人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者负性情绪及护理纠纷等不良事件的影响

人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者负性情绪及护理纠纷等不良事件的影响

杨荣

徐州市中心医院

摘要：目的：探究人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者负性情绪及护理纠纷等不良事件的影响。方法：选取我院在2021年6月至2022年6月接收治疗的108例泌尿外科患者作为本次研究对象，随机且平均将患者分为两组，即对照组与观察组，对照组患者实施常规护理，观察组患者在常规护理的基础上实施人性化护患沟通技巧。对比分析两组患者护理满意度与护理影响。结果：通过对比分析得知，观察组护理满意度明显高于对照组，观察组患者负性情绪得到极大改善，且改善效果明显优于对照组。结论：将人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科患者的临床护理工作中，展现出了比较理想的临床护理成效，在改善患者负性情绪、提升患者治疗、护理依从性方面有着显著作用，为缓解当下严峻的医患关系而奠定有利基础。

关键词：人性化护患沟通技巧；泌尿外科；患者负性情绪；护理纠纷；影响

前言：

随着我国经济水平的大幅度提升，人们的生活质量与物质要求也得到了极大改善，因此人们对于服务质量也提出了更高的要求。泌尿系经疾病是临床上比较常见的病症，由于其发病位置较为特殊，所以不论是在诊断过程中还是在治疗阶段，都有可能因为护患之间的沟通不良从而产生护理纠纷问题。再加上泌尿系统疾病的病灶处较为隐私，患者对于自身疾病既不了解又羞于启齿，在与医护人员沟通的过程中又有可能产生沟通不良的情况，因此患者很有可能产生负性情绪，这极大的提升了护患纠纷不良事件的发生概率，对于医护人员的正常工作展开造成很大难度，同时也对于患者的治疗以及预后效果造成巨大负面影响。基于此，为了有效改善这种严峻的护患关系，帮助患者排解其负性情绪，提升患者的临床治疗成效，打造和谐友善的护患关系，降低护患纠纷与医患矛盾的发生概率，所以，需要护理人员在护理干预过程中采取行之有效的沟通技巧，从而达到与患者良性沟通的护理干预目标，为改善患者的负性情绪、加速患者的康复速度而奠定有利基础[1]。本文，通过针对人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者负性情绪与及护理纠纷等不良事件的影响展开深入探讨，从而了解人性化护患沟通技巧在泌尿外科临床护理中的重要作用与价值，从而为日后泌尿外科临床护理工作提供有效依据。现具体报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院在2021年6月至2022年6月接收治疗的108例泌尿外科患者作为本次研究对象，随机且平均将患者分为两组，对照组54例患者中男性患者28例、女性患者26例，患者年龄22至76岁，平均年龄（46.84±6.25）岁。对照组泌尿外科患者疾病类型包括：30例肾结石患者、24例膀胱肿瘤患者。观察组54例患者中男性患者29例、女性患者25例，患者年龄23至74岁，平均年龄（47.02±1.65）岁。观察组泌尿外科患者疾病类型包括：28例肾结石患者、26例膀胱肿瘤患者。本次研究所有患者均自愿加入，对于研究均知情且同意。

纳入标准：所有患者均满足泌尿外科手术指征；入院诊断与测评，所有患者焦虑自评量表评分均≥50分，且所有患者抑郁自评量表评分均≥53分。

排除标准：患者存在严重肾功能异常，无法配合本次研究；患者伴有严重心肺等器官功能障碍。

1.2方法

对照组：对照组患者实施常规护理，而针对泌尿系统疾病患者护理人员所实施的常规护理主要包括：1、在患者进行手术之前，护理人员应该以通俗易懂的方式将治疗方法，向患者及其家属进行详细的介绍，并且针对患者及家属对于治疗过程中产生的疑问给予解答，充分的做好患者与家属的沟通工作，深入了解患者的实际想法为后期的手术治疗做好沟通准备工作。2、在治疗之前护理人员需要针对患者的身体健康状况，展开系统且详实的评估，在手术治疗过程中，待患者还未清醒阶段，护理人员应该确保患者的呼吸畅通，对于患者的各项生命体征数据变化展开密切的监测，如若发现患者生命体征数据变化异常需要立即上报主治医生。3、针对术后的泌尿外科患者，护理人员需要密切关注患者的病情变化，尤其是对于患者的引流管引流情况给予高度重视，并且根据患者的实际术后情况，科学合理的对其进行饮食指导[2]。如若发现患者存在潜藏能够威胁其生理机能的异常症状，护理人员需要立即上报主治医生。4、待患者清醒以后，护理人员需要将患者在恢复阶段应该注意的事项，将其告知给患者或其家属，为患者的预后提供有利保障。

