现代企业的IT项目外包管理研究

现代企业的IT项目外包管理研究

吴茜

身份证：13080419890206106X    河北省承德市  067000 

摘要：二十一世纪是信息的时代、计算机的时代、大数据的时代、互联网的时代，任何一个企业都在发展过程中尝试着与IT行业进行深度融合，以谋求更加可持续的发展。但是如果每一家企业都在自己企业内部建立IT部门，需要投入大量的人力、物力、财力，且创建的部门可能相对不够专业、业务能力不强、最终达不到最好的工作状态。这是因为术业有专攻，不同企业的擅长业务与核心业务各不相同，所以企业要想做好自己的核心业务，同时又能够在IT领域有所突破，就需要将IT业务进行外包，由专业的人干专业的事。目前，企业IT项目外包已经成为一种趋势，但为确保外包的IT项目能够对企业形成良好回馈，则需要企业科学做好外包管理工作。本文就从企业IT项目外包的价值出发，分析目前企业在IT项目外包管理方面存在的不足，进而提出相关优化策略，以供参考。

    关键词：现代企业；IT项目；项目外包管理；互联网技术

    引言：当前，各种企业的竞争越来越激烈，每个企业都在谋求更多发展模式，比如不断进行创新，通过推陈出新吸引消费者；比如提升产品和服务质量，给消费者带来更好的消费体验等等。面对着经济全球化和经济一体化的发展趋势，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，只能不断提升综合实力，合理配置企业的人力、物力、财力，比如通过将企业的IT项目外包出去来缩减企业对于IT领域更多的投资，从而降低企业运行成本，提升企业在技术领域的综合实力，同时让企业能够腾出手来专心做自己的核心业务，这未尝不是一种更好的生存选择。以下就从企业IT项目外包的相关概念入手，通过分析企业IT项目外包管理的现状及其问题，尝试提出一些解决策略。

1.企业IT项目外包相关理论概述

    1.1企业IT项目外包概念

    近年来，各个企业开始树立互联网思维，在自己的主营业务范围内，通过加强互联网业务能力与自己的核心业务相互融合，不断提升企业的综合实力和市场竞争力。但是，随着企业竞争的不断加剧，一部分企业开始把专业的事情交给专业的人去做，具体表现为将IT业务，通过招投标的形式承包出去。企业作为发包方，只需要将自己的需求尽可能地表达清楚，然后剩下的工作就由承办方去完成，这样一来，企业的工作人员可以将自己有限的人力运用到主营业务上，而一些技术工作，就让承包商去完成，通过分工合作的形式提升企业的生产效率和综合实力。

    1.2企业IT项目外包的价值

    1.2.1节约企业成本

    一个企业，它在市场上生存的本质就是通过各种经营策略不断降低企业的运营成本，达到企业的最大经济价值，实现企业的最高发展目标。在企业发展过程中，如果要新建设一个部门，从硬件、软件设施的采买，到专业人员的招聘，再到后续对整个部门进行管理等等，需要投入大量的人力、物力、财力，这样的高额投入对于企业而言，显然是与其发现初衷相背离的。因此，面对着企业发展与IT行业的深度融合，在企业内部建立IT部门与将企业的IT相关业务外包出去这两种模式中，企业综合考虑资金投入、人力投入、管理投入等内容后肯定会毫不犹豫地选择节约企业成本的方式，即将IT相关业务通过外包的形式与其他企业进行合作，以此实现节约企业运行成本的目标。

   1.2.2实现专业的技术服务

    大多数企业都是术业有专攻的，对于自己的老本行可能业务相当精通、工作流程相当娴熟，但是一旦与最新的IT技术相结合，可能专业性就会大打折扣，而企业如果组建自己的团队，可能不仅花费大量的资金和时间成本，还可能实现的IT业务相对不够专业，严重影响企业的整体发展规划。而如果只是聘用一两个IT工作人员，可能受其知识面狭窄的影响和制约，所提供的技术服务也不够专业，因此当企业将自己的IT技术难题外包出去以后，一切就迎刃而解了，可以由更加专业的团队提供更加专业的技术服务，呈现出一加一大于二的效果。  

