新时期电网企业营销业务转型模式

新时期电网企业营销业务转型模式

阴玉婷

国网眉山供电公司

摘要：新时期，电网企业发展面临很多挑战，积极推进营销业务转型，适应时代变化，通过服务迭代创新，形成管理新模式，促使营销业务水平得到提高，能够促进企业更好地发展。现针对电网企业营销业务转型，展开具体的论述，提出营销业务转型的策略。

关键词：电网企业；营销业务；转型模式

近年来，我国的电网技术与装备水平不断提高，电网优化配置资源能力得到显著提升，清洁能源装机比例不断提高，智能电表普及应用，电网行业保持快速发展的状态。随着经济的快速发展，国民用电量不断增加，电网售电量也保持增长的状态，不过电网的营业收入虽然保持稳定增长，但是营收增速有所下降。从电网企业的角度分析，面临很大的发展压力，创新营销业务模式，有着重要的意义。

1 新时期电网企业营销业务转型的背景

随着经济社会的多元化发展及科技水平的不断进步，电网企业所处的市场环境也发生了一定的变化，给电网企业的经营模式及业务形态带来了一定的影响，传统的经营理念已经难以满足当前电网企业发展的需要。用户需求在电网企业发展中起到十分重要的作用。由于电力体制改革的实施，我国电网企业开始向社会推出售电业务，这种营销模式下将会有更多的主体参与到电网企业的运营中，对企业的管理及经营会带来一定的压力。在这种情况下，只有提升供电质量及服务水平，才能够满足不断增加的供电需求。在经济新常态的影响下，电网企业的管理水平将会不断提高。在新时期新的电力行业环境中，我国宏观市场经济不断发展，市场结构不断优化，电网企业必须对自身的管理方式进行优化升级，制定更合理、更简便的业务流程，完善当前的业务管理机制，从而保障企业的顺利发展[1]。据测算，2025年全社会用电量预计达到约9.5万亿千瓦时。基于预测，未来需求更加注重电力产供销全环节的需求，尤其是注重需求侧管理的效果。从具体实施的角度分析，需围绕着如何保证电力系统产供储各环节合理的需求，抑制不合理的用电消费。此外，还必须要注重运行管理，加强智能电网的建设，采取分层分级调控手段，为大规模分布式电源与灵活负荷运行提供有力的支撑。电网企业要积极探索营销业务的转型，促使自身的营收能力得到增强，提高竞争力水平，实现持续化发展目标。

2 新时期电网企业营销业务转型理念

2.1 坚持以客户中心的理念

过去的很长时间内，受到垄断地位的影响，很多电网企业的以客户为导向的文化氛围不足。随着电力体制改革的不断深化，使得原来的企业文化无法适应企业发展，需构建新型企业文化，树立以客户为中心的理念。此外，电网企业还要注重学习型企业文化的建设，主动适应经济环境的发展，通过知识的学习增强竞争力。目前，电力体制改革深化，加之外部环境的不确定性更强，企业应该建立学习性组织，以此适应不断变化的环境。

2.2 树立互联网+理念

现如今，人们习惯通过互联网生活，享受着极大的便利。能源供应商将自身的服务与产品有效的移植到互联网，为消费者提供更多的产品组合，既能够提升能源服务的质量，获得用户的满意，也能够对能源消费的变化趋势和需求，有着更加深刻的理解，进而不断优化服务与产品。互联网+平台的建设和应用，促使能源供应商与消费者之间实现双向互动，能够消除信息不对称问题，保证双方均可以及时获取信息，同时可以保证信息的准确性，促使沟通效率得到提高，增强沟通的效果。电网企业必须要树立互联网+思维，推广应用互联网技术，助力精准营销，重新构建和客户的关系，确定客户在企业价值创造中的关键地位，并且重构营销业务，进一步提高客户的服务水平[2]。

