供电企业电费核算及回收管控问题分析

供电企业电费核算及回收管控问题分析

刘颖欣

广东电网有限责任公司江门供电局 529000

摘要：我国电力行业发展至今，已经成为经济支柱的重要组成部分，因此做好电力工作具有特殊的重要意义。供电企业历来重视电费核算及电费回收问题，电费核算是电费管理的中枢环节，关系到后续的电费回收工作，直接影响供电企业经营效益和资金周转问题。为确保电费复核率、回收率达标，应采用智能手段，提前谋划，重点布局，提高工作效率，提升风险化解能力。若继续以旧观念、旧思维开展工作，不仅跟不上时代进步，而且核算员和客户经理需要花费更多的时间和精力，成效不佳，所以转变工作方式，以与时俱进的思想观念来积极探索并优化电费核算流程及加强电费回收管控是大势所趋。

关键词：供电企业；电费核算；电费回收管控；

引言

我国电力行业自改革开放以来，已经取得了非常不错的成就，加速我国其它行业的发展进程。但是自疫情以来，社会经济增长和供售电量增幅变缓，大型综合商业体以及个别公变用户资金流动困难。再加上省发改疫情防控期间“欠费不停供”、“缓交期间免收滞纳金”政策影响，给电费回收带来困难。同时公司制度标准不断严格、业务涉及面越来越广、设备更新速度快，基于此形势，要求通过行之有效的措施对电费核算、回收问题进行分析研究，如加强抄核收基础管理、提升复核有效率和质量、增强电费回收风险管控能力等，才能提升工作质量和企业经济效益。

1供电企业电费核算

1.1优化异常核实管理模式及流程

电费核算环节包括有电量电费计算和电量电费审核两个部分。电量电费审核是营销管理系统对计量自动化系统获取的抄表数据进行计算，并根据系统设置的核查规则核查计算结果，将得出的异常复核意见并下发至县区局、供电所，核算人员对营销管理系统产生的实用电量、电费台账信息进行核实、确认的过程。首先，按照常见的问题优化完善电量电费审核规则库，划分为客户档案信息与电价执行错误、电量异常、业务变更、抄换表信息翻转4类。其次，将根据核查规则筛选的异常用户，比如电费计算过程中出现的电量、电费突变的异常用户；未经计算的新装、增容、变更用电业务用户；市场化属性与系统档案不一致用户等等，自动传递到各供电单位、抄表区段、各核算负责人账号下进行处理。最后，设立电费异常复核线上反馈模板，通过excel、word格式选择、照片自动识别比对等功能，各县区局、供电所完成系统核查和现场核查工作后，自动将结果反馈至地市局核算员，核算人员借助系统核查功能，对异常用户再进行二次核查。通过优化电量电费异常核查管理模式和整合工作流程，对电量电费核算实行省级集中管控，将传统的各县区局、供电所线下分别核查的离散模式，转变为由工单驱动的线上模式，实现省公司、地市局、县区局、供电所同时接收电费核算异常问题、核实原因、处理异常问题、线上反馈、属实判定二次审核整个流程。公司客户服务中心对各地市局的抄表及核查数据的总体完成情况和质量进行管理和监督，各地市供电服务中心对所辖区域的抄表及核查数据的完成情况进行管理和监督，减少电费差错率，提升复核有效率和电费发行率。

2.2完善营销系统的智能判别功能

优化现货交易结算、代理购电结算服务机制，提升准确率、自动化水平，缩短核算时限。为解决表码重复问题，在抄表计划启动后，营销系统在新一轮的抄表计划中，不能根据流程中的底码直接进行抄表数据的计算，而是应该自动检索上一期的发行数据，对于发现流程中底码小于上一期已发行抄码的情况，需要直接将本期底码自动修改为上期发行抄码，从而避免出现表码重复问题增加营销系统业务流程检索功能。根据月份，完成尖峰分时电价用户表码采集，并自动触发尖峰分时电价核查规则，便于核算员对尖峰分时电价用户中抄表日期、尖峰调整电量、表码等是否准确进行核查。

2.3  提升员工队伍综合素质

首先，深刻认识敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、优质服务的南网精神和“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的内涵。全方位提升服务质量，以客户为中心，从提升优质服务水平出发，牢固树立真抓实干、坚韧不拔、攻坚克难的工作作风。其次，加强部门之间工作协调与沟通，地市局市场营销部、供电服务中心、各县区局、供电所、核算员与客户经理应紧密合作，及时沟通，将电量电费异常的现场核查和营销系统计费档案核查工作落实到位，对复核异常问题进行处理解决。最后，增强员工业务技能。严格执行省公司、江门局下发的电价政策及相关规定，开展电费专题业务培训，宣贯学习《国家发展改革委办公厅关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知发改办价格【2021】809号》、《广东电网公司电价市场化改革工作宣贯培训材料》等相关政策文件，对广东电网有限责任公司每月代理购电工商业用户价格的公告进行解读培训，规范业务流程，提升业务管理水平和风险防范意识，培养一支意识到位，有责任有担当的营销队伍，建立先进带后进的互帮互助机制，成立业务技能培训组专项对接员工技能提升。

