医务人员人文素养在医患沟通中的应用探讨

医务人员人文素养在医患沟通中的应用探讨

张寿儒,何敬萍通讯作者

重庆大学附属肿瘤医院  重庆 400030

基金：重庆市社会科学规划项目（博士项目）（编号：2018BS47）

【摘要】目的：研究分析医患沟通中采取医务人员人文素养的效果。方法：参与此次研究的对象为我院收治的患者，其纳入起始时间在2020年1月，截至时间2021年1月，共有50例。按照信封抽签法对患者进行随机分组，其中一组设为对照组，本组接受常规医患沟通，另一组设为实验组，本组在医患沟通中采取医务人员人文素养，每组各25例。对两组患者满意度对比分析。 结果：实验组患者满意度与对照组比较，可见实验组较高（P＜0.05）。 结论：在医患沟通中施行医务人员人文素养，能够提升医务人员在患者眼中的地位，且能够促进医患关系，提升患者的满意度。可见，此种方法应用在医患沟通中有着重要意义。

【关键词】医务人员；医患沟通；人文素养；满意度

伴随医学模式持续改变，逐渐形成以患者为中心医疗服务理念。于当前的医疗服务模式中，医务人员人文素养于医患沟通中的效果较为重要。经医学人文教育，创造和谐医患关系属于医院发展的主要目标之一,同时医患沟通属于构建良好医患关系主要前提。对医务人员采取人文素养，能够降低医患纠纷,从而提高患者的满意度[1]。为此，参与此次研究的对象为我院收治的患者，其纳入起始时间在2020年1月，截至时间2021年1月，共有50例。研究分析医患沟通中采取医务人员人文素养的效果。研究结果详见下文。

1 资料与方法

1.1基础资料

参与此次研究的对象为我院收治的患者，其纳入起始时间在2020年1月，截至时间2021年1月，共有50例。按照信封抽签法对患者进行随机分组，其中一组设为对照组，本组接受常规医患沟通，另一组设为实验组，本组在医患沟通中采取医务人员人文素养，每组各25例。两组男女占比为（实验组：男11例，女14例）与（对照组：男12例，女13例）；年龄（实验组：25-78岁，平均45.64±3.57岁）与（对照组：26-77岁，平均46.65±3.21岁）；两组基础资料对比差异P＞0.05，提示无法满足统计学含义。

1.2方法

对照组仅进行常规的医患沟通，而实验组则在医患沟通中采取医务人员人文素养，方法见下文：

（1）优化服务流程：构建人性化的分诊导诊服务、预约服务以及自助服务等,为患者创造温馨、便利的就医环境。医务人员需要拓宽自身的知识面,例如社会、心理以及法律等,确保能够与患者较好的沟通交流,为患者讲解病情、药品价格、诊断项目以及治疗方法等，同时还需保护患者的隐私。

（2）提高医务人员的人文素养：强化宣传,对媒体舆论导向予以规范。让群众了解医学未知性以及不稳定性，同时还需要加强医务人员工作性质的正面宣传。此外，通过新媒体传播正能量,从而树立医务人员的正面职业形象。

（3）提升医务人员的服务理念:强化医务人员的专业知识学习,确保医疗质量,以便能够为患者提供更好的服务。医务人员应具备医德医风、职业道德以及人道主义，以及提高其社会责任感。同时对刚入职的医务人员,加强岗前培训,提升其人文素养。

1.3 效果标准

    对两组患者满意度对比分析。采取自制满意度问卷调查表对患者的满意度进行评价，计算方法为非常满意例数加上一般满意例数比上总例数乘以100%。

1.4 统计学方法

研究所得到的数据均采用SPSS 23.0软件进行处理。（±s）用于表示计量资料，用t检验；（%）用于表示计数资料，用（x2）检验。当所计算出的P＜0.05时则提示进行对比的对象之间存在显著差异。

2 结果

实验组护理满意度为率为100.00%（25/25）:非常满意 21例，一般满意 4例，不满意为0例。对照组护理满意度为率为76.00%（19/25）:非常满意17例，一般满意 2例，不满意为6例。x2检验值：护理满意度（x2=6.818,P=0.009）。实验组护理满意度与对照组比较，可见实验组较高（P＜0.05）。

3. 讨论

在医患沟通中需要尊重患者的隐私,对患者的境遇表示同情,采取个性化沟通方式给予患者表述。同时避免采取医学术语,以简单易懂的语言对患者疾病的相关知识进行表达,提升沟通质量。将人文素养融入到医患沟通中，能够达到促进的效果,为此医务人员需要提升自身人文素养,真诚对待患者，以换得患者的真诚,方能促进良好的医患关系,减少医患纠纷产生[2]。

本次研究结果中，实验组患者满意度与对照组比较，可见实验组较高（P＜0.05）。此研究结果提示，在医患沟通中施行医务人员人文素养的效果要优于常规的医患沟通。该研究结果与其他研究基本一致[3]。

综上所述，在医患沟通中施行医务人员人文素养，能够提升医务人员在患者眼中的地位，且能够促进医患关系，提升患者的满意度。可见，此种方法应用在医患沟通中有着重要意义。

参考文献

[1]闫广庆, 任家顺, 陈洪. 浅谈医务人员在医患沟通中应注意的人文素养[J].  2022,34(10):12-13.

[2]杨丽. 医患沟通技能人才培养教学实验改革探索[J]. 介入放射学杂志, 2020,32(1):120-120.

[3]杜晓平, 毛宗福. 基于医学人文素养提升医患沟通满意度研究[J]. 江西社会科学, 2020, 40(4):7.