2.3 树立服务迭代更新意识

    科技的发展促使企业与客户的即时互动有了可能，同时也为客户需求收集与分析以及反馈提供了技术支持。电网企业需要注重客户的需求，通过与客户的有效互动，实现服务产品的迭代更新。从服务产品的角度分析，注重眼神价值链，不断拓展业务的范围，打造集电能产品和服务产品为一体，由保底服务、普遍服务与增值服务组成的综合模式，突出服务与产品的立体化、差异化，拓展产品的范围，增强梯度的合理性和针对性[3]。从服务渠道的方面来说，积极打通渠道平台之间的屏障，形成一体化的服务体系，充分利用客户服务数据，做到服务的有效传递。从服务的策略角度分析，电网企业需要积极探索和考虑客户用电服务的需求，结合客户的偏好，为其提供针对性的服务，创造更多的效益。

3 新时期电网企业营销业务转型的路径

3.1 做好管理模式的设计

电网企业营销业务转型，必须要做好从上到下的顶层设计，站在整体发展的角度，将业务转型落实到实践，同时通过系统化方式固化为职工的日常工作。在实现营销业务转型目标中，管理模式的设计为重点内容。通过管理模式的设计，确定营销业务转型的主要方向。当前企业所处的外部环境不断发展变化，电网企业必须要积极调整自身的业务来满足消费者的需求变化。企业推进营销业务转型，要具有前瞻性与整体性视野，立足于企业实际，充分挖掘潜在的动能，积极拓展新业务，优化企业当前的业务，促使营销业务转型。首先，构建营销业务价值链。通过对电网营销业务进行精准提炼，划分为采购模块、销售模块与服务模块，同时细化市场营销核心业务关系，以及和其他电网核心业务的关系，最终实现业务的协同

[4]。其次，明确价值目标。结合企业的营销战略，考虑企业的中长期发展，制定价值目标，为企业营销业务的转型提供指引。此外，还需进行目标的细化，为后续业务的开展提供行动指南。最后，确定客户价值取向。电网企业需要对客户进行分群，结合客户的需求和特点，确定价值目标，为其提供针对性的服务，增加客户的满意度。

3.2 做好业务模型设计

    为给客户提供优质的差异化服务，必须要设置相应的服务标准，结合客户的需求提供不同标准的服务。在进行业务模型设计时，需进行业务定义与定位，目的是实现业务流程的优化。与此同时，还要形成分群客户营销服务工作标准矩阵，形成不同等级的服务标准，即高、中、低服务标准，进而提供高质量的差异化服务。从实现营销业务转型的角度来说，差异化服务策略的制定与实施为关键，需要结合业务的特点做好分析与设计，并且要注重服务的优化，全面提高营销业务的水平，为客户提供优质的服务[5]。此外，还要注重服务的反馈，了解客户的不满意之处，进行业务的优化和完善。

4 结语：

综上所述，新时期电网企业发展，是基于新时期社会经济发展需要而进行的一项重要改革，是促进电力行业健康发展的重要保障。积极转变营销业务模式，树立以客户为中心的理念，积极拥抱互联网，实现营销服务的升级优化，为用户带来更优质的服务，可获得更多的效益，促进自身的发展。文中结合电网企业营销业务转型相关问题进行分析，提出了营销业务转型的路径，以期为相关人员提供参考借鉴。

参考文献：

［1］周伟，雷华斌，刘胜，等.新电改动向及电网企业营销对策分析［J］．科技视界，2017，26(13):109．

[2]王元臣.新电改形势下的发电企业营销工作精益管理研究[J].现代营销（经营版），2018（09）：106-107.

[3]孙叶佳.电网企业电力营销业务风险处理应用基础研究[J].科技资讯,2022,20(16):145-148.

[4]郭先晨.电网企业电力营销业务风险管理探究[J].营销界,2020(03):138-139.

[5]张鸣.新时期电网企业营销业务转型模式研究[J].中国市场,2018(15):143+145.