企业后勤精细化服务管理模式探索

企业后勤精细化服务管理模式探索

刘森

国网黑龙江省电力有限公司牡丹江供电公司，黑龙江牡丹江157000

摘要：在当前国内信息技术快速发展，很多信息技术被引入到不同领域，互联网技术升级，涌现出了大数据、云计算等信息工具手段，考虑到目前信息技术应用状况，及电力公司改革发现状，要对其进行内部科学与管理，另外电力公司后勤工作内容比较繁杂，需要建立起后勤信息化系统，摆脱过去传统的工作方式，对后勤工作内容做以科学的布置。

关键词：电网企业；精细化；思路；对策

引言：优质服务是提高用户满意度，增强用户情感认知的重要手段，在产业结构升级转型的关键时期，服务质量品牌的创建既是发展机遇又是严峻挑战?后勤管理是企业发展的关键要素，其为企业内部活动的开展提供了全程服务。但随着社会的发展，分工越来越细，给后勤管理带来了诸多挑战。这就需要企业重视后勤管理工作，加快改革，完善后勤管理系统，为企业的健康发展提供帮助。

1后勤管理的意义

后勤管理是一个稳定成熟企业十分重要的部分，后勤管理涉及企业工作中的各个方面是一个企业实力的证明，后勤管理处于企业发展的后方，虽然没有直接为企业创造最多的价值，但是却是保障企业生产发展，促进企业高效运转以及提高企业稳定性的支撑手。这是由于后勤管理涉及企业后方的保障工作，比如财务管理、房产管理、车辆运输管理、基本生产管理、食宿管理、水电管理等，显示出强大的服务功能，是一个企业稳定运行的重要保障。尤其在新时期，社会各个领域都在不断创新，企业发展充满了不稳定的因素，后勤管理再这样的背景下更为重要，所以企业要加强后勤管理的能力，提高后勤管理的质量。企业后勤管理也要跟随时代的要求，不断的完善自身，促进后勤管理信息化，提高后勤管理工作的质量。

2电网企业后勤管理中存在的主要问题

在电网企业中，后勤保障工作具有明显的服务性，工作比较复杂琐碎，需要协调各方，做好后勤管理对于电网企业更好的发展非常重要。虽然现在人们已经逐步地认识到了后勤工作开展的重要性，但是在后勤工作开展的时候，还存在较多问题，主要体现在下面几点。

2.1后勤管理制度没有得到完善

在电网企业中，后勤部门经常和行政部门混合在一起办公，这也会直接导致工作管理以及服务机制比较的混乱，部门之间的职责分工不够明确，这便要求必须规范工作管理以及服务的机制，并明确部门的职责。在工作开展的时候，很多电网企业的后勤管理方法不够科学，没有很好地落实相关的制度，服务机制也不够健全，很多后勤人员办事的时候都是通过经验来进行办事，选择措施也是根据习惯进行，这也导致了办事比较随意，工作过程中很容易出现比较严重的漏洞。

2.2电网企业不够重视后勤工作

采购等一些工作被认为是后勤的工作，这些工作的开展看上去也无法给企业创造实际的利润，这就导致了很多企业对于后勤管理工作开展不够重视，也不愿意在后勤工作开展中投入较多的资源和人力物力，这也直接导致了后勤部门资金较少，没有创新的动力，相关的服务设施比较的陈旧，工作开展很难顺利进行。还有些电网企业因为效益不够好，在后勤投入的时候心有余力不足。电网企业员工还具有流动性强，职工队伍不稳定，没有具体规律的特点，电网企业也担心投入比较多，却无法达到想要的效果，资金浪费的情况出现，不敢在后勤方面投入过多。

2.3电网企业后勤保障无法满足企业发展的需要

在电网企业中，后勤工作项目比较杂，工作的任务比较重，其对于企业更好的运行非常重要。但是有些电网企业后勤人员是来自社会底层的员工，有些人员的年龄比较大，很多后勤人员都没有接受过高等教育，由于后勤保障工作任务比较繁重，很多后勤人员都是身兼多职，由于其能力和体力等方面受限，后勤工作人员开展工作的时候力不从心，很难满足企业发展的实际需要。