观察组：观察组患者在常规护理的基础上实施人性化护患沟通技巧，具体护理内容包括：1、患者在刚入院接受治疗阶段，护理人员应该主动与患者形成良好沟通状态，先将医院的环境与病房的基础设施向患者进行详细介绍，通过耐心细心的交流状态、且以温和的语言从而打消患者由于生病入院治疗的不良情绪，并且还可以有效的缓解患者对于陌生环境的抵触心理。通过良好的语言沟通从而打造和谐的护患关系，通过深入了解患者的内心想法，尽可能的满足患者合理要求，从而达到让患者身心愉悦且放松的状态，促使患者即使身处病房也能够获得极大的安全感与信任感，这对于增强治疗成效以及提升护理依从性都有着很好作用。2、众所周知，泌尿系统疾病的主要治疗手段是手术，而患者在进行手术之前肯定会有一定的心理负担，这主要原因是由于患者对于手术流程不了解，对于治疗方法存在疑虑与问题没有得到合理解答，同时这个问题也给后期产生护患纠纷埋下隐患。因此，为了有效改善这一问题，护理人员应该在患者手术治疗前，详细且简单的将整个治疗方法与流程向患者及家属进行讲解与介绍，并且将治疗阶段的一些注意事项也提前告知，这样既可以有效缓解患者焦虑情绪，同时也为后期的医护工作开展奠定有利基础。

3、泌尿系统疾病由于其患病处较为隐私，再加上护理人员普遍都是女生，所以导致在针对患者实施护理工作时患者表现略为尴尬。基于这种情况，护理人员自身首先应该表现出充分的专业性，让患者感受到一种专业的态度，然后在整个护理阶段护理人员都需要加强对于患者隐私的保护，给患者营造一种安全与舒适氛围，并且让患者深刻的感受到自己有被尊重[3]。4、患者在治疗过程中除了对于自身疾病的关注以外，医疗费用也是患者及其家属最为关心的，而医疗费用问题也是容易引起护患纠纷的主要原因。所以，护理人员在与患者及其家属进行沟通的过程中，应该详细的将患者治疗方案中每项医疗费的收费标准向其进行详细的讲解，确保患者与家属对于医疗费用充分掌握与了解，并且叮嘱患者可以通过本院收费平台来了解本次治疗的详细收费信息。患者对于医疗费用存在疑问的地方，护理人员应该耐心且细心的向患者进行阐述说明，通过良好的沟通状态来解释清楚整个收费标准，可以有效避免由于医疗费用的不透明，从而造成护患关系的紧张状态。如若患者经济条件困难，那么护理人员可以秉持人性化的理念，从而将本院对于经济条件困难的患者的帮扶政策向其进么详细介绍，从而给予患者从内心被关怀的体验。5、护理人员在针对患者实施人性化护患沟通技巧时，应该根据患者的受教育程度、家庭环境、年龄大小等不同差异化，从而多样化的沟通手段，促使患者对于自身泌尿系统疾病有一个充分了解[4]。能过根据患者的实际情况差异化从而采取不同的沟通技巧，既可以有效的增强护理人员的沟通效率，同时还有利于患者充分感受到来自医院方面的尊重与关怀，这对于改善当下紧张的护患关系发挥了积极作用，在打造和谐护患关系方面奠定了有利基础。

