优化营商环境对电力业扩报装的要求

优化营商环境对电力业扩报装的要求

韩海宏

国网山西省电力公司晋中供电公司，山西省 晋中市 030600

摘要：现在电力市场越来越成熟，业扩报装是客户用电的起点，越来越多的客户开始关注安装时间，对于业扩报装处理的速度和效率直接关系着电力市场的发展，因此，电力企业要适应市场的发展，必须对服务进行优化。只有不断创新业扩报装管理模式，形成有效地管理，供电企业才能与客户建立和谐的关系，实现企业与客户真正的双赢，创造出好的商业环境。

关键词：电力营商环境；业扩报装；要求

1.优化电力营商环境下的业扩报装管理工作的必要性

随着我国社会经济的不断发展与进步，电力企业开展业扩报装管理工作势在必行。该项工作的具体内容也在不断丰富中，相应的管理模式与手段也发生了较大程度的变化，更加符合当代社会经济多元化发展的特点，也更能使电力企业在实际发展过程中满足人们的用电需求。一方面，该项工作能够提升电力企业以及用户双方信息的安全性，通过建立完善的管理体系，对信息进行加密处理，以有效避免信息泄露，保障电力企业的安全运行。另一方面，该项工作能够促使电力企业与用户相互接触，加强沟通与交流，使企业能够更加深入地了解用户的各方面需求，从而制定有针对性的解决方案，有效提升电力企业的服务质量和效率。另外，积极开展该项工作，能够促进相关服务体系的建立，并且使其满足信息化时代的发展需求，保证服务系统中的各类信息都能够被有效存储于相应的数据库中，为电力行业的信息化发展提供前提条件。

2.要坚守“三不指定”原则，规范业扩市场

健康有序的电力建设市场有利于电力企业的发展壮大，为和谐社会提供服务。根据电监会规定供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。此即“三不指定”的要求，也是业扩相关人员工作中必须遵守的行为规范。然而开放的电力建设市场在一定程度上引发了各设计、施工单位间的恶性竞争，给供电企业对用户工程质量的监管带来了一些困难和障碍。尽管供电企业对于设计、施工及设备单位资质有严格的审查制度，并设置了相应的跟踪服务及工程检查验收环节，但是客户在开放的市场中无法正确判断哪些单位具有良好的资质和信誉，在选择过程中难免受到价格的迷惑，选择一些不良电力设计和施工单位，最终出现用户工程质量不合格，导致供电周期延长的现象。为此，供电企业应当从自身出发，加强管理，提高员工素质，加强对各环节的监管，严把质量关，创建有效平台加强沟通，为客户提供可靠的服务和信息。

3.电力营商环境下的业扩报装管理中存在的问题

3.1业扩报装管理意识不够

很多企业相关管理人员的管理意识较差。从某种意义上来说，业扩报装管理属于服务类工作，但是因管理人员缺乏良好的管理意识，不利于对相关工作人员进行管理。所以在实际的工作当中，无法有效提升用户的满意度。其次，没有形成责任意识。不论是业务办理的时间，还是各个部门之间的相互协调性，都缺乏相应的规章制度，导致业扩报装管理工作停留在表面形式上，并没有深入员工内部。最后，未能突出该项工作的真正价值。

3.2供电方案制定阶段存在的问题

在项目中，为了减少许多电力用户的成本，改变或简化现有的一些企业的方法供电方案甚至改变电源线和电源线更换，这不利于保证供电方案科学合理，大大降低了施工安全。供电方案的制定直接影响到工程造价和业扩报装的数量。在电力供应计划的制定过程中，需要考虑以下几点：项目的工程成本、电力节点的选择和电力节点的设计。这些都会影响供电项目的总成本。在工程中，为了许多电力用户降低成本，改变或简化现有的供电方案，一些企业甚至改变电源线更换线材和电源的方法，这是不利于保证合理性和供电方案的科学性，并大大降低了施工安全。

4.优化电力营商环境下的业扩报装管理措施

4.1形成正确合理的业扩报装管理意识

首先要形成正确的管理理念，使业扩报装管理工作具有较强的科学性、合理性以及精细化特点，促使每一位相关工作人员都形成客户服务意识，充分体现该项工作的重要意义。可以从以下两个方面出发：第一，对客户经理负责制的管理工作采取规范的管理和控制手段，以有效提升办理业务时的工作效率，控制好工作的时效性。同时，通过职权划分的方式，使不同部门的员工能够充分认识自身的工作职能，在实际工作中真正发挥作用，促进用户业务办理的有序进行。还要建立健全监督制度，使各部门、各员工之间能够互相监督，以有效提升电力企业的效益。第二，有些用户的需求具有特殊性。针对这些需求，要积极为用户提供个性化的服务产品及项目，充分满足用户的需求，提升用户对企业办理业务服务的满意度，从而提升电力企业的形象。

4.2将先进的科学技术应用到供电方案制定中

目前，随着计算机技术和网络信息技术在电力行业的普遍应用，电力行业的管理水平得到了极大的提升。电力企业正逐步把信息管理系统运用到了电力行业营销业扩报装的流程中。这种信息管理系统不仅能够进一步拓宽整个电力营销行业的市场，而且由于此系统的综合性能较好，能够有效改善用户体验。面对日益激烈的市场竞争，传统的电力行业正受到极大的冲击，对此电力行业转变营销观念，企业内部必须进行改革，将先进的理念和管理方法应用于生产实践的方方面面。同时，在产品营销中，电力企业需要改变以往“以我为主”的观念，将用户作为自己工作和服务的重心竭诚为客户做好服务，依靠当前健全的营销网络，进一步规范电力营销流程，切实保证用户的合法利益不受侵害。

4.3健全业扩报装管理体系

任何工作都离不开一定的体系，业扩报装管理也一样，可以从以下几个方面入手。首先，可以采用定期召开例会的形式，对该项工作进行阶段性总结，发现其中的不足之处，制定并执行有针对性的改进措施。在此过程中，必须确保全员参与，使每一位员工都明确该项工作的重要性，促进企业与员工的共同进步。其次，对每一天的工作内容要作出科学的规划，以使实际工作具有较强的有序性，同时确保协调性，提升工作效率。最后，积极采用考核制度和奖惩制度，以调动员工的积极性，促进企业的良好发展。

结束语：

供电企业需要积极响应国家的要求，将服务作为优化营商环境的核心。实施过去的应用程序和安装安装以及加速项目。聚焦流程环节和功能交叉的问题，压缩应用和安装层级和流程，整合整合应用相关功能，变多环节为少环节，这让客户最多跑一次，专注于信息渠道，与各方无缝沟通，实现高效响应，专注于支持服务，为客户提供最好的建设、电网和服务。充分利用业扩报装在优化业务环境方面的独特作用。

参考文献：

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[2]谭溪.营商环境与金融活动的关系研究[J].征信.2019（08）

[3]陈泽民.民企营商环境的突出问题[J].中国工业和信息化.2018（10）