2.4后勤部门成本控制不够严格

电网企业不但需要管理还需要进行经营，由于没有在发展的过程中形成良好的市场机制，成本核算体系建设比较困难，这也导致了后勤部门成本控制很难。很多电网企业都存在重视运营轻视管理，重视产值轻视成本的情况，这也导致了后勤部门完善制度比较困难，其专业化和集约化的优势很难得到体现。

3电网企业后勤管理精细化管理的策略分析

3.1企业管理人员必须认识到精细化管理的重要性

电网企业想要实现后勤的精细化管理，相关的领导必须真正地认识到后勤精细化管理的重要性，从思想上重视精细化管理，不断完善相关的制度，切实提高后勤管理的理念和相关的标准，协调后勤工作精细化管理和企业的长远发展。电力企业领导还必须重视宣教工作，让整个电网企业的员工都认识到后勤工作的重要性，重视后勤工作开展，尊重相关的工作人员。同时，还应该对后勤的岗位职责进行细化，进行正确服务管理理念的树立，只有这样才可能将后勤管理的作用发挥出来。

3.2重视后勤保障管理部门结构的完善

首先，为了实现精细化管理，电网企业必须不断地对精细化管理体系进行完善。在电网企业管理中，后勤工作精细化管理是非常重要的组成部分，企业管理制度的完善和科学也是现代企业的标志。在电网企业工作开展的时候，后勤部门精细化管理是其重要的表现形式，想要做到精细化管理必须有完善和科学的制度作为支撑。电网企业经营管理的时候，只有企业管理制度完善才能够确保相关工作的正常开展。企业相关部门也应该根据企业经营发展的实际情况和需要来优化和改进相关的制度，让制度更好地为企业经营管理进行服务。在制度优化的时候，管理人员必须重视员工的建议和意见，真正做到集思广益，确保制度真正的有效。其次，后勤保障部门和后勤相关部门应该进行沟通长效机制的建设，定期进行工作流程的优化。

3.3对后勤工作的工作流程进行优化

电网企业后勤管理精细化想要实现，必须有科学的制度、简单有效的业务流程作为支撑，若是仅仅重视制度方面的建设，对工作流程规范不够重视，精细化管理的预期目标很难真正的达到。比如在进行维护的时候，我们可以根据维护的性质将其分成几个过程或者步骤，细化对每个步骤的要求，确保每个工作人员都能够清晰地认识到工作完成的时间要求以及工作的时限，并以此为根据来考核员工。在工作流程优化的时候，我们必须根据电网企业当前的发展情况、员工本身的情况以及工作影响的范围来综合性地进行评估，找到给后勤工作效率造成影响的问题，并进行问题的解决。此外，在修改工作流程的时候，还必须根据出现的问题来进行完善和修改，切实提高后勤工作开展的效率。实现后勤的精细化管理。

3.4 提升内部员工素质，深化精细化意识

在实际的管理过程中，需要重视管理人员的素质培养。现阶段，企业的进步与发展，使得管理人员的综合素质逐渐不能满足企业的发展需求。因此，企业需要注重管理人员的综合素质培训工作，并重视对管理人员的精细化意识的培养，从而有效的提高管理人员的精细化管理水平。促使管理能够达到科学化、系统化和标准化的标准。还需要重视管理人员的创新意识培养，从而促使管理人员能够积极的对精细化管理进行优化，合理的协调企业各个部门之间的关系，从而促进企业的经济效益与社会效益的获取。

结束语

企业应当以提高后勤管理工作水平、建设专业后勤服务保障队伍、健全后勤管理工作服务机制、倡导精细化的后勤管理模式、规范后勤管理工作人员行为等措施，将后勤管理工作落至实处，提高自身的工作效率及服务质量。与此同时，电网企业还应当结合时代发展的趋势，不断优化后勤管理工作，体现后勤管理工作的价值及作用，促进电网企业的健康与可持续发展。

参考文献

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