     1.2.3提高企业工作效率

    企业的最终目的就是实现经济效益的最大化，而实现过程主要是依赖于不断提升自己的工作效率。如果企业自己设立IT部门，受主客观条件的影响和制约，

其工作效率可能并不理想，如果一些管理人员对IT领域不了解，反而会出现瞎指挥、乱弹琴的情况，最终反而会降低企业原有的工作效率，进而影响企业的经济效益。相反，如果企业将IT技术外包出去，那么专业的公司团队能够快速掌握企业的要求，为企业定制适合的产品、提供专业的服务，并且能够在运行过程中适时调整自己的相应内容，不断提升企业的工作效率。

    1.2.4保障企业业务安全性

    众所周知，IT领域就像是一把双刃剑，给我们个人、公司、企业带来便利的同时，在一定程度上还可能会带来安全隐患，比如有一些员工对于互联网功能操作不当，就有可能会造成企业一些重要的商业机密泄露，从而对企业的利益有所损害。因此，如果企业尝试了将IT项目外包给专业的公司，那么企业会提前跟外包公司签订一定保密协议，通过专业的计算机人员做好企业要求的一些项目，这样一来，既提高了企业的公司效率，又在最大程度上保证了企业的相关业务安全。

    1.2.5提供持续性的服务

    企业针对IT项目设置相关IT部门的另一个局限性就是提供的服务不够稳定。由于公司中的人员可能具有一定程度的流通性，如果重要项目组里的工作人员辞职，那么一方面可能造成公司相关T项目的商业机密有泄露的隐患，另一方面一个员工离职到新员工接手以前的工作，到熟练掌握也需要一个衔接的过程，很多时候会造成难以提供持续性的服务。而如果将企业的IT项目进行外包，那么外包的服务商于企业之间就是合作关系，服务商就能够尽最大努力去为公司提供更加稳定、安全、持续性的服务。

   1.3企业IT外包的形式

  企业要将IT外包出去，一般而言市面上有两种常见的形式，一种是人力资源外包，这种模式主要就是与外包公司签订协议，将公司的用人需求和任职条件罗列出来，让外包公司选派合适的个人到企业中参与企业的项目，外包公司派出的工作人员会以员工的形式加入到企业内部，与用人单位签订协议，这类员工在日常工作中被公司称为运维，具有一定的专业性，但又是其他公司外派而来。另一种模式就是IT项目外包，也就是本文探讨的主要外包形式，这样的工作模式，仅仅是公司将自己企业的需求告知外包公司，由外包公司针对企业要求研发适合的软件和系统，由公司对公司，提供的服务也更加全面、稳定，可持续。

2.现代企业的IT项目外包管理存在的问题

   企业将IT项目进行外包是一件对企业有利的事情，随着互联网的高速发展，很多企业为了提升竞争力，加快数字化转型，会采用IT项目外包的形式配合主营业务的展开，但是在发展过程中也出现了一些问题，具体表现如下：

    2.1企业管理人员对IT项目外包的认识不足

    现代企业大多数都开始逐步重视企业的业务与IT项目的融合，深刻了解到互联网、大数据这些资源对于企业发展的重要意义。但是，很多公司企业的领导和管理人员，对于IT业务的技术复杂性专业性认识不足，以为是只要一些懂电脑的大学生兼职就可以完成，尝试在公司设置一两个计算机专业的工作人员，或者组建一支IT部门，这样的后果往往是得不偿失的。企业除花费更多的成本外，并没有获得更好的发展，其整体业务水平也未能提升，从而造成IT项目与公司业务间融合存在较大问题，反而在一定程度上拖了企业发展的后腿。

    2.2企业与IT外包公司沟通不良

    企业既然把一部分的业务承包出去，就必须设置专人与外面的承包商进行经常的沟通和交流。通过让承包商不断了解企业的需求，使得承包商能够实时的调整项目，更好地为企业提供针对性的服务。但是目前我国的企业对于外包公司而言，沟通明显不良，具体表现为沟通不畅、沟通不足、沟通不佳等现象，很多外包公司无法理解企业的具体需求，因此提供的IT服务也不能与企业的具体项目更好的对接，没有发挥出最大的价值。

   2.3对外包企业管理不善

    各个企业应该深刻了解到：企业的主营业务与外包业务共同组成公司的整体业务，因此不能够顾此失彼，不能只注重主营业务忽视了外包的IT项目，只有通力配合，才能够形成合力，更好地创造企业的经济价值。但是目前我国一部分企业对于外包项目采取一放了之的态度，对外包企业缺乏必要的管理规范和规章制度，如此一来，外包企业就可能由于素质参差不齐使得提供的服务质量也难以得到有效保障，因此，对外包企业的管理不善也是造成企业IT项目外包管理工作的障碍之一。

