简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

宋杨

国网山西省电力公司和顺县供电公司，山西省 晋中市 030600

摘要：电力企业市场化的发展，需要借助电力营销手段完成产品的销售，为企业在竞争中的稳步发展奠定基础。因此，电力企业应当提高自身对其的重视程度以及关注度，努力提升自身的电力营销服务质量，在更好地满足人们的需求的同时，推动我国电力行业的持续健康发展。基于此，本文主要分析了电力营销中优质服务的提升与创新。

关键词：电力营销；优质服务；创新

引言

目前，我国电力企业还处于高质量发展的探索阶段，而过于陈旧的营销理念，导致其电力营销服务水平难以提升。在电力企业中，电力营销服务管理工作必不可少。为了充分满足社会实际需要，以新背景的客户优质服务观念为根基，努力改进电力营销服务管理，为企业的健康长远成长夯实稳健的基础

1电力营销管理概述

电力营销的重点是尽力满足电力供求之间的关系，体现电能量的时间空间价值，保证电能的使用、供应、输送符合相关标准，提高营销管理的质量。目前，电力营销管理改变传统用电模式，通过满足用户的用电需求、合理调整用电时段、参与电力市场交易，增加企业的基本收益。在复杂的电力市场环境中，相关人员需要确定电力营销的基本工序，积极与相关企业建立合作关系，在改变用户用电行为的基础上提高用电效率。为了让用户获得更好的服务，相关人员要做好电力营销计划，通过确定营销水平、营销时间、营销重点，根据电力市场的服务方向确定电力营销方案，再根据市场发展水平、时间段进行调整[1]。

2电力营销服务内容分析

2.1产品推广服务

企业推广电力商品过程中，主要创设良好的市场环境开展市场经营。尤其是电力企业与民众生活密切相关，售后服务直接关乎着群众对相关单位的第一印象。该市场环境保护能够为客户提供有效便捷的售后咨询服务，并耐心帮助解决客户在经营流程中的所有问题，为客户提供发展需求。

2.2电力营销和售后服务

电力企业的电力商品市场营销大幅度提升实际电力销售服务的主要渠道。在后期服务时，用户主要在购买电力产品后进行相关的维修业务。同时，在整个服务体系中，为大幅度提升整体电网服务水平，相关公司应专门设立优质的服务网点，定期对电力用户的实际用电量进行全面检查，以确保服务的实际效率，防止出现不必要的意外[2]。

3电力营销中优质服务的提升与创新策略

3.1完善电力营销管理系统

根据电力市场运行情况积极引入现代化、信息化、自动化系统，控制传统人工作业模式，确定出规范的指导方案，提高整体营销管理的规范性。要注意的是，相关人员需要重视数据的整合、收集、评价和优化工作，根据电力企业的管理要求确定出决策重心，摸清电力市场的实际行情，再使用抖音、微信公众号、微博、广播电视等渠道进行推广与宣传，说明当前电力营销实践重点，确定有系统、有目的、有组织、有计划地收集、加工、处理电力市场信息的核心机制，并得出结论的一系列调研活动。总之，塑造良好的营销模式，重视选择信息化技术进行综合管理，尽可能控制传统生产作业所投入的成本，提高电力营销管理的市场份额。

3.2开展市场营销创新

传统模式下实施电力营销无法为新时期市场发展提供支持，因此要对于传统的营销策略进行更新，运用新的营销手段，达成电力营销一体化管理目标。比如说，可以学习国内外成功经验，并和老客户形成更加密切的联系，获得新客户的信任，加大力度挖掘潜在市场，使电力营销的价值得到最大化体现。在这个过程中，还可以借助于人文教育等培训，使营销人员了解到更多营销技术，使客户认识到营销的作用，使合作的价值得到体现。比如说，在对于电力营销内容进行商谈时，可以借助于双方协商这一观念，在推动营销的同时，达成合作共赢目标[3]。

