低护患纠纷发生率，这对提高医院声誉和整体服务水平具有重要作用。

参考文献

[1]魏妍.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].临床检验杂志：电子版,2019,8(3):2.

[2]薛哲,张爱珍,俞怡建.评价在门诊护理工作中应用优质护理服务的临床价值[J].糖尿病天地·教育（上旬）,2019,016(010):188-189.

[3]陈香.优质护理服务运用于门诊导医护理效果评价[J].饮食保健,2017,4(022):280.

[4]杨美丽.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用价值分析[J].饮食保健,2019,(12):121-122.

[5]张悦.优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值研究[J].2021,(013):1345-1346.