    2.4承包方式不够科学合理

    通常情况下一个公司要想将自己的某一部分项目外包出去，应该通过股东大会，再制定一定的招投标规则，随后安排设置专人去层层把关。最终选出的外包公司原则上是与本公司业务能相互配合、有丰富工作经验的一些科技公司或者互联网公司。但是在现实生活中，一部分企业对外承包仅仅是领导意志，没有结合公司的主营业务通过招投标的形式来选择更加适合的IT公司来承接本公司具体的IT项目，其中甚至会出现一些裙带关系等现象。如此一来，IT项目外包就变成了有名无实，外包单位提供的产品和服务很难达到很好的效果，严重影响和制约着公司的业务发展。

     2.5企业的安全隐患问题

    众所周知，企业的IT项目外包从本质上来看，是企业与外包公司之间的一种合作，如果企业没有针对外包公司在前期合作时签订一定的保密协议，就有可能造成公司商业秘密泄露的风险。当然即使已经签订了保密协议，但是部分外包公司的员工素质参差不齐，也可能出于利益的考虑而将企业内部重要的商业秘密泄露出去，从而给企业造成重大经济损失。因此，企业IT项目外包一直以来都存在着不同程度的安全隐患问题。

3.企业IT项目外包管理的优化策略

3.1企业管理人员积极转变思路

    企业管理人员应该紧跟时代发展的步伐，深刻意识到当前时代的发展特征，企业未来的发展方向以及发展路径，了解和意识到企业将IT项目外包出去能够提升企业的工作效率的同时还能够降低企业的运行成本，切实将企业的IT项目外包作为企业未来发展的方向，懂得借力打力，用外脑助力企业主营业务获得更加良好的经济效益。

    3.2加强与IT项目外包公司的沟通与交流

    企业一旦将一部分IT项目外包出去，就要设置专人负责企业内部与外包公司之间的信息交流与沟通，切实解决沟通不良、沟通不佳、沟通不畅、沟通不足的问题，提升企业工作人员的沟通素质与沟通技巧，让企业的各种需求能够被准确地反映给外包公司，让外包企业能够根据企业的需求进行实时的调整，争取为企业提供更加针对性强的IT服务。

    3.3建立良好的外包秩序

    企业要想使得IT项目外包取得最大的经济效益，一方面是要加强与外包公司的沟通和交流，另一个重要方面就是在选择外包公司的时候，要严格公司的各种规则，通过严格的招投标流程，选择专业性强、业务能力好、工作经验丰富的科技公司或者互联网公司来承接企业的IT项目业务，使得企业的主营业务能够与IT项目业务更好地进行衔接，争取发挥出1+1大于2的效益。

    3.4加强对外包公司的管理

    企业将一部分IT项目进行外包。对于企业而言是权宜之计，但是对于外包公司而言就是他们的主营业务，因此企业要想获得更好的经济效益，就要对外包公司所承接的项目进行合理的管理。切忌形成一包了之的局面，要针对企业的具体运营需求对接外包公司，使得外包公司所研发的软件或者系统能够更好地适宜本公司的业务发展。此外，如果外包公司对于企业所提出的要求不予配合，那么企业应该及时止损，尽早与外包公司解决合作协议，选择更加优秀的外包公司进行合作，从而全面提升企业的经济效益。

    3.5防止安全隐患

    由于IT项目进行外包在一定程度上而言是具备安全隐患的，因此企业在寻找外包公司的时候，就要选择一些专业能力强、业务素质过硬的公司进行合作，还要与外包公司签订一些保密协议和相应的法律条款，通过法律条文对外包公司以及外包公司的工作人员进行一定程度的约束。从而在根源上避免企业的相关项目遭到商业秘密的泄露，尽可能地排除安全隐患。此外一旦外包公司的工作人员将企业的商业秘密进行泄露，企业要善于运用法律的武器进行维权，切实保障企业的合法权益。

4.结束语

    伴随着越来越激烈的市场竞争环境，企业将IT项目外包已经成为众多企业选择的必然趋势，各种公司的管理人员一定要积极地转变管理思路，更多的应用IT项目外包的工作方式进行合理的工作分配，设置专人进行公司内外的沟通与协调，使得公司的需求能够被外包公司及时了解。此外，还要加强对于外包秩序的管理和外包公司日常管理，以防止出现安全隐患，更好地提升企业的经济效益。

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