新时期的电力营销业扩报装

新时期的电力营销业扩报装

赵代英

国网山西省电力公司晋中供电公司， 山西省 晋中市 030600

摘要：对于工业企业来说，在正常运行时需要大量的电力保障，因此电力营销业扩报装工作的开展受到了社会各界的广泛关注，对我国电力行业的发展有很大影响，有利于更进一步的落实相关工作。该项工作的开展主要是企业根据用户的申请，根据不同的用电需求合理的制定供电计划，使得供电工作在实际开展的时候能够严格的按照相关标准要求进行操作，最大程度上使得社会发展过程中各行业以及人们正常生活需求都能够得到满足，避免供电达不到实际需求影响正常工作的开展。

关键词：业扩报装；电力营销

引言

目前我国发展的过程中对于电力资源的需求越来越大，电力企业要想更好地在社会进步当中立足，科学合理的进行电力营销业扩报装特别重要，该工作的开展对电力企业的经济效益提升有非常重要的影响，对企业更进一步的发展有很大作用，实际工作的时候根据目前情况合理的落实业扩报装工作，能够更好地促进企业的进步发展。本文主要针对电力营销业扩报装情况进行了分析，为后期电力企业工作的开展提供相应的支持，从而更加高质量的使得电力企业相关工作质量能够得到最大程度上的提升，为高质量的开展供电工作提供相应的支持，真正有效的使得相关行业的发展能够满足实际需求。

1.电力营销中的业扩报装管理

电力营销是指在电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供用关系，为电力用户提供安全、可靠、稳定、经济的电力产品，提供良好的电力服务。电力营销能够对电力信息进行采集，对电力行业的相关业务进行管理，对电力工作的处理进行分析，对用户的实际需求进行响应，一方面，能够满足用户的用电需求，另一方面，可以在电力企业与电力用户之间构建起一个和谐的业务关系，推动电力企业的稳定发展。电力业扩报装，是指供电企业受理客户用电申请，依据客户用电需求，结合供电网络的状况，制定出安全、经济、合理的供电方案。同时，要确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。在当前市场竞争日趋激烈的背景下，传统的电力企业管理模式暴露出越来越多的问题，逐渐无法满足市场竞争的要求，在这种情况下，应该对用电手续进行简化，缩短业扩报装周期，规范业扩包装程序，提升服务质量，进而推动电力企业的稳定发展。

2.电力营销业扩报装中存在的问题

业扩报装分为几个不同的阶段，而在每一个阶段，都存在着一些不足和问题，这里对其进行简要分析。

2.1申请受理阶段

客户申请时，出于自身利益，客户总希望能够最大限度地减少投入，可能会想方设法拉关系、走后门，寻找熟悉的人员进行用电报装，这容易损害电力企业的利益同时可能出现党风廉政的风险。

2.2方案确定阶段

在编制供电方案时需明确负荷等级、容量、接入点、线路走向、出资界面及相关费用等这些要素都将影响整个工程量、工程造价。原本制定的合理方案但客户为节约成本一味地想再简化，这可能会出现不合理的供电方案影响整个配网的运行，给今后的设备管理留下隐患。

2.3设备采购阶段

在对设备进行采购时，部分工作人员可能存在着以权谋私的行为，没有严格按照相关规范和要求进行把关。给业扩报装工作埋下了相应的质量隐患和安全隐患。

2.4项目施工阶段

在经济发展的带动下，社会对于电力的需求不断增大，电力企业面临着愈发激励的市场竞争，部分施工企业为了追求利益的最大化，在施工中以次充好，设备和材料的性能无法满足相关标准的要求，使得施工质量得不到保障。同时，个别电力企业员工没有重视验收工作，对施工中存在的问题没有及时发现，从而给供电安全埋下了隐患。

2.5电表安装阶段

在对电表进行安装时，个别工作人员并没有做好电表的安装工作，电能表的安装质量无法保证，再加上验收流于形式，使得计量出现差错、线损过大，造成了电能的浪费给供电企业造成损失。

3. 规范管理与对策措施

3.1 转变服务模式

现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的長久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大程度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。

3.2 优化服务流程

为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。

3.3 创新服务方式

对公司有限的报装资源合理、有效、充分的利用，积极履行央企的社会责任，针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目 开辟“绿色通道”，方便客户办理报装接电手续，实行“一站式”服务，使客户进一个门，找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。

3.4 加强队伍建设

电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。

3.5 提供增值服务

出台《关于开展工业园区项目前期介入相关工作的通知》文件，通过建立“提前介入、主动服务、全程跟踪”机制，提前了解、切实解决工业园区企业生产经营中的用电难题。定期为客户提供上门服务，提供管家式“一对一”服务等方式，及时解决小微企业日常用电中的实际困难和问题。要加强电力服务人员的技能培训，用电用户的不断增加使得电力营销服务内容跟着不断增加，所以用户的服务感知和服务满意度正在不断上升。因此供电企业要不断增强优质服务理念，提升专业技能，促进服务质量全面提升。

结束语：

综上所述，通过对目前电力企业运行情况进行分析可以了解到，在实际开展供电工作的时候供电工作难以严格的按照实际需求进行，对供电工作的合理开展有相应的影响，从而影响企业的正常工作，所以电力企业营销部门要根据当前的情况科学的进行业扩报装工作的落实，且严格的按照业扩报装工作开展情况科学合理的进行相关操作，使得供电工作开展的时候能够紧跟社会发展对于电力资源的需求进行满足，促进社会经济发展水平的提升，从而促进电力企业的发展，最大化的使得供电工作的开展可以满足发展要求，为更加高质量的落实相关工作提供保障。

参考文献：

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