2供电企业电费回收管控

2.1加强规范化的系统构建

以客户的需求为中心构建规范化的智能系统，优化和完善营销管理系统在提高整体工作效率的同时，最大保障客户利益。因此需要构建规范化系统，更改系统计算方法，对营销系统的功能不断改进、优化、完善抄核收的规则，并在实际运用中补短板、突出优点，对不合理的规则进行删除。比如完善一级、二级、三级催收功能，设置自动欠费短信推送，减轻抄表员每日发送催费短信的工作量。

2.2加强电费回收管控措施

发挥“三千精神”，提升营销服务质量，强化营销基础管理，加强电费回收，确保当年电费回收率及陈欠一年期电费回收率达标，务求让电费颗粒回仓。首先，通过走进社区居委会、走进小区、网格化经理宣传上墙等多种形式，宣传用电人的责任和义务，让客户清晰了解欠费对个人造成的后果，使他们形成按时缴纳电费的习惯。加强统一服务平台推广，积极引导用户预存电费，改变用户先用电，后交费的传统观念和用电习惯。其次，以电费回收这一营销领域重难点工作作为提升部门战斗力的突破口，增强抓电费回收工作的主动性。管理人员主动积极与政府部门沟通，取得理解和支持。压实各级电费回收主体责任，梳理风险用户清单进行回收风险防控，专人实时监控电费回收情况。落实电费风险客户预判分析机制，针对客户具体情况制定不同的催缴方法，注重与客户沟通的方法与技巧，争取他们对电费回收工作的理解。针对对大额欠费用户，向法院申请法律诉讼；针对专变用户，各供电所需要及时跟进客户经营情况，对有欠费风险的用户及时采取启用预付费装置等方式，防范大额欠费的产生。针对商业欠费用户，要求推广安装费控开关。针对多期欠费，多次催收不交的宣传推广安装低压费控开关。密切关注累欠多期客户的经营情况，按周开展用电监测统计，对该类客户进行分类、分时间段进行催收提醒，及通过法律途径追收欠费。

2.3 夯实营销管理基础

进一步优化客户服务渠道，加强存量客户联络信息核实和新增客户联络信息收集工作，特别是针对租户，尽可能更新至业主联系方式，减少因人口流动性较强，客户联系方式更换频繁，个别租户在未缴清电费下退租，导致业主和租户产生纠纷的风险。提高智能催费电费机器人使用率，并结合日常单一重复的工作开发相应解决问题的机器人，减轻抄表员人工拨打电话催缴的压力，减少繁琐重复的工作提高工作效率。

2.4  增强主动担当作为意识

通过“党员1带N”的形式，建立“党员带头，群众积极参与”的制度，创建电费回收责任区，进一步压实工作责任，实行分片、分级责任制管理。注重基层班组人员的业务能力培养，实现思想与技能同步提升。员工主动克服求安求稳的消极思想和畏难情绪，转变应付、推诿的工作作风，在思想上实现真正转变，落实责任担当。部门制定考核办法及激励措施，利用绩效考核，对回收率实行奖励机制，将电费回收率考核指标作为客户经理个人绩效评定的重要依据，将工作成果与个人收入挂钩，奖罚分明，调动员工服务积极性，激发个人责任心和行动力，不断提高工作效率。多措并举，营造争先创优、人人争当先进的氛围。

结语

根据目前电力营销工作的内容和特点，对电费核算及回收管控现状及存在问题进行分析，提出了改进工作模式、落实欠费监控、加强技术设备创新、提升工作能力等措施，加强对电价执行及电费抄核收工作质量的检查及考核，有效防范电费差错及回收法律风险，提升营销基础和供电服务水平。

参考文献

［1］罗琳琳，李莉，毛文婷．流程自动化（RPA）技术在省级电网公司电费管理中的应用［J］．广西电业，2020（1）：37-40．

［2］高歌，王蔚．电力营销中电费账务集中核算的有效思路［J］．科技成果纵横，2020（1）：119．

［3］张姝．供电企业电费回收风险防范与管理问题分析［J］．现代物业（中旬刊），2018（5）：262．