关于提升电力营销项目管理水平

关于提升电力营销项目管理水平

冉旭

国网攀枝花电力公司  四川省攀枝花市  617000

摘要：为了更好地满足人们日常生活需求，实现电力行业的健康发展，电力企业应更加重视电力营销，加大建设力度，不断提高市场竞争力。基于此，本文对电力营销项目管理水平的提高进行了研究和分析，首先阐述了电力营销管理原则，然后对存在的问题加以分析，提出提高电力营销管理水平的措施，以供参考。

关键词：电力营销；项目管理；水平

1引言

在电力行业的长期发展中，电力市场改革已成为一种必然趋势。为了增强企业的核心竞争力，在开展电力营销活动的过程中，需要通过有效的管理措施来促进营销水平的整体提升。在提高电力企业工作质量的基础上，帮助电力企业实现健康、可持续发展的目标。

2电力营销管理原则

随着电力市场改革的不断深入，电力市场营销管理的关键作用日益凸显，是电力企业发展阶段的重要组成部分。对于电力营销管理工作来说，其质量和效率，与电力企业的经营效率有着密切的关系，并对社会效益和未来的发展状况起着决定性的作用。

在电力营销过程中，通常需要委托电力部门推动营销管理的有序进行。根据电力企业的实际发展需要，对电力营销战略进行调整，确保战略的合理性和可行性。在完善反馈机制的基础上，改进和优化电力服务，促进电力产品质量的整体提高，满足用户的个性化需求，使社会经济处于稳定运行状态。通过积极引进先进的网络信息技术，结合电力营销全过程，加强对营销环节的控制。

随着电力市场的不断改革，要求电力营销管理工作在实施过程中，需要遵循数据共享的原则，充分发挥数据信息的辅助作用，在综合分析过程中，为电力企业营销管理工作提供支持，完善相关管理决策，确保决策内容的科学准确。此外，要遵循原始数据参考的关键原则，以原始数据信息为基础参考，优化和改进电力营销管理的工作模式，确保原始数据信息的完整性和准确性[1]。

基于相关数据和信息的交换和共享，分析营销数据，采取有效的管理措施，预测市场需求。在综合形式的基础上，为保证预测结果的准确性和客观性，将相关数据信息应用于电力营销计划的制定过程中，对传统的计划内容进行调整，为电力市场改革提供支持，提高电力企业营销管理的实施水平。

3电力营销管理存在的问题

3.1缺乏营销意识

由于对服务态度和工作过程缺乏必要的审计机制和绩效考核，如果在对用户的营销过程中出现各种错误和疏忽，也不会受到实质性的处罚。导致员工工作态度不正确，出现问题后不及时反思和改进，服务态度始终较差。此外，由于电力企业采用的传统营销模式缺乏必要的服务态度和工作过程缺乏考核机制和绩效考核，员工普遍工作态度差，工作效率低，缺乏积极的服务态度，导致服务质量的提高滞后，不仅耽误了客户业务的正常处理，而且对自身绩效也有很大影响[2]。用户的高度不满在很多方面损害了企业的良好形象，也导致了对电力企业工作态度的不同误解。

3.2营销人员能力不足

如今，用户越来越重视销售业务的体验。拥有丰富专业知识和优秀沟通能力的客服人员可以为客户提供优质的服务，还可以提升企业形象，促进电力企业未来的发展。尽管如此，还是存在一些问题。首先，一些客户服务人员年龄较大。这些老人虽然在企业工作了很长时间，对各个领域的营销业务或流程进行了战略规划，但对信息技术等技术相关知识一无所知，不能完全理解，所以接受速度很慢。其次，一些营销人员非常年轻，几乎是刚出校门就找到工作或实习。由于缺乏工作经验，在为客户服务时容易出错，也没有处理突发事件的能力，造成客户的不良感受，阻碍电力企业的正常发展。

3.3缺乏正确的营销观念

虽然大多数电力企业已经开始重视提高市场服务质量，但由于缺乏合理的客户思维，仍然无法提高供电系统市场服务质量，无法为客户创造优质的售后咨询服务。换句话说，他们没有正确认识到服务理念的重要性。一方面，部分电力企业在实施电力营销时仍以原有的服务模式为工作基础，原有的服务行为已不能适应当前社会的需求；另一方面，一些电力企业顺应新时代的步伐，将信息技术、智能与电力营销理念相结合，大胆研究和创新。但在变革的过程中，往往不考虑后期的影响，只是因为变革而创新，而没有把消费者的实际需求作为变革的基石，这让大众无法接受。

