新经济形态下如何做好银行厅堂营销及优质服务

新经济形态下如何做好银行厅堂营销及优质服务

李怡辰

长春农商银行 吉林 长春130000

摘要：在新经济常态下，银行所面临的机遇和挑战并存，在此期间加快了快捷便民服务体系建设步伐，在银行厅堂营销与服务工作中，需要按照实际工作要求提高整体的服务质量，并且贯彻落实为人民服务的原则，针对性地解决人们在办理银行业务中的各项问题，以更加亲切的态度推动各项营销活动的顺利实施，提升人们对银行厅堂工作人员的满意度。

关键词：银行厅堂；服务工作；质量品质

引言

银行厅堂营销与服务工作属于动态化的工作模式，也是需要工作人员协同的工作体系，在新经济形态背景下对银行厅堂营销与服务工作要求在逐渐地提高，因此在实际工作中工作人员需要进一步地巩固以人为本的工作理念，规范不同的业务模式，为群众提供更加优质和全面的服务，使银行厅堂营销与服务效果能够得到全面的提高，符合我国现代化银行事业的发展要求。

一、开放超前思想的指导

在新形势下对银行厅堂营销与服务的要求在逐渐地提高，如果银行厅堂工作人员仍然采取传统的工作方案和工作思想，不仅会限制各项管理活动的顺利实施，还会对银行厅堂的职能发挥造成较严重的影响，因此在实际工作中需要银行厅堂工作人员加强对新时代的解读，具备开放和超前的指导思想，从而提高整体的工作水平。银行需要开展科学的培训工作，按照实际情况持续地更新现有的工作方案，避免对各项活动的落实造成较为严重的干扰。在实际工作中需要开阔工作人员本身的服务视野，要立足于现代化银行管理模式，实现完善的分工协调服务机制。同时在实际工作中银行厅堂营销与服务人员需要逐渐的扩展本身的工作思路，打破以往工作中所存在局限之处，并且实现各种资源和信息的相互统一，以不同的渠道为主要的基础加快各部门之间的密切合作，以此来提高整体的工作水平[1]。与此同时，在各项工作落实的过程中，要善于利用系统性的观点，认真地整理当前银行厅堂的各项资源，充分挖掘背后的价值信息之后再进行有效的整理。这样一来可以实现资源使用效益的最大化，为银行厅堂营销与服务人员工作的顺利实施奠定坚实的基础。

二、主动出击的行动指南

首先在实际工作中工作人员需要加强信息的服务力度，充分地发挥本身的服务作用，避免对各项活动的实施造成较为严重的影响。营销和服务是银行厅堂的主要核心，也是衡量银行厅堂营销与服务人员工作能力的重要标准，相关银行管理人员需要按照银行厅堂的工作特点加强对高素质人才的引导，使这部分人员能够具备较强的进取心以及创新精神。从思维品质和个人意志方面提高工作人员的创造力以及专业能力，并且通过自我反思进一步地提高银行厅堂营销与服务人员本身的核心工作素养，灵活的应对在银行厅堂中存在的各项问题[2]。

其次在办文方面银行厅堂需要做好各个业务的衔接工作，保证各项信息传递非常及时，并且还需要具备较强的规范化意识，减少各种矛盾问题的发生，从而使各项管理活动能够具备较强的主动性以及规范性。

三、以创新机制为适应手段

在新经济形态背景下传统银行厅堂的工作内容存在一定的滞后性，并且工作机制需要创新，因此银行厅堂营销与服务模式在要新时期发展背景下需要通过持续的改革，突出与时俱进的工作思路，充分地发挥银行厅堂本身的价值，保证各项活动的顺利进行。首先银行要打破传统职能型的组织架构，构建双重服务链的机构模式，并且在服务职能的基础上根据不同的任务调动对应的人力资源，形成不同的任务小组，有序地实施银行厅堂的基本营销和服务职能[3]。在后续工作中还需要进行服务任务的有效划分，这样一来可以降低各人员的工作压力，保证各项管理活动能够具备较强的准确性，全面的提高整体的工作水平。

其次在后续工作中还需要银行建立灵活而严格的服务流程，适应新形势下的变化，严格的服务和营销程序是保证各个管理模式高效运转的重要基础，在各项职能落实的过程中需要适应新形势下的变化，按照规章制度约束好不同的工作行为，全面的提高整体的工作水平，保证整体管理活动连续性以及科学性。值得注意的是由于银行厅堂营销与服务人员服务主观性较强，在职能实施的过程中，需要合理地调整现有的营销和服务重点，真正做到张弛有度，同时也可以融入信息化技术，灵活的应对在其中所产生的各项问题，加快信息流通的速度。避免对各项活动的实施造成较为严重的影响，实现银行厅堂在新时期下的有效发展。

四、强化银行厅堂营销与服务工作能力

在强化银行厅堂营销与服务能力中，工作人员需要树立正确的工作理念，灵活的应对在银行厅堂营销与服务中存在的各项问题，更加严谨地完成不同的服务模式，使银行厅堂营销与服务效果能够得到全面的提高。首先需要加强对银行厅堂营销与服务人员思想上的培训引导，强化银行厅堂人员的服务意识，同时还需要搭建高素质的服务团队，贯彻落实以人为本的工作思路，保证各项服务活动的有序进行。在此过程中需要强化对这部分人员的职业道德和思想政治的建设，以此来增强对岗位的工作积极性，提高整体的管理水平。在后续工作中要按照业务能力提升要求合理的组织对应的培训方式，促使创管工作人员能够掌握对应的法律法规，在做到热情服务群众基础上保证各项手续能够具备较强的标准化之后，在配合的不同岗位之间的沟通和交流，优化现有的工作模式，使银行厅堂营销与服务效果能够得到全面的提高。

其次，在实际管理过程中，需要将以人为本工作理念落实到不同的银行厅堂营销与服务环节中，建立为人民服务为主导的文化模式，转变以往粗放式的管理理念，避免出现太过随意和服务不到位的问题，以群众为主要中心创新现有的管理机制。

结束语

在新经济形式背景下的银行厅堂营销与服务工作中，银行工作人员需要按照整体工作要求提高业务能力，将为人民服务原则落实到不同的工作环节，将办理业务的群众放在首要的服务位置中，做好细节问题的处理，真正地服务于群众，解答群众的各项业务困惑以及难题，充分的彰显银行厅堂营销与服务本身的重要作用，以此来提高银行厅堂营销与服务的水平。

参考文献

[1]侍立明.浅谈基层银行工作如何加强服务能力[J].现代农村科技，2020（07）:37-40.

[2]祝传奎.优化流程，提高银行经办服务质效[J].山东人力资源和社会保障研究，2020（16）:166-167.

[3]吴学伟.推动建设银行经办标准化服务工作的研究[J].四川劳动保障，2021（01）:119-120.