论如何加强基层干部舆情风险防范意识

论如何加强基层干部舆情风险防范意识

李靖阳

西安市轨道交通集团有限公司 陕西 西安 710021

摘要：随着互联网的飞速发展及新技术的迭代升级，每一位网民都成为信息的产生者、传播者。而随着社会生活水平的不断提高，群众对基层治理及服务举措的人性化、精细化需求也在相应提高。基层干部身处服务群众的“第一线”，如不具备较强舆情风险防范意识，一旦出现业务操作不当、不良个体行为或不实言论攻击，则极易引发负面舆情事件。笔者依据实际工作经验，基于现阶段网络舆论生态基本情况，浅谈基层干部如何加强舆情风险防范意识

关键词：基层干部；网络舆情；风险防范

近年来，随着互联网的飞速发展及新技术的迭代升级，我国网民数量呈现爆发式增长，微博、微信、抖音等自媒体平台蓬勃发展。据中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，较2020年12月增长4296万，互联网普及率达73.0%。自媒体时代网络媒体呈现了前所未有的多样化、复杂化、广泛化和自主化，每一位网民都成为信息的产生者、传播者。

而随着社会生活水平的不断提高，群众对基层治理及服务举措的人性化、精细化需求也在相应提高。基层干部身处服务群众的“第一线”，如不具备较强的个人素质、工作作风和舆情风险防范意识，一旦出现业务操作不当、不良个体行为或不实言论攻击，则极易引发负面舆情事件。因此，基层干部在锻造较强工作能力及工作作风基础上，还需有效提升网络舆情风险防范意识，熟悉网络舆情发展动态、掌握网络舆情主动权、话语权。在舆情中了解民心、顺应民意，从而服务民意，实现工作在网络空间的跨越延伸。

一是要积极学习，灵活使用网络

当下社会，网络舆论是民意的主要来源渠道，习近平总书记曾指出，“各级领导干部要学网、懂网、用网”。基层干部作为社会治理的基础，更应具备学网懂网用网的本领和能力。如何灵活有效使用网络，需要基层干部把握以下几方面原则。

首先要积极学习网络。基层干部要用好互联网这个重要平台，首先要学网、懂网，沉住气、静下心，摆脱传统观念，积极认真学习互联网，增强互联网思维意识，学会学懂应对重大复杂网络舆情舆论和突发事件的方法和技巧。

要主动利用网络发布工作动态。在日常工作中要善于利用互联网发布基层工作信息，把握正确舆论导向，弘扬主旋律，传播正能量，积极引导群众理解支持基层工作，营造风清气正的网络氛围。

要灵活使用网络新技术。基层工作繁杂琐碎，要强化对互联网新技术的学习，积极利用各级政府部门开发设置的各类网络应用平台，有效开展信息采集、统计和分析等工作，做到信息动态随时采、矛盾纠纷随时调、任务要求随时达，不断增强利用网络新技术推进各项工作的本领。

二是要科学研判，有效应对舆情

与线下社会相比，网络有很高的开放性、匿名性、互动性等特点，因此网络舆情无定势、也较难管控。一些基层干部在面对负面舆情时，难免出现回避心态，害怕发声，不愿回应，导致负面舆论不断扩散传播；与此同时，还有一些基层干部则是跟着网络舆论走，一味迎合舆论，极易被极端言论裹挟带偏，丧失了引导舆论的主动权，最终损害个人形象及政府公信力。因此，基层干部也要学会科学研判，主动分析和掌握网络舆情。

首先要有日常读网的习惯。在日常工作中，要养成实时掌握涉个人业务网络动态的习惯，适时通过微博、今日头条、抖音等新媒体平台以及微信、QQ群组检索个人及业务信息，及时掌握群众意见建议，做到网络意见心中有数。

要准确分析舆情。对于涉个人或业务舆情，要深入分析、准确研判，明辨舆情真伪，了解网民需要。切不能放任自流、也不能畏首畏尾。力求及时掌握、判断准确、准备充分，确保舆情应对心中有数、腹中有谋、手中有招。

要有效化解舆情。面对网络舆论，基层干部要持有宜疏不宜堵的心态，牢牢把握“舆情应对黄金期”，差异化对待网络舆情。针对网民的合理化建议，要及时吸纳并感谢；对于网民的批评指正，要态度端正、积极认领；对于不实谣言，要及时辟谣并予以严厉打击；对于无端指责，要有效解释沟通，避免进一步传播扩散。

要快速传递信息。对于超出个人业务范畴或处置能力的相关舆情，要第一时间向上级单位及宣传网信部门进行汇报，以便上级部门科学制定应对措施，争取引导处置主动权。切不能贸然发声，避免引发次生舆情。

三是要良性互动，积极引导舆论

在日常工作生活中，走好网上群众路线、保证网络良性互动、塑造良好网络IP，也将为基层干部提高网络舆情风险防范意识起到事半功倍的效果。

首先要积极融入网络舆论场。习近平总书记曾强调：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去” 。走好网上群众路线，可以从注册微博、新闻客户端账号开始，每天看看网友留言，发表发表个人观点，积极融入网络舆论场，及时掌握舆论关注点。

要以共情心态对话网民。各级领导干部要放下身段，不以权力为标准，以平等心态对话网民，确保听得到批评声音，容得下批评意见。要找准网民情绪的“共振面”，准确判断舆情敏感度和发展走势，以共情心态正面回应和线下处理相结合。尊重民智，顺应民心，用谦虚言行博取舆论认同，靠务实举动赢得舆论主动。

要坚持正向引导。日常网络生活中，基层干部要牢牢把握主基调、坚持弘扬主旋律，守好网络舆论阵地。在鼓励网民网络参政议政的同时，尽最大努力引导和规范网络行为，强调理性表达，抵制网络暴力，维护清朗网络环境。

坚决杜绝违法网络行为。网络虽为虚拟空间，但绝非法外之地，因此要慎言慎行。不传播未经证实的信息，不发表敏感违规的言论，不参与色情、赌博等违法网络行为，避免过分娱乐化、低俗化举动。

总而言之，在网络生态日新月异的当下，每一位基层干部在具备一定工作水平和沟通协调能力之外，提升“舆商”思维也以成为基层工作的必修课。作为基层党员干部，要勤于学习舆论传播规律，善于分辨并用好主流媒体舆论场和民间舆论场，自觉提升个人网络素养，增强网络舆情风险防范意识，牢牢把握舆情工作的主动权、管理权与话语权，将基层工作从“现实”社会延伸到“虚拟”社会，听取群众呼声、解决群众难题，传达党和政府的好声音，投身共建基层舆论场，为推动党的事业发展传递正能量。

参考文献：

[1] 张宾州.基层干部如何有效应对网络舆情[N].人民网（2020.07）

[2]涂赞洁.增强网络意识 提高领导能力[J].当代江西.2008年07期