基于全过程精益管控的配网抢修服务体系建设

基于全过程精益管控的配网抢修服务体系建设

汤飞飞,王俊峰

国网宝鸡供电公司 陕西省宝鸡市 721000

摘要：在电力企业的发展中，配网抢修服务体系在提高配网抢修质量和效率方面发挥了很重要的作用。从配电网实际工作出发，根据目前配电网故障抢修过程中，抢修信息沟通、抢修资源协调、全过程跟踪以及客户诉求联动等方面存在的问题，对配网抢修服务体系建设提出了相应的建议。

关键词：配网；故障抢修；抢修服务；体系建设

配电线路的安全运行、可靠供电是满足日常用电的基础条件，新时代人民对美好生活的期待对配电网安全可靠供电和抢修服务质量提出了更高的要求，快速、高效、安全是配网精益化抢修的基本原则。配电线路多处于室外，易受到外界因素的影响而出现故障，提高故障抢修效率是目前配电线路运行中存在的主要问题。目前配网故障抢修工作中存在抢修效率低下、流程不健全、服务跟踪不及时等问题，严重影响了服务质量。近年来配网抢修业务量也较前期增长迅速，抢修和服务压力面临更严峻的考验，抢修服务管控不到位引发的投诉事件也上升到了漠视群众利益的高度，急需构建事前预警、事发报备、事中跟踪、事后评估的全过程精益管控配网抢修服务体系，提高抢修服务水平。

一、配网抢修服务体系建设

1.基于配网运行和抢修服务大数据分析，健全配网故障抢修异常预警机制。建立配网线路设备运行、故障报修及非抢类工单记录大数据库，对同一部位或同一用户引起的两次及以上故障停电、服务意见及建议、新闻媒体发布的配网异常事件等第一时间向维管班所及业务管理部门进行预警，由管理部门和主管领导提级管控。依托配网抢修服运行大数据，实现抢修服务潜在风险点精准切入。借助PMS系统配网运维管控、95598工单管控系统、供电指挥服务系统及线下抢修记录等，将配网线路设备运行及故障抢修服务数据进行归集分析，精准掌控抢修服务管控瓶颈及薄弱点、频发点等潜在风险，并及时预警基层班组及管理部室提前介入，变事后抢修服务为事前管控。立足配网自动化，融入配网抢修服务大数据分析及预警理念，开展精益化抢修服务。将PMS配网运维管控、95598工单管控系统及线下抢修记录进行大数据分析预警，精准指挥配网抢修服务高效开展。

2.常态建立配网异常信息报备机制，严防异常事件扩大升级。依据影响配网线路设备安全运行的外界气象条件、配网线路设备运行现状以及异常事件等因素进行综合评估，对可能引发大面积停电或服务投诉升级的异常事件，提前履行信息报备程序，向国网南中心进行异常信息报备，严控异常事件扩大升级。多维度提升配网抢修服务管控能力，全力压降配网抢修服务和投诉事件。压降配网抢修频次和投诉、舆情事件，提高抢修服务水平，践行“你用电、我用心”供电服务理念，全力提升配网抢修服务精益化管控能力。

3.配网抢修服务全程多维度量化跟踪，实现配网抢修服务精准管控。持续强化客户优质服务和责任意识，抢修过程中持续跟客户进行沟通联系，并对抢修时限进行跟踪预警，督促抢修人员在规定时限内到场抢修；建立典型故障抢修数据库，规范各类型故障抢修时限；畅通客户互动通道，通过多种渠道及时向停电用户告知停电原因及抢修进度等信息。拓展配网抢修服务资源，构建多专业、多单位参与的立体化多维抢修服务体系。打破了基层班所传统的配网抢修服务单打独斗的现状，整合生产、营销及上级资源，组建接派单流程化、指挥预警一体化、抢修服务资源多元化综合管控体系，打造现代化抢修服务体系。

4.建立故障抢修服务事件分级评估总结机制，持续提升抢修服务水平。针对各类故障抢修及服务，建立分级评估分析机制，常规抢修服务事件由供电所定期组织分析，查找短板及漏洞并持续改进；典型故障抢修服务事件由业务管理部室组织进行扩大分析，总结不足并制定提升措施。突出配网抢修服务系统化管理，持续提升配网精益化管控水平。针对配网抢修服务，从事前预警、事发报备、事中跟踪、事后评估四个阶段入手，对各参与抢修服务的班所及单位进行指责任务分工，明确管理流程及职责界面，量化时限和管控节点，全方位、全过程进行抢修服务精益化水平。

5.规范配网故障抢修服务流程及职责分工，组建职责明晰、运转高效的配网抢修服务体系。依据配网全过程故障抢修服务管理理念，梳理规范事前、事发、事中及事后各环节抢修服务流程，同时对各抢修服务资源职责进行分工明确，确保抢修服务高效开展。组建多维配网抢修服务保障体系，推动抢修服务精益化水平持续提升。整合前端抢修服务、中间预警分析、后台指挥监督等全过程配网抢修服务链条参与各方资源，全力保障配网抢修服务工作有序开展。

6.坚持目标导向、问题导向和结果导向，将可靠供电提升贯穿配网规划、建设、运维、数字化转型等全过程，持续深化供电质量问题治理，消灭频繁停电线路、台区，消灭长期低电压台区，全面清理过载配变。坚持10千伏线路故障“一事一分析”，编制频繁停电线路“一线一案”。深挖运检类意见投诉工单问题根源，力争

“发现一个，解决一类”。深化配电线路“三跨”、异物、通道及森林防火等隐患排查治理工作，落实季节性差异化运维措施，提升运维工作质量。优化线路维管网格，消除交叉管理，增加布点密度，缩短服务半径，发布主动抢修工单，压减抢修时间，提升抢修质量。

二、配网抢修服务体系建设成效

1.超前预警处置，降低配网故障抢修服务人力、物资资源投入。借助大数据分析平台，对频繁报修、故障频次较高的部位进行梳理统计，同步开展治理工作，产生了客观的经济效益。

2.精准管控配网抢修服务，有效压降投诉事件，提升用户用电满意度。通过对各项抢修服务工单进行全过程精益管控，有效压降频繁停电、超时限抢修等投诉事件。

3.打破了传统配网故障抢修服务管理粗放、基层班所单打独斗的弊端，实现了多专业、多单位齐抓共管的全新格局，是提升配网抢修服务精益化管理水平的重要举措。

4.全过程精益管控的配网抢修服务体系不仅融入了系统化及体系化管理理念，同时也是数字化县公司创建工作的重要内容和应用场景，可广泛应用配网专业。

参考文献：

[1]胡扬波，王成现，袁杰.配网抢修移动应用系统的设计与实现[J].江苏电机工程.2014(03)

[2]卢峰，周安仁，牛传臣，张页，刘笑园，邢翼.县级供电企业配电网运行抢修系统的开发与应用[J].上海电力学院学报.2014(S1)

[3]伍庭铮.提高配网事故处理效率的措施研究[J].电子世界.2014(02)

[4]能军，苏雪源，詹建荣，邱炳煌.基于生产管理系统的配网生产抢修指挥平台研究[J].供用电.2013(04)