4提高电力营销管理水平的措施

4.1建立客户反馈机制

在服务的开始，你需要清楚地说明你在哪里工作和工作编号。在遇到问题或后期工作时，方便准确快速地找到客户。当客户对电力公司相关服务人员的工作效率或态度有意见时，客户可以在第一时间登录电力公司官网主页，在反馈和投诉栏进行匿名投诉，并写下不满意或有疑问的地方。相关网络平台的管理人员将在工作时间内看到投诉内容，并在第一时间处理问题和意见。在这里，需要注意的是，很多部门的官网反馈和建议栏目都是空空如也，根本没有人参加。顾客提出的任何意见都被认为是空谈，不予理睬。因此，当收到合理的投诉或建议时，有必要通过电话向客户进行反馈。给顾客打电话记录内容，详细询问不满意的地方或改善建议，把主要责任推给负责人，并进行罚款等相关处理，再通过发短信的方式对服务态度进行反馈，这是很常见的。罚款后，打电话向客户道歉，以减少对公司的错误印象，负责人必须在第一时间发现并解决优质客户的不满意或建议。如果客户提出的联系方式对企业的长远发展或服务质量的大幅提升有积极的影响，可以立即进行纠正。如果方案或方案不可行，应立即致电客户进行详细说明，并根据方案不能实施的具体原因向客户解释，直到客户完全理解为止，以免产生不必要的误解。

4.2树立新时代服务理念

电力行业将新时代的服务理念与现代电力销售服务技术相结合，在公司内部形成了新的服务结构。同时，需要在每周的前一两天留出时间，让企业的所有服务人员与客户进行沟通，进行产品推广和营销方面的相关培训。学习如何推广，如何做好售后工作，如何向客户展示最好的态度，并通过对服务理念的全面了解结合自己的理解[3]。另一方面，在服务相关人员与客户沟通的过程中，避免用快速肯定的回答或犹豫的态度进行沟通，如实告知营销产品的真实情况，大胆告诉客户功能是什么，否则后期出现的问题会给自己造成不必要的损失。创新是国内电力企业能否在未来的市场竞争中生存下来，甚至超越国外先进银行的关键。电力企业要不断创新，积极创造市场需求，形成符合电力企业文化、具有自身特色的服务信誉和品牌形象。另外，在与客户沟通时，服务人员要尽量亲切地讲解产品，展示扎实的专业理论知识，让客户放心从自己那里购买。

4.3增加新业务培训

重点加强营销人员的管理水平、安全意识、专业技能和法律风险意识培训。培训对象为管理人员和一般员工。管理人员的培训内容侧重于工作标准、工作流程和管理艺术；一般人才的培养内容以法律、服务、专业导向为主，结合典型案例，与规章制度进行比较。培训方法可以是在线培训、集中辅导和专家讲座，以自学为主，集中培训为辅。集中培训新设公司三级和乡镇供电二级。乡级供电每周一次，公司级供电每月一次。培训内容以法律、服务、专业导向为主，结合典型案例，与规章制度进行比较。为确保培训达到预期效果，三鑫公司应定期组织抽查或检查员工学习笔记和教师备课笔记，并定期对培训效果进行抽查测试。在培训中不断丰富“人才库”，利用“人才库”进一步推进培训工作，达到大幅度提高全体员工综合素质，为大家提供优质服务的目的。

结束语

在电力市场化改革背景的影响下，电力企业逐步向完善的发展方向过渡，电力营销管理的重要性凸显出来。要解决电力营销管理中存在的问题和不足，就要站在综合的角度，对相关营销情况进行分析。采用科学合理的管理模式，促进管理战略的全面升级，为电力企业营销管理水平的提升奠定基础。由于受电力市场化改革背景的影响，需要高度重视电力营销管理的发展，保证营销策略的完善，为电力企业带来良好的经济效益，帮助其实现可持续发展目标。

参考文献：

[1] 王鹏，解力也.电改新形势下售电市场如何高质量发展[J].中国电力企业管理，2021（34）：22-25.

[2] 韩耀辉.“新电改”对国有发电企业经营绩效的影响及企业的转型升级策略研究[D].对外经济贸易大学，2020.

[3] 杨静.深改背景下发电企业的形势变化及应对措施探讨[J].企业改革与管理，2019（2）：190-191，217.