基于电力营商环境优化的业扩报装互联网统一服务分析

基于电力营商环境优化的业扩报装互联网统一服务分析

罗麟鹏

国网四川省电力公司中江县供电分公司 618100

摘要：随着我国电力行业的快速发展，对于其服务质量的提升提出了更高的要求，需要在今后的发展中及时分析工作中存在的问题，针对出现的问题制定有效的解决方案，实现工作质量的提升。电力企业业扩报装服务质量的下降，不仅仅不利于电力企业的发展，同样还直接导致客户满意度下降，对电力企业的发展造成非常严重的经济损失。本篇文章通过介绍电力业扩报装业务的重要意义，分析发展中出现的问题，及时进行各项问题的处理，实现工作质量的提升。

关键词：电力营商环境优化；业扩报装；互联网统一服务

一、电力业扩报装的重要意义

（一）满足客户需求

随着人民群众生活水平的提升，在日常生活中，用电需求量较大，对于电力企业的运行工作提出了更高的要求。电力企业业扩报装业务的发展完善，能够为今后各项服务工作的开展提供便利，深入了解到每个客户最真实的用电需求，根据实际的用电需求进行工作内容的调整，实现工作质量的提升，在实现工作质量提升的同时，能够对用电客户的实际需求进行归档，进一步提供个性化的定制服务。

（二）提升经济效益

电力企业业扩报装业务服务工作质量的提升，为今后各项工作的开展提供了便利条件，在提供便利条件的同时，还能够根据实际的发展现状进行工作内容的调整，实现成本的控制，为电力企业的发展创造一定的经济效益。电力企业的运行管理工作，受到国家和各项政策和资金的支持，将这部门资金投入到业扩报装业务工作之中，实现了电力企业各项基础设施的完善，能够进一步实现电力企业整体服务质量的提升，同样实现经济效益的进一步扩大。

二、电力营商环境优化的业扩报装互联网统一服务存在的问题

（一）供电方案不合理

电力企业在进行业扩报装业务开展中存在各种问题，影响了服务质量的提升，进一步不利于电力企业的发展。电力企业业扩报装业务中实现对供电方案的优化是非常重要的环节，但是在实际的发展中，缺乏供电方案的优化，不能够根据电力企业实际的发展现状以及客户的实际用电需求进行供电方案的调整和优化，导致用电客户满意度下降。

（二）业报扩装流程繁琐

随着人民群众用电需求的日益扩大，对于电力企业业报扩装业务提出了更高的要求，需要在今后的发展中进行工作效率的提升。但是在实际的发展中，业报扩装流程繁琐，进行业务办理时往往需要浪费大量的时间，此外，有大量的工作流程对于实际的工作开展没有任何的意义，影响了实际工作的开展。工作人员与客户之间缺乏有效的沟通，直接导致无法进行意见交流，影响了实际的工作进展。

（三）制度条例落实不到位

我国电力企业在发展中实现各项规章制度的完善，能够为客户提供更为优质的服务打下坚实的基础，但是在实际的发展中，电力企业工作人员在进行各项工作开展中相应的制度条例落实不到位，并不能够严格按照实际的规章制度进行工作的开展，影响了工作质量的提升，同样还无法有效提升工作人员的服务态度，导致客户满意度下降，不能够为客户提供更为优质的服务。

（四）工作人员专业水平不高

电力企业业报扩装业务服务工作中，工作人员的专业水平不高，影响了实际的服务质量，工作人员对于各项工作业务的掌握程度不够，同样对于各项操作工作不够熟练，影响了实际的工作质量，不仅如此，工作人员责任心不强，在实际的工作中不能够及时与客户进行交流，更不能够与客户进行换位思考，及时发现管理工作中存在的问题针对出现的问题进行问题解决，同时并未注重与客户进行问题反馈交流，影响了整体的工作质量。

三、电力营商环境优化的业扩报装互联网统一服务优化措施

（一）优化供电方案

为实现电力营商环境优化的业扩报装互联网统一服务优化措施，首先需要优化供电方案。供电方案的优化能够为业扩报装工作的开展提供便利条件。加强对客户用电情况的详细调查工作，根据实际的用电情况进行供电方案的调整，满足不同的客户的需求，实现服务质量的提升。对于实际的工作过程进行严格的监管，及时发现方案设计中存在的问题，针对出现的问题制定有效的解决方案，实现工作质量的提升。

（二）简化业扩报装流程

传统的业扩报装工作流程繁琐，因此在今后的发展中需要实现业扩报装业务的简化，去除没有必要的工作环节，减少业务办理时间，实现工作效率的提升。在实现工作效率提升的同时，还需要及时与用电客户进行交流，在交流中充分了解每个客户的真实想法，根据实际的想法进行服务工作的调整，实现工作质量的提升。合理规划发展布局，为客户提供线上和线下业务办理结合的方式，节约客户办理业务的时间，同时实现工作质量提升。

（三）严格落实相关条例

电力企业在发展中各项规章制度的确立都对电力企业的发展形成非常重要的影响，因此在今后的发展中需要确保工作人员严格落实好各项工作条例，确保各项工作行为能够完全满足客户的实际需求，制定严格的考核机制，确保工作人员在进行工作中具有较强的竞争意识，能够提升自身的工作积极性。根据工作人员的具体工作情况进行一定的奖罚措施，确保工作人员在工作中能够严格规范自身的工作行为，减少工作中的失误。

（四）加强人员管理

电力企业中的工作人员对电力企业的发展起着非常重要的作用，为提升业扩报装服务工作的质量，需要在今后的发展中加强人员管理工作。加强各个工作部门之间的技术交流，在进行技术交流的同时，互相学习，实现自身工作能力的提升。在实现工作能力提升的同时，还需要对工作人员进行考核，实现对工作人员各项工作行为的约束，加强对工作人员进行培训工作，在培训工作开展中实现工作人员综合素质的提升，为实现电力企业的正常发展做出应有的贡献。

四、结语

综上所述，电力营商环境优化下，业扩报装互联网统一服务工作取得了一定的成果，实现了服务质量的提升，为用电客户提供了更为优质的服务，进一步促进了电力企业的发展。但是根据实际的调查了解，还是存在一定的问题，影响了实际的工作质量，因此在今后的发展中需要优化供电方案，简化业扩报装流程，严格落实相关条例，加强人员管理，及时解决现阶段工作中存在的问题，提升业扩报装服务质量，促进电力企业的发展。

参考文献

[1]姜冬,刘亮.基于电力营商环境优化的业扩报装互联网统一服务分析[J].电气传动自动化,2020,42(05):40-42+54.