急诊科护理风险分析及防范措施

急诊科护理风险分析及防范措施

孙家婕

枣阳市第一人民医院 411200

摘要

目的分析急诊科护理风险的因素、原因及防范措施。方法将我院急诊科2014年1月~12月的护理风险进行分析，对护理工作进行汇报总结，探讨对应的防范措施，提高护理安全管理。结果通过对急诊护理人员加强护理安全管理，提升护理人员的护理安全意识和综合素质，降低了护理风险发生率。结论提升急诊护理人员的风险意识、采取防范措施可以明显降低护理风险，减少护理风险事件，提高护理质量。

关键字:急诊科护理风险防范措施

急诊科是病种最多、病症危急患者最集中的科室，主要承担急救工作，工作任务繁重，具有较高的风险[1]。要求急诊科室的医护人员具备急救专业技术和综合素质。急诊护理存在着风险问题，稍有不慎就会引起患者及患者家属的不满，发生医疗纠纷[2]。所以对急诊护理的分先因素进行分析总结，从主观和客观上对风险采取应对措施，减少风险事件的发生率，提高护

理人员的应急能力，提升护理质量和患者对护理的满意度，减少医疗风险和

医疗纠纷。

一、资料与方法

一般资料对我院2018年1月~12月的急诊护理风险事件进行分析，出现风险事件17例，其中纠纷事件3例，起诉0例，患者与护理人员发生争吵14例

护理风险原因护理人员导致风险的因素有:①工作的遗漏急诊患者由于急救过程急促，护理人员容易忽视护理记录，对患者进行口头叮嘱后，忘记及时填写护理记录。紧急情况下，护理人员可能会拿错药或者用错药量，给患者造成不利影响，容易引起医疗纠纷。②护理安全意识急诊工作任务繁重，特别是夜间，节假日的急诊对护理人员的工作量较大，如果护理人员的服务态度差，不积极主动接待患者，对患者态度傲慢冷漠，就会引起患者及患者家属的不满，发生争吵、殴打事件。③护理人员的法律意识淡薄护理程序和相关记录是急诊护理人员的工作流程，不能因为情况紧急而忘记完善。≤医疗事故处理条例≥中明确规定了对医疗事故的认定标准，护理人员应该认真阅读了解。减少护理工作的食物，严格按照急诊护理标准执行护理。④护理人员的自身体质、心理素质和职业精神急诊护理人员需要随时准备急救护理工作，值夜班对身体影响大，容易身心疲惫，护理人员要调节自身的精神状态。对传染性疾病要做好自身的预防工作，不能因为惧怕传染病不按规定执行护理工作。要有白衣天使的职业精神，尽自己最大努力给予患者高效的护理。对需抢救的患者要沉着应对，具备良好的心理素质，像对待家人一样对待患者，采取有效的、安全的急诊护理措施。科室管理导致风险的因素有:①对医护人员的安排不合理，责任落实不到位，使交接工作斜街不紧密，导致不能及时对急诊患者进行抢救，造成医疗事故。②对急救设备管理不善没有定时检查急救设备的功能，使用后没有及时归还、消毒清理。没有安排专人管理医疗器械，导致在急救时设备故障延误抢救时机，出现安全隐患。③规章制度执行不力急诊患者的检查、静脉滴注、输血、吸氧等工作有护理人员操作，如果在操作中出现失误或者违反操作，容易出现

错误，影响治疗方案，对患者产生不利影响，④护理知识、护理技能的提升

护理患者的护理经验是通过实践不断积累起来的，急诊科对护理人员的急诊

护理知识和操作技能要求高。护理人员要熟悉护理操作技能，向有经验的护

士学习护理经验，在各个科室学习。对患者的病情进行准确评估，熟练抢救

技能。避免因操作失误导致安全隐患。⑤护患沟通技巧欠缺对急诊患者从

接诊到治疗的过程中，有效地护患沟通，十分重要。需要抢救的患者在治疗

中存在风险，要告知患者及患者家属可能出现的风险，取得患者及患者家属

的理解。在转运患者的时候要注意观察患者的病情变化，及时处理危险因

素。避免因意外情况导致护患纠纷。

二、防范措施

强化急诊护理人员的护理风险意识，提升法律意识定期对护理人员举行医疗法律知识的讲座，让护理人员清楚了解自己的权利和义务，对容易产生护理纠纷的案件进行总结，明确工作中的不足会导致的法律问题，提高对风险的判别能力。提升法律意识，减少护患风险，同时提升自我保护能力。提升护理人员的专业技能和职业素质鼓励护理人员学习先进护理经验、护理技巧，对护理人员定期进行专业技能强化训练。定期对护理工作进行抽查，提高护理人员对护理流程的掌握，严格按标准执行。鼓励护理人员做好护理工作，设身处地的为患者着想，主动为患者提供护理服务，提升护理质量，给患者信任感。强化护患沟通急诊患者容易出现不良情绪，家属因担心患者病情焦急、痛苦，所以护理人员要亲切的与患者及患者家属进行交流沟通，安抚患者焦虑情绪。要注意沟通技巧，态度要友好，语言要亲切。要注意观察患者的神情变化，询问者感受，及时发现问题。与患者有效的交流沟通可以拉近惠者与护理人员的关系，让患者产生信任感，尽量满足患者的合理需求，不仅可以提升患者对护理的满意度，还可以提升护理质量，避免因缺乏沟通导致护患矛盾。加强急救设备的管理、规范急救流程完善急救流程的细小环节，特别是容易出现纰漏的环节要让护理人员熟悉掌握急救流程，具备急救护理技能，可以准确评估患者病情，有条不紊的对患者进行急诊护理。合理安排急诊室值班护理人员，经验缺乏的护理人员在值夜时安排有经验的护士陪同值班。规范护理书写能力，对急诊记录本书写整洁，内容简单明确，记录救治过程的重点。安排人员每天检查急救设备的性能、进行消毒、整理，保证急救设备的正常使用。

三、结论

急诊护理工作对护理人员的职业技能和综合素质要求较高，稍有纰漏就

会导致护理风险，引起护患纠纷 。所以提高急诊护理人员的法律意识、职业素质、专业技能、护患沟通能力十分重要。护理风险时间主要是因为护理人员和制度管理缺陷导致的，通过对护理人员进行法律知识、职业技能培训，规范急救流程，合理急诊科护理人员配置，加强急救设备管理等防范措施，强化护患沟通可以减少护理风险，提升了护理质量。

参考文献:

[1]冯霞.急诊科护理风险针对性防范措施探讨[J]世界最新医学信息文摘

(连续型电子期刊)，2014(24):307.

[2]旷晓红探讨急诊科护理风险与防范[J]健康必读(下旬刊)，2013

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[4]邱葵丽急诊科实施护理风险管理效果评价[]齐鲁护理杂志，2017

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[5]詹翠娥急诊科护理风险分析及防范措施[]医学信息2015(26):124.