加强业扩报装工作的思考

加强业扩报装工作的思考

梁宏

国网山西省电力公司晋中供电公司，山西省 晋中市 030600

摘要：电力产业在我国的发展时间较长，电力企业和用户都是业扩报装工作的主体，业扩报装工作在助推经济社会基础产业发展和人们生活质量效益方面都有着不可忽视的重要作用。因此，要保证电力业扩报装工作的稳定进行，电力企业必须坚持科学管理与创新发展为指导，采取更加科学高效的业扩报装工作管理办法。

关键词：业扩报装；思考

引言

电力业扩报装，是工作人员依据用户要求考察、设计、安装设备直至用上电的工作的总称。这不仅是用电管理的开端，也是企业与用户交流的窗口，更彰显了企业的管理与服务质量的体现。因此本文从加强业扩报装管理的意义为出发点，探讨了前阶段业扩报装存在的问题及其解决措施，旨在为提升电力供应业务拓展质效提供参考意见。

1.电力业扩报装存在的问题

1.1用电申请受理阶段

（1）现在柜台受理是最为普遍的现象，这样就需客户亲自携带相关证件去办理相关手续，因而存在以下问题，a.相关证件准备不足，故尔耽搁业务的受理时间；b受理人员与客户未交代清楚相关手续流程，可能出现业务办错，报表出错，导致双方工作量加大，致使工作效率降低；c客户与受理人员之间没能及时约好办理时间，导致客户来办理业务，受理人员因有其他客户正在办理，不能及时为其办理，进而致使客户不满或工作不能顺利进行。

（2）业务受理时，还存在委托、找熟人代办现象，不仅违反企业管理要求，而且损害企业的利益。

（3）业务受理时还存在受贿行贿现象。这样做不仅是对顾客的不负责，更是对自己工作的态度不端正问题，有违自己的职业道德。

1.2方案确定阶段

供电方案不仅对企业工作量、工时间、物资消耗有直接影响，而且也对客户对企业的服务效率、质量有直接感观与认识，因此方案确定应引起工作人员与客户双方的共同重视，当然在实际行动中也会存在一些问题，a、工作人员缺乏实际勘察，可能是工作人员态度问题，也可能是客户因一些原因无法及时配合的原因，导致方案无法及时有效的确立，b、方案确立后的交接问题，这就需要工作人员与客户及时联系以及客户与工作人员的配合，否则，可能会延误施工的计划时间。

1.3工程的实施阶段

具体分为合同交接、工程设计、设备采购、工程实施及验收，各个环节如不严格执行都有可能出现问题，致使计划方案无法按时进行实施。

企业与客户交接时，会出现方案上客户一时接受不了的条件，导致无法及时施工，当然有时合同也有无效的时候，合同的执行前提是在企业与客户利益双方没受到危害时才能正常执行，因此在执行合同时，务必做到公平公正，认真负责，力争顾客与企业双方满意，

设备采购时，由于仿制设备繁多，导致采购人员难辨真假，故而出现设备质量问题，也有出现采购人员以权谋私，低价收购设备，高价上报现象，买到的设备，在施工时，投入使用后，出现的问题也会导致企业方面正常施工的无法进行。或是在采购设备时，采购的设备超出了原有公司的预算，采购人员一时无法拿定主意，也会导致正常计划的执行。

客户的验收，直接反应此方案的成功与失败，这不仅需要工作人员认真负责，也要客户实事求是，这样才能使工作顺利进行。同时这也意味着此项工作是否达到客户的要求，若未能达到要求，工作人员不仅对客户无法交代，对企业方面恐怕也没有个合理的答复。

2.电力业扩报装管理内容

2.1事前的管理

对于电力业扩报装事前管理，其主要存在下面几点，分别为：第一，确保供电企业做好有关准备工作。由于电力业扩报工作为重要的一个工作，因此，在实行这项工作的过程中要充分做好准备工作，对工作区域当中有关信息以及数据进行全方位的收集，并且对区域的用户基本需求进行详细的了解。在这项工作过程当中，需要进行有效的改善，进而确保电力企业的发展和地区经济需求相符合。在提升区域电力服务质量的过程当中提升管理的工作效率。第二，充分做好广大人民的普查，对人们的建议进行仔细听取，并且详细地了解人们的基本需求，在对人们需求进行掌握后进行有效的工作。这样可以确保电力企业工作和人们需求相匹配。