3.3提高电力营销服务意识

随着电力行业发展，市场营销业务的全面开展应当以服务能力为根本，培养优质的服务能力，让电力市场营销业务遵循服务观念的基本原则，进一步内化服务能力，并积极搞好日常服务。现在我们主要从两个层面着手。第一个层面，要强化对电力市场营销业务知识的掌握，并针对不同客户的需要尽可能进行多样化服务，缓解用电客户的困难。第二个层面，要大面积宣传普及电力市场营销相关业务，不断寻找有价值的客户。在电力企业内部，应将培养销售客户的服务意识作为关键内容和重要内容，并进一步抓创新，深度发掘销售客户的服务内容，搞好顾客回访和后期的客户服务。

3.4电力营销管理创新技术

随着信息技术升级发展，电力企业也面临着更多的机遇和挑战。电力企业要积极进行创新和升级，充分利用信息技术对电力营销进行科学化管理，推动整个电力营销范围的扩大，真正地将电力产品销售出去。同时，企业要不断开展智能化的电力营销管理模式，为电力企业提供有力的技术保障。电力企业还要利用更加先进的技术手段，对电力系统的功率进行管理，更好地调节高峰用电。这样不仅可以提升整个电力企业的工作水平，还可以减少因停电或电力问题，给整个企业带来的经济损失

[4]。

3.5提高电力用户满意度

当前，“互联网+电力营销”这一模式被越来越多的企业加以应用，而在这个过程中，许多企业也逐渐意识到了增强用户体验感在这当中的重要性以及其所能够带来的积极作用，不断提高自身对其的重视程度以及关注度，积极开展与关系营销相关的工作。在这个过程中，企业需要牢牢把握相关的模块，如评分系统、客服中心以及客户中心，牢牢把握好一系列的信息，如问题解决情况、投诉用户的构成、用户的投诉内容以及用户的满意度等级，再以此为基础，具有较强针对性、合理性以及针对性地对自身的服务质量加以评估，积极采取相应的措施对存在于营销服务当中的问题加以解决，努力提高用户的满意度。

3.6提高营销管理信息化水平

为了有效提高电力营销管理的信息化水平，就需要不断地对用电价格和数量进行管理和把控，提升电力管理的营销质量，以减少因用电费用带来的安全风险。企业要采用个性化技术对电力营销进行制度化管理，把握用户实际的用电数据信息，为用户解决用电过程中出现的问题，更好地保障用电行业的服务质量。

3.7促进人员专业素质提升

为了确保人才具备更多的技能，就需要加强人员的素质教育，开展更为高效的培训工作，创建高质量的队伍，促进管理理念的落实。深化人员的培训，开展专业知识的教育活动，实现线上与线下之间的全面整合，在线上创建单位工作群、内部工作网，以及平台，方便随时随地进行知识的学习，促进高质量的业务知识的积累。线下可以开展知识课堂讲解、业务培训，促进业务人员的知识能力得到提升，开展不定期的考核，创建高效的队伍，培养出专业素质高的人才，树立健全的思想意识，落实长效的发展。

结束语

在电力营销服务中，将优质服务全面融入到电力企业的所有工作，以促进公司内部管理水平。怎样让用户使用安全、舒心的电源已经成为供电公司关心的目标。对于高效大幅度提升电力营销服务能力，做好电力营销服务能力有着很高的应用价值。

参考文献

[1]朱建红.精细化电力营销服务管理及其提升策略[J].企业改革与管理,2018(23):102-103.

[2]何宇．电力市场营销的客户关系管理体系建设探讨［J］．低碳世界，2019，9(11):194－195．

[3]佘胜忠．基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究［J］．数字化用户，2017，23(45):258．

[4]盛文虎，汪军，赵颖，等.浅析“互联网+”背景下国家电网营销策略改革方案［J］．企业科技与发展，2019(4):38-39，43.