2结果

表一  对比两组患者对护理人员服务态度、沟通技巧、责任心与业务水平班评分（n）%

表二  对比两组患者SAS评分与SDS评分（n）%

3讨论

随着生活水平的大幅度增强，人们的生活习惯与饮食习惯都产生了巨大改变，从而致我国泌尿系统疾病的发病率逐年上升，这对于患者的身心健康都产生了极大危害。而目前临床上常见的泌尿系统疾病最主要的治疗手段为手术治疗，而手术治疗属于一种侵入式操作，所以难免会对患者的身体机能带来一定损伤，并且泌尿外科疾病的患病处又较为隐私，再加上患者闻手术而色变，以及临床护理过程中的护患沟通不畅等问题，从而很容易在泌尿外科疾病的治疗阶段既引起患者的负性情绪，并且还容易引发护患纠纷等不良事件的产生。这些不良情况的发生不仅严重影响了患者的整体治疗进度与效果，同时对于医院的正常工作开展也造成一定的不利影响，因此，为了有效的改善这一问题的发展，在针对泌尿外科患者展开护理工作时，对于实施人性化护患沟通技巧都显得至关重要。

护理人员在针对泌尿外科疾病的患者展开护理工作时，由于患者的患病处较为隐私，所以对于护理人员的护理水平与专业技能提出了更高要求，而护理水平与专业技能也不仅仅局限于护理专业，同时还涉及到护理人员与患者在沟通过程中[5]。护理人员是连接患者与医院之间紧密联系的重要桥梁，因此，护理人员与患者沟通的过程中所表现出来的服务态度与专业素养都直接代表着医院的整体实力。而有了有效的提升患者的治疗效果与治疗依从性，并且也有效的拉近医院与患者之间的关系，打造和谐健康的医患关系，所以可以针对泌尿外科疾病患者实施人性化护患沟通技巧，通过给予患者实施人性化的护理干预，护理人员在与患者沟通的过程中也秉持着人性化理念，从而以温和、耐心、细心的态度与患者展开沟通，并且在与患者沟通的过程中打造尊重、平等、互信的良好关系，有效优化医院的整体护理质量，提升其在医疗市场的核心竞争力，为树立良好的医患关系榜样而奠定有利基础。值得关注的是，护理人员在针对泌尿外科患者实施人性化护患光通技巧时，通过亲切的与患者进行交流从而才能够切实的了解患者真正护理需求，而护理人员则可以基于患者的护理需求从而展开更具针对性的护理干预，尽可能的满足患者合理要求，这样才有利于实现良好的护患关系，从而推进后期的治疗与护理工作的顺利开展，既为患者的预后效果做出保障，同时也有效的避免护患纠纷的产生。通过本次研究结果可以看出，观察组患者在实施人性化护患沟通技巧，对于护理人员在服务态度、沟通技巧、工作责任心以及业务水平等方面的护理满意度，都明显要高于对照组患者的评分；并且，观察组患者在实施人性化护患沟通技巧以后，其负性情绪也得到了极大的改善，并且改善效果明显要优于对照组。通过本次研究结果可以得知，针对泌尿外科患者实施人性化护患沟通技巧，有利于降低护患纠纷等不良事件的发生概率，值得在泌尿外科临床护理过程中运用与推广

[6]。

综上所述，将人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科患者的临床护理工作中，展现出了比较理想的临床护理成效，在改善患者负性情绪、提升患者治疗、护理依从性方面有着显著作用，同时，通过护理人员的温和与耐心沟通方式，从而有效的提升了医院的整体护理水平，为缓解当下严峻的医患关系而奠定有利基础。

参考文献：

[1]赵娜,宋娜娜,董艳娟. 人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者负性情绪及护理纠纷等不良事件的影响[J]. 山东医学高等专科学校学报,2021,43(05):349-350.

[2]李富芸,钟治瑞. 在临床护理工作中人性化护患沟通技巧的应用分析[J]. 微量元素与健康研究,2021,38(03):21-22.

[3]滕英. 研究人性化护患沟通技巧运用于泌尿外科护理工作中的实践[J]. 中国卫生标准管理,2021,12(05):145-148.

[4]浦婕妤. 人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析[J]. 世界最新医学信息文摘,2018,18(44):270.

[5]任瑞. 人性化护患沟通技巧在临床泌尿外科护理的效果评价[J]. 世界最新医学信息文摘,2017,17(82):220-221.

[6]古金花,陈小银,朱小兰. 普外科患者实施人性化护患沟通技巧对其情绪状况及满意度的影响[J]. 岭南急诊医学杂志,2015,20(03):243-245.