2.2事中的管理

事中管理指的是在电力业扩报装工作环节当中有效的监督以及管理，进而确保工作的有效性以及科学性。因此，在事中的管理过程当中，需要对工作各个环节进行科学管理，对工作的整个环节进行关注，并且详细地了解地区不一样的情况，这样可以更好地实现各环节监督以及管理。电力企业需要注重进行责任制管理制度，对各个环节以及供电区域都制定相关责任人，并且有效地进行管理，进而提高工作质量。

2.3事后的管理

在进行业扩报装工作过程中，主要含有两点的管理内容，分别为：第一，按照业扩报装工作实际完成状况来分析，并且组织会议来讨论。通常情况下，在月末时对工作的有关数据进行分析，并且对其中存在的问题进行研究，针对性地找到办法来健全。这样可以更好地发现工作过程当中的不足，并且第一时间进行解决。这样就可以大大提升企业业扩报装工作效果。第二，回访和调查工作效果，安排专门工作人员来调查和服务业扩报装工作。对区域当中居民服务的质量进行评价，然后科学地进行总结和归纳，不断提高工作的服务质量和效率。

3.做好电力业扩报装工作的优化措施

3.1深化需求侧分析

收集相关的资料并合理地分析用户的相关用电需求，在保障业扩报装服务质量的前提下，做好整体的宣传推广工作。做好事前服务工作，根据客户的用电需求做好相应的咨询服务、协助指导工作，保证客户顺利完成申请用电业务。同时还要适当简化办理业务的流程，强化工作人员服务态度提升，保证优质的服务质量。除此之外，还要对需求侧进行合理的管控，把握发展机遇和市场的变动，保持灵敏的市场嗅觉，并制定合理的电力营销手段，极大限度地开发电力新增需求市场。

3.2建立事中管理中心

业扩报装中最重要的就是事中管理。从实际的业扩报装开始到最终的客户成功用电，这期间所涉及的部门非常多，相关的业务环节也十分繁琐，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。现阶段，在实际的业扩工程中，建立精益化营销管理模式是一项非常困难而又复杂的项目，这就需要相关人员以及部门之间的相互协调高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齐备的监督管理机制并与个人绩效薪金待遇挂钩，这样可以集中主要的人员派代表进行办公，有效地协调各部门的关系，明确各部门中每一个人对应的责任和工作要求，严格管控每一个业务环节，在提高办公效率的同时，有效避免业务脱节、推诿扯皮等，有效地对业扩报装进行动态的监督考核，更好地促进建立更加完善的业扩报装精益化营销管理模式。

3.3加强营销廉洁教育，筑牢防线

组织员工学习廉洁自律的相关精神，同时结合实际，从六个方面要求员工、特别是业扩岗位人员加强廉洁自律和作风建设，切实筑牢廉洁防线：一是严格遵守国家法律法规及有关政策规定，认真执行公司营销和服务管理制度，遵守营销服务职业道德和职业纪律，对所从事工作的业务负责，切实履行好岗位职责。二是不发生滥用职权、玩忽职守、违规操作、弄虚作假以及索贿受贿等行为。三是严格遵守企业廉洁自律和行风有关规定，严禁人情电、关系电、权力电，严禁对客户吃、拿、卡、要。四是严格遵守业扩报装“五项机制”。五是严格遵守电费抄核收有关规定，按要求时限远程采集电表数，正确执行电价，杜绝跑、冒、滴、漏。六是不参加客户和相关单位提供的各种宴请、娱乐等活动，不在客户和相关单位报销应由本单位或本人支付的各种费用，不从客户和相关单位谋取其他利益。

结束语：

总而言之，在飞速发展的今天，不断完善业扩报装管理已成为电力发展的首要任务，针对电力业扩报装工作管理中存在的一些问题，只有积极采取有效的措施加以改进，进一步完善业扩报装工作管理，才能增强工作的实际意义和真正价值，促进电力行业的稳定发展。

参考文献：

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[4]林雪红．加快“业扩报装”工作的对策[J]．中国电子商务，2011．